«Банкомат — это техническое устройство, и, к сожалению, как и любая техника, он может дать сбой», — объяснил банк в ответ на одно из обращений «Народного рейтинга». Пользователь внес деньги, но часть из них не зачислилась на счет. К счастью, средства вернулись, но от ошибок никто не застрахован. Такое случается у любого банка.
С похожей ситуацией столкнулся другой пользователь Банки.ру. Свою историю он также рассказал в «Народном рейтинге банков»:
«Попытка снятия денежных средств в размере 66 тыс. рублей. Денежные средства [банкомат] не выдал, чека также не было. Банкомат высветил ошибку: «операция невозможна»».
Помимо звонка в поддержку банка, клиент оставил обращение на Банки.ру, поэтому в тот же день банк отреагировал на обращение. После проверки деньги вернулись в течение рабочей недели.
Оставить обращение в Народном рейтинге банков
Рассказываем, что делать в таких ситуациях и какой максимальный срок возврата денег.
Что делать, если банкомат не выдал деньги: пошаговая инструкция
Банкомат может не выдать деньги, но списать их со счета в нескольких случаях:
- Денег в отсеке уже нет, но устройство посчитало, что их выдало.
- Купюры замялись внутри устройства.
- Прервалась связь в момент операции.
Шаг первый. Нелишним будет немного подождать — деньги могут выдать с задержкой, бывает, устройство работает медленно. Далее проверьте, не застряли ли купюры в отсеке выдачи банкнот. Если деньги все-таки застряли и их невозможно достать, переходим к следующему шагу.
Шаг второй. Находим номер банкомата: он указан на лицевой или боковой стороне устройства — это комбинация из четырех — восьми цифр. Рядом указан и номер телефона поддержки банка. Иногда комбинация указывается без обозначения, простым маркером. Такое встречается все реже, но все-таки бывает.
Шаг третий. Позвоните в банк, который обслуживает устройство, и оставьте обращение: сообщите номер банкомата, время операции, сумму, которую вы хотели снять, а также приложите чек, если его вам выдали. Кроме того, нужно оставить такое же обращение в любом отделении банка, который выпустил вашу карту, даже если вы проводили операцию не в «родном» банкомате. Дублируйте обращения по телефону и на бумагу.
Шаг четвертый. Ожидаем решения. У банков есть 30 дней на проверку операций внутри России и 60 дней — за рубежом. Это максимальное время, как правило, процесс проходит быстрее. Служба безопасности проверит записи камер видеонаблюдения, а инкассаторы сверят все операции по электронному журналу. Если ошибка подтвердится, деньги вернутся на счет карты.
Если речь идет о межбанковском общении, то проверка и возврат займут время. Банки в этом случае оспаривают операции через платежную систему.
Шаг пятый. После положительного решения в пользу клиента деньги должны прийти в течение пяти рабочих дней. Если вы попытались обмануть банки, то за ложную процедуру оспаривания у платежной системы с вас могут удержать комиссию.
Кроме того, может выясниться, что банкомат деньги все-таки выдал, но вы их оставили в лотке или они там застряли. В этом случае устройство заберет деньги в специальный лоток для хранения. Если обратиться за помощью в банк быстро, то есть шанс получить средства обратно в тот же день: некоторые банкоматы позволяют удаленно провести проверку.
Если же деньги успеет забрать кто-то другой, то в этом случае технической ошибки нет, поэтому вернуть деньги таким образом не получится. Придется обращаться в полицию с заявлением о краже.
Что делать, если банкомат принял деньги, но на счет они не поступили
Если вы внесли деньги на карту, но на счете они так и не появились, реагируйте сразу:
- запомните дату и время, узнайте номер банкомата;
- позвоните в поддержку банка или оставьте обращение в чате приложения, подробно опишите ситуацию;
- оставьте бумажное заявление вместе с чеком в любом отделении банка. Это нужно, чтобы ускорить проверку — финансовое учреждение будет обязано ответить на него в течение семи дней. В случае обращения по телефону или в приложении точных сроков ответа нет.
Если ошибка некритичная, средства зачислят в тот же день, а если придется сверять операции банкомата и сумму наличных, то придется подождать. Срочную инкассацию проводить не станут, она пройдет по графику.
Некоторые банки автоматически могут начислить проценты за пользование деньгами клиента. Если ваш банк этого не сделал, можете оставить заявление с требованием все-таки зачислить эти средства, но только в том случае, если ошибка произошла по вине устройства.
Вот три совета, как обезопасить себя в случае ошибок банкомата:
- Старайтесь пользоваться устройствами банка, который вам выдал карту. Это упростит и ускорит возврат средств, если проблемы все-таки возникнут: межбанковское общение занимает время.
- Если вам нужно внести или снять крупную сумму, лучше провести операцию через кассу банка. Банкомат — это техническое устройство, поэтому может дать сбой.
- Даже если возникла ошибка, печатайте чек: во-первых, в нем указаны дата и время, необходимые для обращения, а во-вторых, указаны суммы операций и ошибка. Даже если на чеке написана белиберда. Это для клиентов набор букв или цифр, а для специалистов банка может быть ключом к разгадке ошибки.
- Не торопитесь и не паникуйте, чтобы не положить в купюроприемник посторонние предметы. Большинство устройств уже умеет справляться со скрепками, но никогда не угадаешь, какой продвинутости банкомат стоит перед вами.
Иногда случается такое, что банкомат «выплевывает» (возвращает) карту, не обслужив по ней вас, своего клиента, и вы, оторопев, не знаете как поступать дальше. Почему банкомат не читает вашу карту?
Причины этого могут быть различные:
- Карта вставлена неправильно. Перепроверьте еще раз, той ли стороной вы вставили свою карту в отверстие банкомата. Если вы забыли, как это делается или пользуетесь картой впервые, то попросите того, кто стоит за вами в очереди, чтобы он помог вам. Если рядом никого нет, то попросту попытайтесь «потыкать» карту разными сторонами к отверстию – может и получится.
- Ваша карта не принадлежит к платежной системе, обслуживающейся данным банкоматом. К примеру, локальная пенсионная карта определенного банка может не обслуживаться банкоматами других банков.
- Карта повреждена или не работает банкомат.
Как поступать
- Внимательно изучите все надписи, присутствующие на банкомате – там имеются логотипы всех обслуживаемых банкоматом систем. Не найдя в списке «своей» системы, нужно отправиться на поиски своего банкомата.
- Если системы совпадают, но банкомат не принимает карту, нужно на всякий случай попробовать ее в другом устройстве. Отказ принимать карту несколькими банкоматами свидетельствует о том, что повреждена магнитная полоса. Значит, карту необходимо перевыпустить, для чего нужно обратиться в филиал, который выпустил карту.
Если деньги нужны срочно…
Возможно, у вас нет времени, или ближайший филиал вашего банка закрыт на обеденный перерыв, а деньги вам нужны просто сию секунду! И эта ситуация разрешима. В банкоматах некоторых банков совсем недавно появилась уникальная услуга – снятие наличных без карты. Деньги без карты можно получить, позвонив в банк по специальному номеру телефона, который вы сможете узнать, «общаясь» с банкоматом. При этом надо обязательно помнить PIN-код от поврежденной карты.
Если ваш банк пока не предоставляет такой услуги и банкомат не выдал денег, то вам ничего не остается, как отправиться в ближайшее отделение и перевыпустить карту либо получить деньги в кассе по паспорту (хотя перевыпускать карту потом все равно придется).
Для получения новой карты обязательно понадобится мобильный телефон, но на всякий случай прихватите с собой паспорт и кредитную карту (если таковая имеется) – здесь все зависит от банка.
Банковская пластиковая карта является универсальным инструментом для совершения безналичных платежей. Такая система существенно упростила нашу жизнь. Оплата, переводы и прочие финансовые операции выполняются гораздо быстрее, чем наличными деньгами. Вот только «пластик» тоже может выходить из строя. В таких ситуациях возникает вопрос – почему карта Сбербанка не читается в банкомате и в магазине? Рассмотрим возможные причины появления такой проблемы.
Почему банковская карта не читается банкоматом
Могут возникать разные ситуации, иногда можно самостоятельно устранить проблему, а в некоторых случаях без перевыпуска не обойтись. Рассмотрим стандартные причины:
- Неправильно вставлен «пластик» в приёмник. Нужно вставлять лицевой стороной, где указан номер, чипом вперед. В обратном случае, он не сможет быть считан. Прежде чем начать использование, можно изучить картинку-инструкцию на самом аппарате.
- Поломка банкомата. Это случается редко, но все же исключать такой вариант нельзя. Могут возникать технические или программные неполадки. В такой ситуации придется поискать другой банкомат. Не стоит пытаться засунуть карту дальше, она может остаться в картоприёмнике.
- Сломан чип. Сегодня легко решить такую проблему, воспользовавшись дистанционным путем – RFID. Практически на всех современных устройствах есть бесконтактное обслуживание, которое позволяет просто приложить карточку. Но если она сильно затерта или появились повреждения, царапины – ничего не получится. В таком случае можно воспользоваться смартфоном, если на нем установлено приложение типа Google Pay. Если чип не считывается, можно еще попробовать воспользоваться магнитной полоской.
Если вышеуказанные причины исключены, а банкомат не принимает карту, есть вероятность, что:
- истек период действия;
- на карточке блокировка;
- по каким-то причинам устройство не может принять платёжный инструмент другого банка;
- заморожен карточный счет;
- на «пластике» есть серьезные повреждения.
Карта размагнитилась
Есть вероятность, что произошло размагничивание, если Сбербанк карта не читается в банкомате. К слову, это одна из самых распространенных проблем. Это может произойти из-за:
- неправильного хранения, например, карта все время находилась в кармане;
- магнитных полей, которые могут создавать электроприборы.
Прошел период действия
Причина иногда может быть банальной. Не всегда мы обращаем внимание на окончание срока действия пластиковой карты. Он прописан на лицевой части «пластика». Если оказалось, что срок истек, необходимо обратиться в Сбер с заявлением о перевыпуске. Чаще всего, банк самостоятельно отслеживает время действия и предупреждает об этом клиента в приложении «Сбербанк Онлайн», поэтому нужно будет только сходить и забрать перевыпущенный платежный инструмент. Эта услуга бесплатная.
Или за 45 дней до завершения периода действия карточного счета, клиенту приходит уведомление со стандартного номера 900. После изготовления нового банковского продукта, держателю опять придет SMS оповещение. Статус легко отследить в мобильном приложении или личном кабинете клиента.
Блокировка счета
Иногда карта Сбербанка не читается в банкомате, не принимается терминалами из-за блокировки. Ей невозможно оплатить товар или услугу. Заблокировать «пластик» может владелец или финансовое учреждение, если были замечены мошеннические действия.
Карту могут блокировать в следующих случаях:
- замечены подозрительные зарубежные переводы;
- наличные деньги снималась в подозрительном месте;
- три раза вводили неверный ПИН в банкомате;
- арест карточного счета. Это может сделать кредитор, приставы при наличии неоплаченных долгов (за услуги ЖКХ, штрафы, алименты и прочее);
- нарушение держателем пунктов банковского договора;
- карта забыта в банкомате;
- клиент потерял карту или она похищена мошенниками.
Если блокировка была сделана через центр контактов, еще остается возможность отмены операции в течение 48 часов с момента запрета на осуществление любых операций по счету. Операцию, которая выполнялась через «Сбербанк Онлайн», не получится аннулировать, так как обработка этой заявки идет в автоматическом режиме в течение первых десяти секунд. Заблокированный «пластик» можно только перевыпустить, чтобы он мог снова читаться.
Не работает карточка или банкомат
Неисправный аппарат может не считать рабочую карточку. Чаще всего, сообщение о неполадках с аппаратом размещается на мониторе или рядом с ним. Но вы можете стать первым пользователем, который обнаружит поломку. Естественно, в таком случае оповещения еще не будет.
Тогда придется поискать другой банкомат, так вы сможете проверить и сам «пластик». Если он не функционирует и в другом аппарате, следовательно, проблема именно в карте.
«Чужая» платежная система
В России распространены несколько систем платежей. В банкоматах Сбербанка принимаются все. Но если вашего аппарата самообслуживания поблизости нет, придется проверять на устройстве «чужого» банка. Вот тут и могут возникнуть проблемы.
Почему карта Сбербанка не читается не только в банкомате, но и в магазине
Иногда во время оплаты в супермаркетах, магазинах сотрудник сообщает, что «пластик» не читается. Почему так бывает?
Дефекты карты
Если платежный инструмент считывается в банкомате или терминале дольше 30 секунд, значит, чип или магнитная полоса повреждены, есть царапины. Необходимо заменить карточку, если до перевыпуска по периоду действия остается больше трех месяцев.
Неполадки кассового терминала
Иногда проблемы бывают с кассовым аппаратом. Понять это просто – если до этого вы уже снимали наличные деньги или только что расплачивались в другой торговой точке, с вашим «пластиком» все хорошо.
При возникновении неполадок на экране терминала может появиться искаженная информация или экран может быть пустым. В таком случае оплата не пройдет, ведь данные карточного счета не читаются.
Отсутствует связь
При отсутствии интернет-соединения, на экране POS-терминала появляется оповещение о том, что с банком нет связи. Можно просто подождать 5-10 минут, обычно за это время связь возобновляется.
В том случае, если на экране высветилось сообщение, что связи нет, а денежные средства были списаны, можно забирать чек и покупку. Если их списали через несколько часов, а клиент ничего не брал, стоит обратиться в Сбер для отмены платежа или пойти в магазин за оплаченным товаром.
Как решить проблему и снять наличные деньги с неработающей карты?
Использовать поврежденный пластиковый инструмент для оплаты уже не получится. Но можно снять «наличку» в кассе Сбербанка. Для этого:
- Посетите любой филиал Сбера с паспортом;
- Возьмите талон и дождитесь очереди в кассу;
- Расскажите о своем намерении снять наличные средства;
- Получите деньги.
Вот только воспользоваться этим способом получится только в рабочее время финансовой организации. Стоит отметить, что есть лимиты такого снятия. Менеджер может выдать только сумму до 50 000 рублей.
Но даже полностью поврежденная карта подходит для оплаты услуг и товаров в Интернете. Для этого используются реквизиты, находящиеся на «пластике». При покупке запрашиваются:
- номер карты;
- фамилия, имя держателя латиницей;
- срок действия;
- CVC2 и CVV2 код – этот код безопасности можно найти на обратной стороне, он состоит из трех цифр.
После ввода на номер телефона, привязанного к карточному счету, придет SMS уведомление с кодом. Его необходимо ввести в специальное поле и подтвердить операцию, деньги спишутся.
Кроме того, можно выполнить перевод через приложение или личный кабинет «Сбербанк Онлайн» на другую карточку Сбера или другой финансовой организации. А потом уже снять их.
Как поступить с поврежденной картой?
Если карта Сбербанк не читается в банкомате, и вы обнаружили на ней повреждения, необходимо ее сразу заблокировать:
- в личном кабинете клиента;
- через мобильный банк;
- позвонить на горячую линию;
- обратиться в отделение Сбера.
Замена карты из-за технической неисправности проводится в Сбербанке бесплатно. Но нужно будет ждать изготовления, новый платежный носитель выпускается в течение 14 дней. Куда обращаться для оформления? Можно пойти в офис или использовать личный кабинет «Сбербанк Онлайн».
Для заказа перевыпуска понадобится паспорт. Старая карточка сдается сотруднику, клиент расписывается в заявлении и все. Запомните, что при оформлении процедуры, необходимо правильно указать причину перевыпуска. Если выбрать «Карта украдена», будет списана комиссия, она не большая, менее 30 рублей, но все же можно обойтись и без нее.
Закрытие карточного счета
Если «пластик» пришел в негодность, и клиент решил не пользоваться неисправной картой Сбера, он может обратиться лично в филиал для полного закрытия счета. Эта процедура бесплатная:
- клиент предоставляет неисправную карточку и свой паспорт;
- менеджер банка оформляет заявку на закрытие счета.
В том случае, если Сбербанк карта не читается в банкомате, необходимо выполнить перевод или снятие денежных средств с нее. В случае наличия долга за использование, по кредиту или за услугу «Мобильный банк», держатель может оплатить его в кассе банка и сразу же подать заявку на прекращение действия договора.
Карточный счет будет закрыт в течение 45 дней. Если на нем остались деньги, в момент закрытия их переведут на один из действующих счетов клиента. Весь этот период времени карточка будет заблокирована.
Карта осталась в банкомате
Бывают ситуации, когда карта Сбербанк не читается в банкомате, и он ее «проглатывает», то есть назад она не выходит. Чаще всего, это происходит по вине самого владельца. К примеру, если 3 раза PIN был введен неправильно, происходит блокировка карты, и она остается в устройстве самообслуживания. «Пластик» после этого отправляется в специальный контейнер, а забрать его можно только в банке.
Еще один пример: на саму операцию снятия денежных средств отведено конкретное количество времени. Так в течение 30-40 секунд необходимо успеть взять купюры из щели, есть «регламент» и для того чтобы забрать карту. Если долго думать, устройство «конфискует» и карту, и деньги. Все это сделано для безопасности клиентов. Так что нужно быть особенно внимательным и сосредоточенным, как и во всем, что касается финансовых вопросов.
Если с вами такое произошло, звоните в сервисную поддержку Сбера, ее номер находится на банкомате. Понадобится такая информация:
- ФИО;
- Год рождения;
- Данные паспорта;
- Кодовое слово;
- Ответ на контрольный вопрос.
Ни в коем случае нельзя называть ПИН, даже банковскому сотруднику!
Бывает, что цифры номера сервиса не видны или плохо читаются, тогда можно обратиться в клиентскую поддержку. Там могут заблокировать счет или перенаправить владельца в филиал, где он был оформлен.
Рекомендации по использованию и хранению пластиковых карт
Теперь вы знаете, почему карта не читается в банкомате, чтобы она дольше оставалась рабочей, следует помнить о некоторых правилах:
Хранить «пластик» лучше в силиконовом чехле, отдельно от других карточек
Карта не должна подвергаться воздействию тепла, воды и попаданию лучей солнца
Нужно осторожно вставлять и убирать ее из банкомата
Нельзя ее ломать, сгибать, царапать. Даже маленькое незаметное повреждение на магнитной полосе или чипе может привести карту в нерабочее состояние
Не нужно носить ее в кармане со смартфоном, ключами
Обязательно следите за сроком действия пластикового носителя
Нельзя самостоятельно пытаться починить ее, склеить или спаять, необходимо сразу обратиться в банк для замены
Можно сделать вывод, что время эксплуатации любого пластикового платежного инструмента зависит от того, как с ним обращаются. Теперь вы знаете, почему не работает и не читается карта Сбербанка в банкомате и в магазине. При возникновении такой проблемы, стоит попытаться понять причину сбоя, возможно, нужно просто немного подождать или найти другой аппарат самообслуживания.
Банкомат отторгает карту Сбербанка: причины, как в этом случае снять деньги
Наличные средства все больше замещаются безналичкой. Самая популярная такая банковско-финансовая операция – безналичный расчет. То есть обслуживание клиентов Сбербанка через банкоматы. Подходят для этих целей, как кредитные карточки, так и обычные.
Ниже мы разъясним пошагово, как выйти спокойно из такой, в общем-то, простой ситуации, как, например, – банкомат не видит карту. И ответим на вопрос: почему не читается карточка Сбербанка в банкомате?
Не спешите уходить от упрямого, по вашему мнению, банковского устройства. На дисплее обратите внимание на написанное: кредитка не читается. Такое возможно и на кассовом аппарате супермаркета – к электронике карточки (чип или магнитная лента) невозможно добраться. Оба аппарата в таких случаях пишут, что произошла ошибка.
Содержание:
- 1 Банкомат отторгает карточку: вероятный мотив
- 2 Если есть претензии к чипу и ленте
- 3 Еще одна из причин: несоответствие карточки платежной системе
- 4 Последняя причина банальна: банкомат не работает
- 5 Как снять деньги альтернативно
- 6 Если надо получить деньги незамедлительно
- 7 Как хранить карту, чтобы не повредить
Банкомат отторгает карточку: вероятный мотив
Как считают специалисты по обслуживанию терминалов, наибольшая вероятность – неумело вставленная кредитка в прорезь аппарата. Требуется проверить, какой стороной карточка вставлялась в банкомат. При выдаче менеджеры банка объясняют словами и на пальцах, как вставлять карту в окошко кассового автомата.
Именно важнее – на пальцах. Присмотревшись к их советам, увидите, как следует брать карту пальцами и вставлять ее. Но клиенты всегда спешат, и не считают разъяснения клерков банка серьезными. А зря. Потом в очереди к аппарату приходится расспрашивать, что к чему.
Но если вы один у банкомата, и никто подсказать не сможет, почему карта Сбербанка не читается, и что тогда делать. Попробуйте вставлять карту разными сторонами. Если аппарат в обоих случаях не среагирует на карту правильно и не примет ее, то дело не в стороне. В любом случае, один раз карта была правильно вставлена, но устройство проигнорировало ее. Значит, причина в чем-то другом.
Если есть претензии к чипу и ленте
Несколько слов о карте с внутренним чипом. Если банкомат и его не может «прочесть», то пластиковая карточка физически изношена интенсивностью использования в таких аппаратах. Или механически повреждена. Как бы то ни было, следует обратиться в банк. Только там смогут определить неработоспособность пластикового банковского реквизита.
Повредиться может не только электронный чип-код, но и магнитная лента пластиковой карточки. В обоих случаях необходимо обратиться в любое отделение банка. Только они исправят положение. В отделении придется оформить перевыпуск новой карточки, идентичной испорченной.
Получения придется ожидать от трех дней до двух недель по причине перегруза банка. Но деньги с карточки владелец сможет забрать, ведь их автоматом сразу же переведут на новые номера карточки.
Еще одна из причин: несоответствие карточки платежной системе
Карточки Сбербанка читаются, но что делать, если карта не берется банкоматом? Это также нередко случается в отношениях клиент – банкомат. Сейчас полное изобилие платежных систем (ПС), и не все они от банков-партнеров. Поэтому если вы обладатель одной из карт ПС Виза, МастерКард или Маэстро, то обязаны знать партнеров этих систем и обращаться только в их банкоматы.
Важно. К сведению клиентов российских банков: большинство их банкоматов принимают карточки платежных систем Виза, МастерКард и Маэстро. Сбербанк – один из банков Российской Федерации, банкоматы которого открыты для огромного числа как отечественных, так и мировых ПС. И ни одну их карту «не зажуют».
Последняя причина банальна: банкомат не работает
Кредитная карта не читается уличным «кассиром». Но это не означает, что необходимо спешить в районный или городской офис банка. Обойдите хотя бы тройку ближайших банкоматов или супермаркет со считывающим кассовым устройством. Если хотя бы один примет карту, то ее бракер – сам банкомат. Скорее всего, он просто был выключен или там электрическая сеть обесточена временно.
Как снять деньги альтернативно
В мегаполисах вывести деньги с нечитаемой банкоматами карточки можно так:
- Снятие денег с карточки без ее использования в банкомате. Позвоните по номеру, который должен знать каждый клиент банка, продиктуйте ПИН-код, а затем получите наличные деньги.
- Способ состоит в обналичке средств в кассе обслуживающего карту банка. Придите туда со своим паспортом только в рабочие дни.
- Ускорение выпуска новой карточки.
Важно. Это обойдется в сумму от сотни рублей и больше. В каждом банке свои тарифы. Но пользоваться банкоматом сможете уже через сутки.
Если банкомат странно себя ведет – то включается, то гаснет, скрипит или попискивает, лучше уйдите к другому. Чтобы не повредить и новую карту.
Если надо получить деньги незамедлительно
Бывают различные случаи, требующие наличных финансов. И это стало возможно после анонсирования различными банками эксклюзивной услуги – без карточки и с наличкой на руках. Повторите процедуру, описанную выше: звонок и ПИН-код с поврежденной карточки.
Если ваш банк не входит в число финансовых учреждений с такой услугой, придется оформлять перевыпуск карточки либо получение средств в кассе. Но заказ новой карточки не откладывайте. Получайте ее с паспортом и мобильником.
Как хранить карту, чтобы не повредить
Для сохранности магнитной полосы пластика или чипа кредитной карточки выполните такие советы:
- Не носите карту в кармане с гаджетами.
- Не мните и не сгибайте карту, не делайте ее подставкой под горячие кофе или чай.
- Избегайте хранения вместе с иными пластиковыми атрибутами оплаты товаров.
Пластиковая карточка – универсальный платежный инструмент, представляющий безналичную систему платежей, которая значительно упрощает жизнь, экономит время, затрачиваемое на покупки и оплату, перечисления.
Однажды расплачиваясь на кассе, можно обнаружить, что карта не читается. Выйти из строя она может по самым разным причинам. Рассмотрим причины, почему не читается карта Сбербанка.
Проблемы с носителем
Банковская карточка является уникальным платежным инструментом, обеспечивающим безналичную оплату. Главной функций является идентификация держателя в качестве субъекта платежной системы.
Существует 3 идентификационных механизма:
- штрих-код;
- магнитная полоска;
- специальный смарт чип.
Примечательно, что носители со штрих-кодом не используются платежными системами, так как слабо защищены от кражи данных.
Чип и магнитная полоска выступают в качестве своеобразных хранилищ информации. В них находятся сведения о держателе, его платежеспособности. Пластиковый носитель перестает читаться в том случае, когда один из элементов повреждается.
Ниже представлены причины, по которым происходит повреждение чипа или магнитной полоски, карточка перестает читаться терминалом, банкоматом.
Размагнитилась
Наиболее часто дебетовые карточки перестают читаться из-за размагничивания. Такое происходит из-за:
- воздействия магнитных полей, образуемых электроприборами;
- несоблюдения норм хранения. Например, пластик размагничивается, если носить его в карманах брюк.
Чаще всего они могут размагнититься из-за контактов с телефонами или планшетами. Например, многие носят пластик под чехлом телефона. Это способствует размагничиванию магнитной полоски, препятствует считыванию терминалом.
Истечение срока использования
Пластиковый носитель имеет строго установленный период эксплуатации. Срок указывается на лицевой стороне, отображает месяц и год, до наступления которых она может использоваться держателем.
При истечении срока использования, владельцу необходимо заказать перевыпуск банковской карточки. Процедура является бесплатной.
Если вовремя не поменять старую платежную карточку на новую, она перестанет считываться, оплачивать с помощью неё станет невозможным.
Большинство держателей интересует вопрос, сколько составляет срок эксплуатации носителей. Данный показатель является индивидуальным, зависит от категории продукта (стандартная, золотая и другие). В среднем срок хождения не превышает 3 года.
Блокировка
Процедура блокировки производится по разным причинам, в результате чего все действия замораживаются, карта перестает работать. Расплатиться с помощью нее или снять наличные в банкомате не представляется возможным.
Как правило, блокировка заказывается держателем при утере. Существуют и другие причины, почему это происходит:
- владелец нарушил правила договора, заключенного с банком при оформлении;
- обнаружена странная активность, появились подозрения о мошеннических операциях;
- ввод неверного пин-кода более трех раз;
- снятие наличных в подозрительном месте;
- проведение подозрительных зарубежных транзакций.
Если вы не блокировали карточку самостоятельно и уверены, что ваши действия не носили незаконно характера, первое, что нужно делать – обратиться в банковское отделение. Сотрудники обязаны оперативно разобраться с возникшей ситуацией и восстановить карту.
Поломка
Еще пластик перестает читаться терминалом в результате поломки. Сломать его можно не соблюдая норм хранения и эксплуатации. Например, ношение карточки в карманах одежды истирается её считывающий чип, повреждается магнитная лента.
Если сломалась карта Сбербанка, необходимо заказать её досрочный перевыпуск. Так как поломка произошла по вине владельца, то за процедуру по восстановлению придется заплатить.
Актуальным является вопрос, может ли сломаться карточка, если её постирать? Считывающий чип восприимчив к различным механичным воздействиям, и контакт с водой губителен для него. Обыкновенная стирка наносит пластиковому инструменту безналичного расчета огромный ущерб. Постирав карточку с вещами, на выходе вы получите кусок пластика, который не примет ни один терминал.
Как воспользоваться неработающей картой?
К сожалению, воспользоваться поврежденным пластиковым носителем в целях оплаты товаров или услуг вы не сможете. Но, существует альтернативный способ снятия наличных денег.
Пошаговая инструкция, как вывести деньги с неработающего носителя:
- Придите в любое отделение Сбербанка, с документами удостоверяющие личность.
- Пройдите в кассовый отдел.
- Обратитесь к кассиру с просьбой выдать наличные.
- Получите деньги.
Примечательно, что вывести средства таким способом можно в рабочее время организации. Снять наличные в ночное время не представляется возможным.
Разберем, что делать, если сломалась карта Сбербанка, за сколько её восстановят.
Что делать с поврежденной картой?
При обнаружении того, что карточка перестала считываться и приниматься терминалами, необходимо сразу заблокировать её. Это можно сделать следующими способами:
- позвонив на горячую линию;
- обратившись в отделение банка лично;
- в личном кабинете;
- с помощью услуги мобильного банкинга.
Совершив процедуру блокировки, вы должны обратиться в банковское отделение для составления заявления на восстановление.
Пошаговая инструкция, что делать, если размагнитилась карта Сбербанка:
- Придите в любое сбербанковское отделение, имея паспорт.
- Обратитесь в кассовый отдел.
- Подробно изложите сотруднику проблему.
- Напишите заявление на перевыпуск дебетовой карточки.
- Сдайте испорченную заблокированную карту кассиру.
- Дождитесь, обработки заявки, и получите новую карту.
Восстанавливать поврежденный пластик банк будет платно. Цена услуги зависит от категории – стандартная, золотая и т. д. Начальные базовые карты перевыпускают за 30–60 рублей. Процедура восстановления продуктов престижных категорий оценивается в 150 рублей. По желанию, комиссионный сбор могут списать с лицевого счета, привязанного к карте.
Восстанавливаться карта будет 5–14 дней. Ускорить процедуру можно, купив услугу «ускоренный выпуск новой карты». Цена перевыпуска увеличится на 100 рублей.
Полезно знать
Что делать, если карта сбербанка не читается? Большинство людей не знают особенностей данной проблемы. Важно понимать, что трудности в считываемости карты заключаются не в самом пластике, а в считывающем устройстве (банкомате или терминале).
Если банкомат был некорректно перезагружен или в системе произошли какие-то сбои, он может не принять карточки. Не стоит сразу же блокировать её и требовать перевыпуск, поскольку данные процедуры необратимы. Попробуйте вставить карту в другое устройство.
Рекомендации по эксплуатации пластиковых носителей:
- Не носите карты рядом с телефонами или планшетами, чтобы не допустить размагничивания.
- Не наносите пластик в карманах брюк, чтобы предотвратить поломку чипа.
- Не допускайте контакта карты с водой.
- Не сгибайте карточку, это может привести к деформации магнитной полоски.
- Храните расчетные карты отдельно от бонусных и скидочных карточек.
Подводя итоги всему вышесказанному, можно заключить, что срок эксплуатации любой платежной карточки зависит от особенностей обращения с ней. Соблюдайте все рекомендации по хранению, и тогда ваш платежный инструмент прослужит максимально долго.
Почему банкомат не читает карту?
Покупаешь продукты — оплачиваешь с пластиковой карты. Покупаешь дом или машину — деньги переводишь с пластиковой карты.
Пластиковая карта — это платежный инструмент, с помощью которого делают оплату товаров, работ, услуг. Она содержит магнитную полосу, чип или штрих-код. С помощью этих элементов на пластик нанесена информация о клиенте. Очень удобны карты с чипом, чтобы оплатить покупку нужно поднести карту к терминалу и набрать пин-код.
Почему банкомат не читает карту?
- Не правильно вставили карту,
- терминал сломан,
- не соответствует платежная система,
- вышел срок действия карты,
- заблокирована карта,
- сломан пластик карты,
- царапины и потертости на карте,
- размагнитилась,
- поврежден чип.
Если с тремя первыми причинами можно разобраться на месте, то остальные требуют обращения в банк, их рассмотрим более подробно.
Срок действия карты
Он указан на лицевой стороне карты и зависит от платежной системы. У MasterCard — 3 года, у банковской карты МИР — 5 лет. Если истек срок действия карты, то перевыпущенная карта уже лежит в банке и в течение месяца ее надо забрать, а старую вернуть для уничтожения. В этом случае за перевыпуск комиссия не берется.
Причины блокировки карты:
- три раза набрали неправильно пин-код;
- подозрения на мошеннические действия;
- украли или потеряли карту;
- совершения транзакций за рубежом;
- сомнительные операции.
Частые переводы крупных денежных сумм вызывают подозрения на нелегальные денежные обороты с фирмами однодневками.
Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт
Подать заявку
Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?
При обращении в банк карту разблокируют.
Сломан пластик карты
Если носите карту в заднем кармане брюк, то когда садитесь, пластик легко может погнуться или сломаться. В таком случае можно совершать все действия только в мобильном приложение или в личном кабинете.
Решение проблемы — перевыпуск карты.
Царапины и потертости на карте
Если карту носить в кармане вместе с ключами, монетами или другими предметами, то могут повредиться чип или магнитная полоса.
Решение проблемы — перевыпуск карты.
Размагнитилась
Если хранить карту длительное время рядом с телефоном, холодильником, микроволновкой или другими предметами, излучающими электромагнитные волны, то магнитная полоса размагнитится. Намагнитить карту не получится.
Размагниченной картой пользоваться можно, если она содержит чип с микросхемой. На чип не влияют легкие царапины, потертости, размагничивания.
Если повреждены магнитная полоса и чип, то нужен перевыпуск карты.
Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
ДаНет
Перевыпуск карты
В офисе банка нужно написать заявление на перевыпуск карты и через 1-2 недели будет готова. Если перевыпуск по вашей вине, то придется заплатить комиссию. За классическую зарплатную или кредитную карту Сбербанка 150 рублей.
Какие воздействия могут повредить карту?
- Длительное воздействие воды на карту приведет ее в непригодность. Например, если случайно уронили ее в воду, она там пролежала несколько часов или постирали вместе с одеждой.
- Но если карту опустить в воду на ненадолго и вытереть досуха, то с ней ничего не случится, т.к. она покрыта водоотталкивающим покрытием.
- Нельзя карту оставлять на длительное время, на палящем солнце или сильном морозе.
- Нельзя держать карту длительное время вблизи магнита, телефона и другого оборудования излучающего электромагнитные волны.
- Воздействие на карту спирта или растворителя приводит ее в непригодность.
Поэтому с картой нужно обращаться аккуратно и хранить в визитнице.
Как снять деньги с неработающей карты?
- Перевести деньги на другую карту и уже с нее снять.
- Обратиться с паспортом в кассу Сбербанка и снять деньги.
Статья будет полезна тем, кто хочет узнать, что делать, если банкомат «съел» деньги, но не зачислил их на счет.
Bankiros.ru вместе с экспертами разобрался, как бороться с банкоматом, который забрал ваши деньги, но не пополнил баланс.
Почему банкомат не внес сумму на счет?
Если вы внесли наличные в банкомат с опцией cash-in, но на счет пришла не вся сумма, либо деньги не были зачислены вовсе, не стоит паниковать. Эту ситуацию можно решить, отмечает налоговый консультант, основатель и управляющий партнер ГК «РосКо» Алена Талаш.
Эксперт указывает на две основные причины того, что устройство самообслуживания не зачислило внесенные средства на карту клиента:
- технические сбои, связанные с прошивкой терминала (некорректным обновлением ПО), выходом из строя узлов, разрывом интернет-соединения и т.д.;
- действия мошенников − скиммеры и прочие считывающие устройства.
Сразу после отображения уведомления об ошибке желательно зафиксировать это с помощью камеры смартфона, рекомендует налоговый консультант. В противном случае придется запрашивать запись с камер видеонаблюдения.
Доказывать, что вы внесли наличные, не придется. Сотрудники производят инкассацию ежедневно, и при наличии сомнений в работоспособности устройства самообслуживания будет проведена техническая экспертиза, рассказывает Талаш. Но все это делается уже через суд. Пока что ваша задача − постараться решить вопрос в досудебном порядке.
Что делать, если банкомат списал деньги, но не выдал их?
Процедуру опротестования операции всегда инициирует банк-эмитент карты, а не банк-владелец банкомата, отмечает руководитель направления отдела развития цифровых каналов и банковских карт ББР Банка Кристина Аксенова. Если вы не получили в банкомате денежные средства, то нужно действовать следующим образом:
- убедиться в том, что денежные средства с карты списаны (смс или мобильное приложение);
- связаться с банком-эмитентом карты и оставить заявление о том, что денежные средства не получены, указав адрес банкомата, его номер и наименование банка-владельца банкомата следовать указаниям сотрудника банка – возможно потребуется написать заявление в офисе банка или подать его через мобильное приложение.
Что делать если банкомат не зачислил купюры?
Если банкомат отказался зачислять на ваш счет внесенные купюры, сразу позвоните в колл-центр банка и опишите проблему, рекомендует Талаш. Если вы находитесь в банковском отделении, позовите менеджера. Сотрудник обязан дать рекомендации о том, как действовать в сложившейся ситуации.
Также следует позвонить в техподдержку, которая отвечает за работу банкоматов. Номер, по которому нужно обращаться за помощью, указан на корпусе устройства. При этом желательно фиксировать все переговоры и действия сотрудников на диктофон и видео, подчеркивает налоговый консультант. Как минимум, запишите ФИО специалистов, время и продолжительность разговора, какие действия они совершали.
Эксперт отмечает, что все это время вам следует находиться у банкомата. Возможно, специалист решит проблему на месте, и вы завершите операцию по зачислению наличных.
Если проблема не будет быстро решена, вам придется составить заявление в произвольной форме, рассказывает Талаш. Главное четко и подробно изложить детали ситуации, а именно:
- в какое время и дату вы производили пополнение счета;
- какую сумму вы внесли в слот банкомата;
- какая цифра отобразилась на экране устройства, а какая − в личном кабинете или мобильном приложении (если деньги не были зачислены, то это тоже нужно указать);
- какая ошибка появилась на экране платежного устройства (если она была).
Чем больше достоверных сведений предоставите, тем лучше, подчеркивает собеседник Bankiros.ru. Из заявления должно быть понятно, как вы выявили проблему, сколько средств внесли и купюрами какого номинала. Обязательно указывайте дату и время внесения наличных, номер устройства (4-8 цифр, расположенные на его лицевой или боковой стороне). Сведения также можно узнать на сайте банка, в разделе с адресами устройств самообслуживания, в выписке по картсчету, в истории транзакций, а иногда и на самом чеке.
Взаимодействуя с банкоматом, вы фактически вступаете в правоотношения между клиентом и кредитной организацией, оказывающей вам банковскую услугу, отмечает старший вице-президент ИК «Fontvielle» Анастасия Хрусталева.
Поэтому, если вдруг услуга вам оказана некорректно или не оказана вовсе, эксперт советует следовать следующему алгоритму.
- Убедиться, что устройство не завершает операцию самостоятельно – на экран выводится сообщение об ошибке или невозможности завершения транзакции, либо иные признаки того, что деньги на своем счете в ближайшее время вы не увидите.
- Найти контактные данные банка, которому принадлежит устройство. Как правило, телефоны в разных форматах размещаются на самом видном месте корпуса банкомата, найти их не сложно.
- Обратиться в банк и убедиться, что обращение зафиксировано. А далее нужно действовать по схеме, которую укажет представитель банка.
Что может насторожить при обращении в банк?
Хрусталева отмечает несколько моментов, которые должны насторожить вас при общении с сотрудником банка по возникшей проблеме:
- если представитель банка не спрашивает точное месторасположения банкомата и его идентифицирующие признаки;
- если работник службы техподдержки не озвучивает причину неоказания услуги (в подавляющем большинстве случаев это технический сбой, и такую причину специалисты банка увидят сразу через свою автоматизированную банковскую систему);
- если у вас начинают спрашивать какие-либо персональные данные или сведения о счетах и картах.
Такая ситуация, когда клиенту не зачисляются деньги на счет при транзакции через банкомат, могут быть следствием мошенничества, подчеркивает эксперт. Однако такие случаи встречаются гораздо реже обычных технических сбоев в работе сложного оборудования.
Сколько по времени занимает рассмотрение обращения?
Вам нужно запастись терпением и ждать ответа, советует Талаш. Стандартный срок рассмотрения заявлений − до 10 суток, максимальный срок − 60 дней.
В этот период представители финорганизации проводят внутреннее расследование. Ваша заявка пройдет через несколько инстанций, рассказывает эксперт. Если проблема связана с банкоматом, находящимся в отделении кредитного учреждения, заявку рассмотрят максимально быстро. Если же вы воспользовались банкоматом сторонней финансовой организации или устройством, расположенным за пределами офиса банка, процедура может затянуться.
Многое будет зависит от того, насколько четкой была формулировка, обращает внимание спикер. Если вы написали просто: «Прошу разобраться в сложившейся ситуации», такую заявку будут рассматривать долго. Если же вы обозначили требование о компенсации понесенных убытков по ст. 22, 31 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», то вам обязаны предоставить ответ в десятидневный срок.
Что делать, если претензию игнорируют или не решают вопрос в вашу пользу?
Согласно ст. 22 и 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней, напоминает генеральный директор юридической компании «Гебель и партнеры» Сергей Гебель. Если за это время деньги так и не поступили на счет, либо банк не принял решения, можно требовать компенсации в судебном порядке.
Исковое заявление в суд подается на основании положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 395, 856 ГК РФ. В соответствии с приведенными нормами ГК РФ, банк обязан вернуть деньги и дополнительно выплатить проценты в качестве компенсации за дни, что средства были недоступны, обращает внимание юрист.
Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» также можно требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день ожидания зачисления денег, подчеркивает спикер. Также можно попытаться взыскать компенсацию морального ущерба в соответствии со ст. 151 ГК РФ. Однако судебная практика показывает, что в подобных случаях ее размер незначителен.
Для минимизации рисков в следующий раз Гебель рекомендует пересчитывать деньги перед камерой у банкомата, а если сумма крупная − вносить ее частями.
Итоги:
- Банкомат может частично или полностью не выполнить операцию из-за технического сбоя или действия мошенников.
- Если устройство забрало ваши деньги, но не зачислило на счет, следует обратиться к сотруднику банка в отделении или позвонить по указанному на банкомате номеру. При этом подробно опишите проблему, зафиксируйте ошибки на аудио- и видеоустройства.
- Далее следуйте указаниям представителя банка. Если проблема не решится на месте, вам нужно будет написать заявление.
- Если спустя 10 дней после написания заявления банк не решил проблему, вы можете обратиться в суд, вернуть деньги и получить компенсацию.
- Для минимизации рисков пересчитывайте деньги перед камерой у банкомата, а если сумма крупная − вносите ее частями.
- Если же проблемы с проведением операций связаны с мошенниками, обратитесь напрямую в банк, чтобы максимально быстро и безопасно вернуть деньги.
- Контактные данные российских банков, адреса их подразделений и банкоматов вы можете найти здесь.
Больше полезных новостей читайте в нашем телеграм-канале Bankiros.ru.
|
Иногда такое сообщение выдает, когда не правильно ввел пин код, или же вы вели сумму большую, а на карте у вас значительно меньше. Иногда такое собщение выдает , когда банкомат временно не работает. А так можно позвонить и узнать в чем дело в банк, если это часто повторяется без причины. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Enot-Nina 3 года назад Если при попытке снять деньги банкомат пишет, что запрос не может быть выполнен, выдает ошибку, то причины могут быть разные.
Поэтому лучше всего попробовать произвести операцию с меньшей суммой.
-Irinka- 3 года назад Причин того, что банкомат информирует вас о том, что «запрос не может быть выполнен» может быть несколько.
Как видите, причин может быть несколько.
Бархатные лапки 3 года назад Чаще всего так происходит из-за того, что вы указали большую сумму, чем у вас есть в наличии, в этом случае нужно указать ту сумму, которая у вас есть в наличии. Но бывает, что карточка заблокирована банком, в этом случае нужно позвонить на горячую линию в банк либо просто сходить в ближайшее отделение и выяснить причину блокировки.
m3sergey 4 года назад Банкомат пишет такое сообщение, (а иногда еще и голосом дублирует :-)), когда не может выполнить запрошенную вами операцию. Причины этого могут быть самые разные:
В общем, если видите такое сообщение, лучше поискать другой банкомат, либо спросить, если есть у кого, в чем причина — чтобы не лишиться карточки на всякий случай.
владсандрович 4 года назад Ну потому что система банка, читая ваш запрос, действительно, не способна его выполнить, так как для его выполнения, нет той базы, которая может выражаться или в числах на вашем счету или в символах, когда вы например вводите свой пароль, что бы выполнить то, что вы хотите от системы банкомата. Например вы неправильно ввели пароль и ваш запрос, что бы вы вошли в систему, естественно не может быть выполнен или денег у вас на счету, меньше, чем вы их хотите получить от банкомата и конечно он вам ту сумму, которая превышает показатели вашего счета, никак не даст и запрос ваш, следовательно не может выполнить, о чем вас и оповещает.
Сообщение от банкомата «Запрос не может быть выполнен» может возникать не нескольким причинам:
В любом случае, если банкомат выдает такое сообщение, то стоит позвонить на горячую линию банка и попросить дать подробности о произошедшем. Читала, что с сообщением о невыполненном запросе чаще всего сталкиваются пользователь Сбербанка.
Ярослав 66 9 лет назад Лично я сталкивался с тем, что пишет «некратная сумма» и все такое прочее — это когда меньше определенной суммы снять в банкомате просто невозможно. Например в некоторых банкоматах ниже 100 рублей не выдают и если введете — хоть 5050 — напишет. Мне писал. А 5000 — выдаст.
lenkam 9 лет назад Может быть установлен лимит на карте на снятие определенной суммы. Также на катре может быть установлено ограничение территориальное (например, невозможность снять деньги находясь за границей). В редких случаях в банкомате может не быть денег.
Красное облако 4 года назад Пин код наверное не правильно ввели, у меня такое случалось и причём не один раз. А может быть на вашей карте установлен некий лимит и вы его превысили. Ну и глюк банкомата не стоит отбрасывать в сторону, такое встречается , не часто, но бывает.
[пользователь заблокирован] 9 лет назад Скорее всего причина в введенной сумме или лимите на карте. Знаете ответ? |
Как вернуть деньги, если банкомат не зачислил их на счет
У банкоматов, как у любых технических устройств, случаются сбои. Например, терминал может принять деньги, а на счет они не зачислятся. Разобрались с экспертами, что делать в такой ситуации.
С таким сбоем столкнулась пользовательница Народного рейтинга: петербурженка вносила наличные, когда банкомат закрыл купюроприемник, отсчитал время, выдал сообщение «время трансакции истекло» и вернул карту.
Пользовательница повторно вставила карту, выбрала функцию «внести наличные», но терминал «страшно тарахтел, не смог открыть купюроприемник, написал, что внесение невозможно из-за неисправности, и вернул карту».
Как оказалось, из-за сбоя внесенные через банкомат деньги не были зачислены на счет клиентки.
Может ли банк забрать и не зачислить деньги
Банк проводит инкассацию каждого банкомата. По ее итогам высчитывается сумма внесенных и сумма снятых средств.
Эти цифры сравниваются, любое несоответствие обнаруживается.
Плюс ко всему каждый терминал оборудован камерой видеонаблюдения, которая фиксирует дату и время любой операции, а также процесс получения или внесения денег.
Банк не может забрать себе внесенные, но не зачисленные на счет в результате сбоя банкомата деньги.
Что делать, если деньги не зачислены на счет
Если деньги «съел» банкомат в отделении банка
В таком случае следует обратиться к сотруднику финансовой организации и зафиксировать сбой банкомата, рекомендует адвокат Московской коллегии адвокатов «Последний дозор» Елена Сутырина.
Кроме того, необходимо написать заявление с требованием возврата денег.
В документе должны быть указаны:
-
дата и время внесения наличных;
-
сумма денег (в идеале указать, какие купюры были внесены);
-
номер банкомата (находится на лицевой или боковой стороне терминала);
-
адрес, по которому расположен банкомат.
«Вот примерное содержаниезаявления: „Денежные средства были внесены в устройство приема денег, операция не была совершена, денежные средства на счет зачислены не были, на экране банкомата после внесения мной денежных средств появилась информация такая-то. Мне был/не был выдан чек, номер такой-то, следующего содержания…“.
После подготовки письменного обращения необходимопередать обращение сотруднику банкаи получить копию обращения с отметкой о получении с указанием даты получения, данными (фамилия, имя, должность) сотрудника и подписью», – объясняет эксперт.
Если терминал выдал чек, приложите его к заявлению.
Если деньги «съел» банкомат за пределами банка
Если сбой произошел в банкомате, расположенном в торговом комплексе, бизнес-центре или метро, необходимо связаться со своей финансовой организацией и сообщить о случившемся.
Лучше делать это по телефону горячей линии, как правило, он начинается с 8-800 (звонок бесплатный). Запомните точное время внесения денег, номер банкомата, его адрес, сумму, которую захватил терминал.
Помимо обращения по телефону горячей линии, следует обратиться с письменным заявлением в отделение финансовой организации.
Если деньги «съел» банкомат стороннего банка
Если техническая неисправность во время внесения наличных произошла с банкоматом стороннего банка, необходимо также связаться с этой финансовой организацией.
Номер ее кол-центра должен быть указан на лицевой стороне терминала.
Как долго ждать зачисления средств
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, но может быть продлен до 30 дней, если на то есть веские основания (о них банк должен уведомить клиента).
Зачисление средств может происходить еще дольше, но не более 60 дней, говорит вице-президент Ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству, председатель Общероссийского профсоюза медиаторов Владимир Кузнецов.
Если банк просрочил или не зачислил деньги в предусмотренный законом срок, юристы рекомендуют:
-
подать на финансовую организацию жалобу в Центральный банк России;
-
обратиться с заявлением в прокуратуру;
-
подать в суд с требованием возврата незачисленных денежных средств и
-
взыскания неустойки за каждый день просрочки.
А если это был платеж по кредиту
Если в банкомат вносился платеж по кредиту, который не был зачислен на счет, банк может расценить это пропуском платежа и внести соответствующую информацию в кредитную историю заемщика, предупреждает основатель группы компаний ЮРЛ Семен Николаев.
Помимо обращения о возврате средств, следует обратиться в финансовое учреждение с просьбой отсрочки на пару дней.
«Обычно банки идут навстречу, если вы являетесь добросовестным заемщиком. Если же будет отказ, то внесение негативных данных в кредитную историю можно оспорить. Для этого следует подать заявление в кредитное бюро, где хранится ваша КИ. К заявлению приложите копию претензии в банк», – подсказывает эксперт.
Как себя обезопасить
Предвидеть сбой банкомата невозможно. Вносить деньги рекомендуется в терминалах, расположенных в отделениях банков – там в случае технической неисправности будет проще призвать на помощь сотрудника финансовой организации и сразу же оставить заявление на возврат средств.
Если на счет нужно внести крупную сумму, безопаснее сделать это несколькими траншами.
Ежемесячный платеж по кредиту лучше вносить за несколько дней до даты списания денег со счета (даже без сбоя банкомата деньги на счет могут зачисляться до трех дней).
Также платеж по кредиту можно переводить со счета зарплатной или любой другой дебетовой карты в мобильном приложении/интернет-банке или вносить через кассу банка.