Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО. Автоматически это можно сделать с помощью DriverHub (бесплатно).
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает сообщение об ошибке Ошибка сканера. Невозможно сканировать, копировать или отправить факс или Системная ошибка сканера.
Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней
или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Проверка функциональных возможностей панели сканера
Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.
-
Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.
-
Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.
-
Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.
Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.
Переустановите программное обеспечение принтера
Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)
Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB.
-
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
-
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
-
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
-
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
-
-
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Удалите ПО HP и используйте приложение HP Smart (MacOS)
Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.
-
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
-
Следуйте инструкциям на экране для удаления всего программного обеспечения HP.
-
Загрузите и откройте приложение HP Smart с HP Smart – Mac App Store сайта (на английском языке), затем следуйте подсказкам по настройке принтера.
Дополнительное устранение неполадок, связанных со сбоем сканера
В зависимости от модели принтера выполнение одной или нескольких из приведенных ниже задач позволят устранить проблему со
сканером.
-
Для принтеров с сенсорным экраном или панелями управления на основном меню восстановите заводские настройки. Найдите пункт Восстановить заводские настройки по умолчанию или аналогичный пункт меню Настройки или Инструменты.
-
Для подключений по USB убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 м (9 футов 10 дюймов) и устройства подключены к компьютеру, а не к концентратору
USB или док-станции.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
2.4. Проблемы и их решение
Если в выявлении источников проблем в
работе сканера возникают трудности, то
лучше всего отыскивать их и устранять
последовательно. По этой причине, первая
вещь, которую следует сделать (естественно,
после того, как вы подключили сканер к
ПК и включили его в сеть) — это провести
всестороннее тестирование сканера и
определить источник проблем. У многих
сканеров имеется режим «самотестирования»,
при помощи которого вы сможете проверить
работоспособность всего устройства.
Кроме того, в комплект поставки некоторых
сканеров входит набор диагностических
программ (утилит).
Ниже приводится последовательность
действий, которую следует выполнить
при тестировании сканера.
-
Включить сканер и запустить утилиту
получения изображения или другое
соответствующее программное обеспечение. -
Поместить черно-белую фотографию на
стеклянную рабочую поверхность
изображением вниз(лицевой стороной к
стеклу). Если вы используется страничный
сканер, вставляется черно-белый документ
в лоток с механизмом автоподачи листа
исходного изображения и удостоверьтесь,
что он правильно ориентирован -
При помощи программного обеспечения
для сканера получится изображение. -
Если окажется, что отсканированное
изображение лишено содержания (либо
все черное, либо наоборот — все белое),
нужно удостовериться, что исходная
фотография или документ были сориентированы
нужной стороной к считывающей головке
устройства, а также проверить, в тот ли
лоток подачи бумаги был помещен документ
со сканируемым изображением. -
Если полученное
изображение расплывчато или искажено,
проконтролируется, чтобы исходная
фотография или документ плотно прилегали
к стеклянной поверхности и крышка
сканирующего устройства была надежно
закрыта. Кроме того, используя программное
обеспечение сканера можно также выбрать
какой-либо определенный тип исходного
документа (скорее будет предоставлено
на выбор что-нибудь наподобие Ч/Б фото
(B/W Photo), Цветное фото(Color Photo), Штриховая
графика (Line Art) и так далее. -
Как только получится хорошее изображение
в режиме предварительного просмотра,,
нужно сохранить результат сканирования
на диске. Экспериментируя со сканированием
документа при различных разрешающих
способностях и параметрах настройки
изображения. -
Драйвер TWAIN.
Закрыть программное обеспечение
сканирующего устройства и открыть
другую графическую программу, работающую
с драйвером TWAIN. Используя меню
Файл->Открыть
(File->Open
или File->Acquire) и в качестве аргумента
команды «Выбор
источника» указывается
Сканер. -
Если графическая
программа не может получить изображение
со сканера, то необходимо проверить
несколько вещей. Во-первых, удостовериться,
что она вообще способна работать с
драйвером TWAIN; если это не так – нужно
использовать другую программу. Во-вторых,
если установленный в системе сканер
отсутствует в списке команды «Выбор
источника», то,
возможно, драйвер TWAIN просто не установлен.
Для работы сканеров требуется немалое
количество системных ресурсов. Мало
того, что отсканированные изображения
занимают много дискового пространства,
но и для работы самих сканеров требуется
большой объем оперативной памяти и
значительное количество иных системных
ресурсов (например, процессорного
времени) при считывании изображения.
Если заметно, что система работает
медленнее или даже зависает во время
сканирования изображения, то следует
рассмотреть следующие способы решения
этой проблемы:
-
на время сканирования закрыть все
ненужные приложения;
-
добавить в систему больше оперативной
памяти;
-
убедиться, что
в системе имеется достаточный запас
свободного пространства на жестком
диске, поскольку большинство сканеров
почти полностью занимают файл подкачки
для своих нужд; можете также увеличить
общий размер файла подкачки Windows (если
он был задан принудительно пользователем)
для оптимизации работы с большими
файлами сканируемых изображений;если
проблемы продолжают возникать, попробуйте
сканировать с более низким разрешением
(для меньших изображений требуется
меньше ресурсов).
Ниже преведена таблица, в которой указаны
причины возникновения основных неполадок
при работе сканера и возможные способы
их устранения:
Таблица 1
Основные неисправности сканера и методы
их устранения
|
Неисправность |
Причина |
Устранение |
|
Ошибки сканирования |
||
|
1.На отсканированном |
Поврежден сканируемый оригинал
Царапины и пятна имеются на внешней Испачкан сенсор монитора. |
Очистить поверхность стекла Очистить сенсор сканера |
|
2.Часть изображения размыта |
Оригинал не был плотно прижат к |
Прижать плотно. |
|
3.На сканированном изображении |
Оригинал неправильно размещен на |
Убедитесь, что оригинал полностью |
|
4. Отсканированное изображение лишено |
Удостоверьтесь, что оригинал изображения |
|
|
5.Полученное в результате сканирования |
Проконтролируйте плотность прилегания |
|
|
6.Качество получаемых сканируемых |
Проверьте, соответствуют ли параметры |
|
|
7.Полученное изображение содержит |
Используйте программное обеспечение |
|
|
8.Полученное изображение имеет |
В программном обеспечении EPSON TWAIN Pro в |
|
|
Ошибки видимые пользователю |
||
|
1. Открыта крышка лампы. (Защелка с
Ошибка сохраняется, даже когда крышка |
1. Крышка сломана. 2. Сломана защелка с датчиком. 3.Штифт переключателя поврежден. 4.Отсутствие питания в линии +24V. |
1. Заменить крышку 2.Заменить защелку с датчиком 3.Заменить штифт переключателя 4. Проверить электрические соединения |
|
2.Не обеспечивается устойчивая связь |
Сканер и принтер “мешают” друг другу |
Установите определенный порядок |
|
3.Штанга стабилизатора |
Штанга стабилизатора заблокирована |
Ее необходимо разблокировать. |
|
4.Не выходит получить |
Проблемы с TWAIN-драйвером. |
Переустановите его TWAIN-драйвер. |
|
5.Операция сканирования идет очень |
Порт не сконфигурирован |
Убедитесь, что порт сконфигурирован |
|
6.Операция сканирования выполняется |
Мал размер файла подкачки или количество |
Увеличьте размер файла подкачки в |
|
7.Неисправности лампы. |
1. Зеркало находится в неправильном 2.Неправильное выравнивание. |
1.Изменить положение зеркала 2.Изменить выравнивание |
|
8. Открыта крышка поддатчика документа. |
1.Переключатель замка крышки
2.Штифт переключателя замка крышки |
1.Заменить переключатель замка крышки.
2.Заменить штифт переключателя замка |
|
9.Застревание бумаги. |
1.Сепаратор поврежден.
2. Кромки барабана бумагоподающего 3.Блок выхода бумаги поврежден.
4.Моторы подачи бумаги и протяжки 5.Датчик выхода бумаги поврежден. |
1.Заменить сепаратор
2.Заменить барабан 3.Устранить повреждение. 4.Замена моторов подачи 5.Заменить датчик выхода бумаги. |
|
10.Ошибки при подаче бумаги. |
1.Сепаратор поврежден. 2.Датчик бумаги поврежден. |
1.Отремонтировать или
2.Отремонтировать или заменить датчик |
|
11.Ошибки стола податчика бумаги. |
1. Датчик положения стола документа
2.Фиксатор подвижного стола документа 3.Мотор подачи неисправен. 4.Стол документа неисправен. |
Отремонтировать или заменить: 1. Датчик положения стола документа 2. Фиксатор подвижного стола документа Заменить: 3. Мотор подачи 4. Стол документа |
|
Системные ошибки |
||
|
1. Ошибки памяти. |
1.Ошибки чтениязаписи 2. Ошибка значения EPROM. 3.Ошибка переполнения памяти. |
|
|
2.Ошибки позиционирования оригинала.
Эта ошибка диагностируется, когда |
Загрязнение датчика определения |
Очистить датчик. |
|
5. Ошибки теней. |
1. Зеркало находится вне рабочего 2.Некорректное выравнивание. 3.Лампа повреждена. 4. Загрязнение линзы фотодиода. |
1.Переместить зеркало в рабочее 2. Выровнять 3. Заменить лампу 4.Прочистить линзу фотодиода |
|
6.Ошибки начального
Эта ошибка диагностируется, |
1. Поврежден мотор сканера.
2.Штифт микропереключателя мотора 3. Поврежден датчик начального положения.
4.Штифт сенсора начального положения |
Отремонтировать или заменить: 1. Мотор сканера
2.Штифт микропереключателя мотора 3.Датчик начального положения 4.Штифт сенсора начального положения |
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
HP LJ 1000 внутренняя аппаратная ошибка лазерного сканера
При включении принтер HP LJ 1000 работает нормально при попытке отправить на печать всплывает окно внутрення аппаратная ошибка лазерного сканера . и варианты решений ни одно не помого. Горит зеленая и желтая кнопки.
- Kuzmi4
- новичок
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 12:43 — 02.10.07
- Баллы репутации: 0
Владимир А. » 14:11 — 08.10.07
А попробуйте отцепить от принтера кабель компьютерный и сделать энжин тест.
- Владимир А.
- Помощник админа Консультант
- Сообщения: 6638
- Зарегистрирован: 14:47 — 09.02.06
- Откуда: г.Обнинск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Kuzmi4 » 21:42 — 08.10.07
Можно по подробнее пожалуйста .
- Kuzmi4
- новичок
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 12:43 — 02.10.07
- Баллы репутации: 0
Олег Ал » 07:13 — 09.10.07
А может все таки аппарат не врет,и дело в лазере ,у него мозги ведь потом появляются
- Олег Ал
- Консультант
- Сообщения: 2238
- Зарегистрирован: 19:43 — 18.12.06
- Откуда: Ульяновск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Re: HP LJ 1000 внутренняя аппаратная ошибка лазерного сканер
Владимир А. » 08:56 — 09.10.07
Kuzmi4 писал(а):При включении принтер HP LJ 1000 работает нормально при попытке отправить на печать всплывает окно внутрення аппаратная ошибка лазерного сканера . и варианты решений ни одно не помого. Горит зеленая и желтая кнопки.
Хорошо бы огласить эти «варианты решений», и что было сделано. А так можно тока догадываться, какаяж работа была проделана. Может в «вариантах решений» был вариант о замене лазера и блок дазера уже менялся? Вот поэтому и предлагаю начачать с самого простого тестирования принтера.
- Владимир А.
- Помощник админа Консультант
- Сообщения: 6638
- Зарегистрирован: 14:47 — 09.02.06
- Откуда: г.Обнинск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Kuzmi4 » 15:43 — 09.10.07
Тест не делается попытка включения и сразу отключается.
- Kuzmi4
- новичок
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 12:43 — 02.10.07
- Баллы репутации: 0
Владимир А. » 15:56 — 09.10.07
Что-то из Вас лишнего слова не вытянешь.
1. Что всетаки было проделано Вами до обращения в форум?
2. Как ведет себя принтер при включении питания(без интерфейсного шнура)?
Поподробней пожайлуста.
3. Вы нажимаете кнопку теста и принтер глохнет, а до нажатия на кнопку как вел себя принтер, механикой крутил?
- Владимир А.
- Помощник админа Консультант
- Сообщения: 6638
- Зарегистрирован: 14:47 — 09.02.06
- Откуда: г.Обнинск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Олег Ал » 19:12 — 09.10.07
Партизаны!
На правильно поставленный вопрос,получите грамотный ответ
- Олег Ал
- Консультант
- Сообщения: 2238
- Зарегистрирован: 19:43 — 18.12.06
- Откуда: Ульяновск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Владимир А. » 22:59 — 09.10.07
И еще вопрос к вопрошаемому
В лазерный блок то хоть лазили? Полигонное зеркало крутится свободно?
- Владимир А.
- Помощник админа Консультант
- Сообщения: 6638
- Зарегистрирован: 14:47 — 09.02.06
- Откуда: г.Обнинск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Kuzmi4 » 13:08 — 10.10.07
Заменил блок лазера. Заработал !!!
- Kuzmi4
- новичок
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 12:43 — 02.10.07
- Баллы репутации: 0
Вернуться в HEWLETT PACKARD (HP)
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4
Добавление от 11.12.2012 13:21:
Главное интересный момент, через сам файнридер сканер работает, при условии что в нем в настройках галка стоит на интерфейс самого файнридера. Если ставить галку на интерфейс сканера (виндовый вылазит), выскакивает таже самая ошибка.
Добавление от 11.12.2012 13:25:
удалил фотошоп, а эта падла осталась висеть в действиях на кнопку сканировать, неужели корявый фотошоп виновник?
Ошибки сканера HP — коды ошибок и пути исправления
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО.
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
Ошибки сканера HP — коды ошибок и пути исправления
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО.
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
Почему МФУ не сканирует, но печатает
Довольно частая проблема, с которой сталкиваются владельцы МФУ – не работает сканер, притом что принтер функционирует в нормальном режиме. Данная ситуация распространена не только при первой установке изделия, но и случается с устройствами, которые долгое время исправно работали у своих владельцев. Ниже мы рассмотрим наиболее распространённые причины, приводящие к неработоспособности сканера и способы их устранения.
Возможные причины, почему МФУ не сканирует, но печатает
Причиной ситуации, когда устройство не сканирует, но печатает и копирует, могут быть различные факторы, которые условно можно разделить на две группы:
К аппаратным относятся неисправности самого сканера, соединяющего шнура, или USB порта ПК. Программные причины чаще кроются в неустановленном или неправильно работающем драйвере устройства, или несовместимости ПО с вашей версией операционной системы.
Что делать, если МФУ не сканирует
Начинать поиск неисправности следует ориентируясь на то, первая ли это установка сканера на данном ПК, или он уже некоторое время работал.
Если вы ранее успешно использовали сканер, а потом он в какой-то момент перестал работать, то самое первое, что следует сделать – это перезагрузить его одновременно с ПК, отключив на несколько минут от питания, а также проверить надёжность соединения USB кабеля с устройством.
Если это не помогло исправить ситуацию, то следует убедиться в аппаратной работоспособности сканера. Любой пользователь должен понимать, что в многофункциональном устройстве в одном корпусе объединены сканер и принтер. И работоспособность принтера не означает исправность сканирующего модуля. Самым простым способом проверить исправность сканирующего модуля, это отключить прибор от компьютера и попробовать в автономном режиме сделать копию любого документа. Если у вас получилось это хороший знак, если нет, то, скорее всего, без обращения в сервисный центр не обойтись.
Если вы убедились, что в автономном режиме (режим копира) устройство функционирует, следует продолжить поиск причины неработоспособности устройства при подключении к компьютеру.
Следующее, что необходимо проверить это исправность линии связи между МФУ и ПК. В идеале, если есть возможность, стоит взять новый USB кабель и подключить к другому порту вашего ПК, или хотя бы просто поменять USB порт, к которому подключено устройство.
ВАЖНО! МФУ следует подключать непосредственно к USB порту вашего ПК, минуя любые разветвители и USB-хабы.
Если манипуляции с кабелем не помогли, значит с большой долей вероятности, можно утверждать, что проблема в драйверах сканера МФУ установленных на ПК или их конфликте с драйверами других устройств.
Как правило, в комплекте с вашим МФУ поставляется комплект необходимых драйверов. Проблема может быть в том, что каждая версия драйвера рассчитана под определённую операционную систему, и соответственно при установке обновлений существующий драйвер может перестать работать.
В данном случае необходимо выполнить следующие действия:
- скачать последнюю версию драйверов для вашего МФУ с официального сайта производителя, совместимых с вашей операционной системой;
- отключить МФУ от ПК;
- зайти во вкладку установленных принтеров и сканеров и удалить из неё все неиспользуемые устройства и проблемный МФУ;
- перезагрузить компьютер;
- подключить USB кабель и дождаться, когда ПК определит тип подключенного устройства;
- выполнить установку МФУ на данном ПК, используя последнюю версию драйверов, скачанных ранее;
- перезагрузить компьютер.
Выполнив данный алгоритм, вы полностью переустановите драйверы для вашего МФУ на ПК, устранив имеющиеся проблемы.
Будьте внимательны, скачивая драйверы для МФУ. У некоторых производителей, драйверы для сканера устанавливаются отдельно от драйверов устройства печати.
Оценка статьи:
Загрузка…
Adblock
detector