Бфпи заблокирован ошибка сервера 101 - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

E.АВТОНО Ошибка. Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты.

Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
АВТОНО Нет связи с сервером ОФД. Нажмите клавишу C или ИТ, касса продолжит работу в автономном режиме. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты. Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
E-ОП Попытка выполнить недопустимую операцию. Ошибка ввода. Неверное значение кода товара. Нажмите клавишу C и выполните допустимую операцию. — Пример

Е-АП АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор.
Е-НБУ Нет чековой ленты.Заправьте бумажную ленту.
E-НСГ Время смены вышло. Требуется провести гашение смены для выполнения операции. Закрытие смены.
ПАРЧ — означает отсканируйте qr-код.
ОШИБКА СЕРВЕРА 101: ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА. ОТВЕТ СЕРВЕРА 02: Неверный токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере www.oofd.kz и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ.
Err 001 Сбой шины I2C.Обратитесь в сервисную службу
ПЗУ НЕН Сбой контрольной суммы программы.Перезапустите ККМ. Обратитесь в сервисную службу.
Err 003 Неисправность таймера.Введите дату и время.Обратитесь в сервисную службу.
Е-НП Неисправность фискальной памяти.Обратитесь в сервисную службу.
ЗУ НЕНОР Неисправность Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 006 Неисправна либо не отформатирована Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 007 Нарушение структуры данных.

Err 008 Сбой ОЗУ таймера.Обратитесь в сервисную службу.
Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения.Обратитесь в сервисную службу.
Err 010 Не запрограммирована дата.Запрограммируйте дату.
Err 011 Неверная дата.
ПУ НЕН Неисправность печатающего устройства.Обратитесь в сервисную службу.
ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки.Подождите некоторое время, чтобы остыл принтер ККМ. Нажмите ПИ для продолжения печати.
ПОdН ГПУ Термоголовка отведена. Подведите головку.
Err 027 Операция прервана.

Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии. Сумма наличных в кассе должна быть не меньше суммы выплтаты или возврата. Пополнить сумму наличных можно с помощью операции внесения.
Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратитесь в сервисную службу.
ОСГ БАЗА Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг. Проведите ОСГ по базе.
E-ПП Переполнение регистра. Недостаточно денег при подсчете сдачи. Закройте чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется — проведите гашение. Введите корректную сумму для расчета сдачи.
Err 034 Указан номер несуществующего чека. Для отмены нажмите клавишу C
Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию. Для отмены нажмите клавишу C
Err 038 Несовпадение типов секции и операции. Для отмены нажмите клавишу C
Err 040 Товар в базе заблокирован.

Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе. Для отмены нажмите клавишу C
Err 042 Сервер не отвечает. Проверьте связь с ПЭВМ
Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером.

Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.

Err 046 Товар в базе не найден Для отмены нажмите клавишу C.
Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа.
Err 050 Ошибка в базе налогов.Обратитесь в сервисную службу.
Err 051 Переполнение ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 052 Ошибка ФП, поврежден заводской номер. Обратитесь в сервисную службу.
Err 055 Ошибка записи в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 057 Нефискальный режим. Режим или операция доступны только после фискализации.
Err 058 Нет записи регистрации БФПИ в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 060 Фискальная запись повреждена. Обратитесь в сервисную службу.
Err 061 Нет свободной памяти ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 062 Нет заводского номера. Обратитесь в сервисную службу.
Err 064 Некорректное время. Запрограммируйте текущее время.
Err БП01 Ошибка параметров при передаче данных в БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП02 Неверное состояние БФПИ. Обратиться в сервисную службу.

Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.

Err БП05Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.

Err БП07 Ошибка даты/времени БФПИ. Установить корректные дату и время.
Err БП08 Нет запрошенных данных в БФПИ. Запрошенные данные отсутствуют.
Err БП09 Переполнение регистров БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП10 Отсутствует связь с сервером ОФД.
Err БП11 Сервер ОФД возвращает ошибку. Если ошибка возникает на операции фискализации или перерегистрации ФП, то обратиться в сервисную службу. При работе в других режимах нажмите клавишу C, касса продолжит работу в автономном режиме.
Err БП13 Отказ в активизации БФПИ. Не закрыта смена на сервере ОФД. Не совпадают данные регистрации ККМ на сервере ОФД
Err БП30 Данные ФП и БФПИ не совпадают.Обратиться в сервисную службу.
Err БП31 БФПИ не активизирован или не соответствует зарегистрированному в ККМ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП34 ККМ заблокирована по запросу сервера налоговой инспекции. Обратиться в сервисную службу.
БП НЕНОР БФПИ не подключен или неисправен. Обратиться в сервисную службу.
Ошибка 59: SIM карта неисправна
Ошибка 62: Отказ регистрации в сети

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2019-02-02

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Что такое ОП, Аd, HU после настройки времени высвечиваются эти 3 записи

Истек период работы в автономном режиме. БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 13. Неверные входные данные. Что сделать в таких случаях??? Пжл ответьте

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП32,и как ее исправить ?

АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор. Самый некачаственный аппарат в мире!

НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

Здраствуйте,моя проблема заключается в следующем,выходит ошибка е ап аварийное подключение,но кассовый аппарат даже если стоит на зарядке не заряжается,из за чего может такое быть?

Здравствуйте Рамазан. Нужно проверить Блок питания. Если блок питания исправный, то нужно заменить аккумулятор.

Как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП34

как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП32

как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка

ERR 204 иногда бывает. Само устраняется. Что значит?

Ошибка Е40. Как её исправить?

Здравствуйте.
Err БП99 как это исправить?

Err БП99 как это исправить?

ошибка бп01,обьязательно везти? Сами можем устранить ошибку

Здравствуйте! Что обозначает ошибка Err БП99??? Как её исправить?

Здравствуйте. Что обозначает ошибка БП99? Как ее исравить?

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

Как исправить ошибку Err BП32

Е87-ОНО этотне код ошибки. Читайте верно «Е.АВТОНО». Значит ваш аппарат долго работает в автономном режиме

ККМ выдает ошибку БП32 Система уже не работает как исправить ошибку или к кому можно обратиться?

Е-нсг показывает что делать ???

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

выдает Err БП32 Можете помочь?

Добрый день. Пишет «истек период работы в автономном режиме БПФИ заблокирован! Обратитесь в серверную службу. Ошибка сервера 101: ошибка протокола сервера.»
При новом подключении пишет err бп32″ Что делать?

Выдаёт ПОАН ГПУ.Что значит и что делать. Подскажите пожалуйста

с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?

Что означае время в БФПИ меньше времени чем в ФП

A87-OHO что за ошибка подскажите пожалуйста ?

Здравствуйте. Е.А87-ОНО — Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер.

Здравствуйте! Е.А87-ОНО на индикаторе выходит, что означает

не могу разобраться в тескте пишит автооно чтот делать

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

коды ошибок Ошибки метод исправления ошибки Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306) Ошибка ФН
0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. Ошибка 0х04
ошибка КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибки кассового-аппарата ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash ошибка 027 Изменен формат флеш необходимо провести форматирование флеш ошибка 031 Аккумулятор разряжен зарядить АКБ ошибка 032 Аккумулятор заряжен отключить блок питания ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера ошибка 045 нет бумаги заправить чековую ленту ошибка 050 нет заводского номера запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН ошибка 057 Переполнение денежных регистров ошибка 059 Ошибка оператора ошибка возникает, когда кассир не верно нажимает клавиши при работе на кассовом аппарате ошибка 060 Недопустимая операция попытка провести чек 0.00 руб электронными ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов ошибка 067 Процесс прерван пользователем ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0 ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование ошибка 154 Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15) ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов в режиме техсбросов очистите гросс-итоги ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig ошибка 257 Неверный формат файла загрузки ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН ошибка 351 Сеть занята ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала. ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера. ошибка 404 Неверный пароль WiFi. Заново подключите ККМ к интернету ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена. ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi. ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта. ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера. ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема. ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново. ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. ошибка 470 ККТ не зарегистрирована. ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш. ошибка 475 Ошибка параметров ФН. ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. ошибка 478 Время автономной работы истекло ошибка возникает, если касса не была подключена к интернету и не передавала данные в налоговую (ОФД) больше 1 месяца. Чтобы убрать ошибку — подключите ККМ к интернету — касса сама автоматически передаст данные и разблокируется. ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано запрограммируйте ФИО оператора ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя. ошибка 482 Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.

17 октября 2022

547

Время чтения:
14 мин.

Статью полностью посвятили кассе Меркурий 115Ф: назовём коды ошибок, расскажем, что они означают, почему появляются и как их исправить. Сначала идёт список распространенных проблем, потом остальные номера.

Для облегчения навигации сделали кликабельное содержание:
Ошибка 453
Ошибка 478
Ошибка 474
Ошибка 480
Ошибка 059
Ошибка 065
Ошибка 066
Ошибка 476
Нет бумаги
SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB
Перегрев принтера
Ошибки, при которых сразу нужно обращаться в сервисный центр
Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки
Полный список ошибок из инструкции производителя
Документация для ККТ Меркурий 115Ф

Меркурий 115Ф: ошибка ФН 453

Этот код говорит, что вы встретились с ошибкой фискального накопителя. Касса блокируется и выдаёт такой номер по нескольким причинам:

Кассир хотел поменять время при открытой смене.
При перерегистрации из-за смены настроек дополнительно поменяли ОФД.
Сотрудник пытался открыть смену при закрытом архиве ФН.
Внутри кассы стоит старый блок, который требует замены,
В процессе регистрации кассы не указали нужные реквизиты,

В первом случае достаточно закрыть смену, во втором понадобится помощь инженера для перенастройки, в остальных вас ждёт полноценная замена фискального накопителя.

Писали про ошибку 453 на кассах Меркурий отдельную статью, в ней подробный разбор, посмотрите.

Меркурий 115Ф: ошибка 478

Код сопровождается сообщением: время автономной работы истекло. Это значит, что прошло больше 30 дней с момента, когда касса не смогла передать первый из фискальных документов Оператору фискальных данных.

Проблема чаще всего возникает из-за перебоев со связью, окончания срока договора или смены / сброса настроек.

Поэтому в первую очередь проверьте три момента:

1) не закончился ли договор с ОФД (и продлите его, если так);

2) есть ли интернет (деньги на счету sim-карты или провайдера при работе через сети Wi-Fi);

3) верно ли указаны настройки доступа к серверам ОФД.

Обычно одно из действий решает проблему. Когда все неотправленные фискальные документы уходят в ОФД, блокировка снимается.

Про ошибку 478 тоже есть подробная статья в блоге. Загляните по ссылке. Надеемся, материал поможет вам разобраться с вопросом.

Меркурий 115Ф: ошибка 474

Когда касса подсчитывает итоги при закрытии смены, кнопки не реагируют на нажатие. Если кассиру в этот момент кажется, что аппарат завис, он может выключить и включить его. Так делать нельзя: гашение сбивается, поскольку нарушается целостность базы данных. При открытии смены ККТ выдает код 474.

Исправить эту ошибку поможет очистка журнала продаж через меню технических сбросов.

Как это сделать?

Включите кассу с нажатой клавишей В3, на экране будет написано ТЕХ. СБРОСЫ.
Нажимайте ПИ, пока не дойдёте до пункта >ЖУРНАЛА ПРОДАЖ.
Нажмите кнопку ИТ, чтобы запустить сброс настроек.

Попробуйте сделать сброс сами или свяжитесь с инженером вашего сервисного центра, который обслуживает кассовую технику.

Меркурий 115Ф: ошибка 480

Означает, что при входе в кассовый режим кассовый аппарат не нашел ФИО в таблице кассиров. Либо сотрудник ввёл неверный пароль, либо для него не задано имя, либо по какой-то причине произошёл сброс всех настроек.

В первом случае попробуйте выключить кассу, включить и снова ввести пароль. Если данных нет совсем, их нужно ввести. Как это сделать, рассказали в отдельной статье про ошибку 480.

Меркурий 115Ф: ошибка 059

Это не критичная ситуация. В официальном варианте звучит как «недопустимая операция при пробитии чека». Она говорит лишь о том, что кассир нажимает не те кнопки, путает последовательность ввода клавиш или печатает совсем неверную сумму.

Как исправить: нажмите кнопку C, чтобы сбросить предыдущий неверный ввод, а затем повторите команду правильно.

Основные действия перечислены в инструкции кассира, документ ждёт вас в конце статьи.

Меркурий 115Ф: ошибка 065

Расшифровка звучит так: «Недопустимая сумма или итог». Первая возможная ситуация возникает при снятии отчёта по окончании смены: причина в сбое оперативной памяти кассы. Поможет очистка журнала продаж

Как это сделать:

Выключите кассу.
Зажимая кнопку ВЗ, включите кассу, чтобы войти в режим ТЕХ. СБРОСЫ.
Отпустите ВЗ. Нажмите последовательно клавиши ИТ — 9 — 9 — 5 —5 — 7 — 8.
Нажимая клавишу ПИ, дойдите до пункта ЖУРНАЛ ПРОДАЖ.
Нажмите клавиши ИТ — 3. Это запустит очистку, после окончания которой появится сообщение «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО».
Нажмите ИТ. Выключите и снова включите ККТ. Нажмите дважды ИТ.

Ошибку устранили, теперь можно снимать отчёт, а потом входить в кассовый режим.

Вторая возможная причина проблемы — итоговая стоимость товаров в чеке превысила допустимое значение. Если требуется, через программирование дополнительных настроек в коде 016 (= ограничение стоимости товара) снимите ограничение.

Как это сделать

В кассовом режиме кнопкой РЕЖ дойдите до пункта «Программирование».
Нажмите ИТ, введите пароль и снова нажмите ИТ.
Нажатием + и — дойдите до пункта «Прог. опции», нажмите ИТ.
Клавишами +/- дойдите до кода 016, нажмите ИТ.
Укажите значение: 0 = без ограничений либо интервал от 1 до 50000.
Снова нажмите ИТ.
Для записи изменений нажмите РЕЖ — З.

Если перенастройка не помогает, обратитесь к инженеру сервисного центра, возможно, кассовому аппарату пора обновить прошивку.

Нужна помощь с настройкой кассы Меркурий?
Доверьте эту работу нашим инженерам!

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Меркурий 115Ф: ошибка 066

Высвечивается, если продолжительность кассовой смены превысила 24 часа. Кассиру просто нужно закрыть смену.

Меркурий 115Ф: ошибка 476

Код расшифровывается как ошибка даты / времени ФН. Дело в том, что эти параметры в настройках самой кассы отличаются от цифр в последнем документе, хранящемся в блоке фискальной памяти.

Такое расхождение будет видно, если снять Х-отчёт и распечатать отчёт из ФН с номером последнего ФД.

Как исправить ошибку 476?

Тут возможно два варианта развития событий.

А. Если на кассе Меркурий время или дата меньше, чем в ФН, просто выставьте их так, чтобы в ККТ они совпадали со временем ФН или были на минуту больше. Касса разблокируется, и кассир сможет работать дальше.

Б. Если изначально при коррекции даты ввели значение сильно больше текущего в фискальном накопителе, а потом успели напечатать хотя бы один фискальный документ, то никакие настройки не помогут, поскольку касса больше не сможет формировать чеки и отчёты с корректной датой. Как итог, владельцу ККТ предстоит внеплановая замена ФН.

Нет бумаги

В основном онлайн-касса выдаёт такое оповещение, если в отсеке закончилась чековая лента. Поставьте новый рулон.

На скриншоте показали фрагмент про заправку бумаги из инструкции производителя.

Если сообщение не исчезает, понадобится внимание инженера, который обслуживает и ремонтирует кассовую технику.

SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB

Самостоятельно замените SD-карту / внешнее USB-устройство. Если сообщение не пропадает, покажите кассу мастеру сервис-центра.

Перегрев принтера

Подождите пока термопечатающая головка остынет. Скорее всего это поможет, и касса будет печатать чеки дальше. Если ошибка не уходит, везите кассовый аппарат в АСЦ, где инженер проверит исправность печатного механизма и сориентирует по стоимости запчастей.

Ход часов неверный
Батарея часов неисправна
Ошибка принтера
Критическая ошибка ЭЖ!
ФН неисправен
Проверка ФЛЕШ: Флеш неисправна! / или Ошибка формата! / или Ош.ЧТ/ЗАП
Системные опции повреждены!
Неподдерживаемый тип модема / или Модем неисправен

Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки

Ошибка TCP/IP стека
Ошибка канала передачи данных
Ошибка динамической памяти
Ошибка питания модема
Ошибка формата ФН / или Ошибка CRC ФН / или Ошибка статуса ФН / или Ошибка параметров ФН

При всех сообщениях, перечисленных выше, алгоритм такой: попробуйте включить и выключить кассу. Если это не помогло, обращайтесь в сервисный центр. В случае с фискальным накопителем чаще всего требуется внимание инженера и замена блока.

Полный список ошибок из инструкции производителя

Документация для ККТ Меркурий 115Ф

(pdf, 2463917MB)

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.

Поможем исправить ошибку на кассе Меркурий 115Ф.
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

КРИТИЧЕСКИЕ 2 Ошибка выделения динамической памяти 3 Неисправен часовой кварц 4 Батарея часов неисправна 5 Основной кварц неисправен 6 Неисправен часовой кварц 9 Ошибка принтера, аппаратная неисправность 10 Нет термоголовки принтера 15 Флеш неисправна 16 Флеш ошибка чтения/записи 17 Флеш ошибка формата 19 Недопустимые значения полей системных даты/времени 21 Напряжение выше нормы 24 Неисправность USB 25 Критическая ошибка файловой системы 27 Изменён формат флеш 28 Ошибка обновления загрузчика ОШИБКИ НЕ КРИТИЧЕСКИЕ 30 Ошибка даты 31 Аккумулятор разряжен 33 Аккумулятор неисправен 34 Температура для зарядки низкая 35 Ошибка названий суммовых операций 36 Нет ресурсов для выполнения операции ОШИБКИ ПРИНТЕРА НЕ КРИТИЧЕСКИЕ 45 Нет бумаги 46 Бумага не прижата 47 Перегрев принтера КАССОВЫЕ 50 Нет заводского номера 51 Не фискальный режим 57 Превышение максимального значения 58 Ошибка ввода 59 Недопустимая операция, ошибка оператора 60 Недопустимая операция, неверная (недопустимая) операция 61 Недопустимое количество 62 Неверный номер отдела (или закрытый) 63 Отдел по умолчанию не задан 64 Недопустимое значение 65 Недопустимая сумма или итог 66 Необходимо закрыть смену 67 Операция отменена 68 Ошибка кассового ядра (общая) 69 Переполнение чека по кол-ву операций или разрядности 70 Ошибка целостности данных кассовых регистров 71 Неверный код налога 72 Документ (чек) не закрыт 73 Документ не открыт 77 Системные опции повреждены 78 Таблица пользователей повреждена 79 Таблица отделов повреждена 80 Недопустимый номер опции 81 Доступ запрещен 82 Недопустимое значение даты или времени 83 Общая ошибка подсистемы базы товаров 84 База товаров пуста 85 База заполнена 86 Ошибка в заголовке блока индекса по PLU 87 Ошибка в заголовке блока индекса по ШК 88 Товар не найден 89 Товар заблокирован 90 Ошибка таблицы настроек 91 В таблице нет записей 92 таблица заполнена 93 Поиск завершен с отрицательным результатом 94 Ошибка в структуре данных, записи 95 Превышение максимального количества записей 96 Выход за пределы области (таблицы, блока, базы) 97 Недостаточно данных для завершения операции 98 Таблица платежных агентов повреждена 99 Недостаточно памяти для выполнения операции ОШИБКИ ВНУТРЕННИЕ (СОФТОВЕРНЫЕ) 126 Ошибка системы налогообложения (не задана при регистрации) 127 СНО уже выбрана 128 Ошибка чтения/записи на диск 129 Файл на диске не найден 130 Диск не отформатирован 131 Ошибка FAT диска 135 Ошибка доступа к файлу 150 Критическая ошибка ЭЖ 151 Переполнение журнала 152 Журнал пустой 153 Смена закрыта в ЭЖ 154 Ошибка формата журнала 155 Ошибка записи в ЭЖ 156 Ошибка CRC в ЭЖ 157 Ошибка данных в ЭЖ 158 Осталось место только под закрытие последнего документа (в ЭЖ) 160 Неверное значение СНО по умолчанию (опция 15) 161 Были изменены СНО при перерегистрации 162 Переполнение регистров гросс-итогов по кассе или кассирам 163 Переполнение регистров гросс-итогов по отделам 164 Недопустимый тип документа 165 Запрещено при текущем режиме работы ФН 175 Платежный агент этого типа не указан при регистрации 176 Тип операции не задан при регистрации ФН ОТЛАДОЧНЫЕ ОШИБКИ 250 Недопустимый параметр вызова функции 255 Ошибка сохранения настроек 256 Ошибка чтения настроек 257 Ошибка формата файла настроек 258 Несовместимая версия настроек 259 Ошибка данных настроек 260 Ошибка значений настроек 261 Данные файла настроек не того типа 262 Неизвестная команда ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОШИБКИ 303 Неверный формат файла конфигурации ОШИБКИ FLASH (ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ) 310 NOR флеш неисправна 311 Неизвестная NOR флеш 312 Ошибка формата NOR флеш 313 Ошибка секторов NOR флеш 314 NOR флеш переполнена ОШИБКИ ИНТЕРФЕЙСОВ ОШИБКИ ЖУРНАЛА ОШИБКИ СЕТИ 350 Неподдерживаемый тип сети 351 Сеть занята 352 Не найден подходящий драйвер сети 353 Нет сетевого подключения 354 Перезапуск сети ОШИБКИ МОДЕМА 355 Модем неисправен 356 Неподдерживаемый тип модема 357 Ошибка питания модема 358 SIM карты нет 359 SIM карта неисправна 360 SIM карта заблокирована PIN кодом 361 SIM карта заблокирована 362 Отказ регистрации в GSM сети 363 Отказ регистрации сервиса GPRS 364 Низкий уровень сигнала 365 Истек период попыток регистрации в сети 366 Неверный формат номера 367 Не удалось отправить SMS 368 Ошибка настроек GPRS ОШИБКИ WIFI 400 WIFI неисправен 401 WIFI отказ регистрации в сети 402 Ошибка настроек WIFI 403 Неподдерживаемый тип WIFI 404 Неверный пароль WIFI 405 Точка доступа WIFI не найдена 406 WIFI модуль занят ОШИБКИ СОКЕТОВ 430 Ошибка настройки сервера (сокета, неверный URL или IP) 431 Ошибка канала передачи данных 432 Ошибка DNS 433 Ошибка подключения соединения (сокета) 434 Удаленный сервер разорвал соединение 435 Ошибка отправки данных на сервер (в сокет) 436 Ошибка получения ответа от сервера (из сокета) 437 Ошибка TCP/IP стека ОШИБКИ ФИСКАЛЬНОГО НАКОПИТЕЛЯ 450 ФН неисправен 451 Ошибка формата ФН 452 Ошибка CRC ФН 453 Ошибка ФН 454 ФН не настроен 455 Ошибка статуса ФН 456 Ошибка ПРО ФН 457 Ошибка TLV формата ФН 470 ККТ не зарегистрирована 471 ККТ зарегистрирована 472 Архив ФН закрыт 473 Смена открыта 474 Смена закрыта 475 Ошибка параметров ФН 476 Ошибка даты времени ФН 477 Продолжительность смены более 24 часов 478 Время автономной работы истекло 479 Регистрационные параметры не запрограммированы 480 ФИО оператора не запрограммировано 481 Неверный регистрационный номер 482 Есть ФД неотправленные на сервер ОФД 483 Произошла замена ФН 484 Время последнего ФД отличается более чем на три дня 485 Стоимость больше разрешённой 486 Требуется перерегистрация ФН всвязи, со сменой протокола 487 Требуется откатить ПО, есть неотправленные документы 488 Неверные данные от сервера ОФД 489 Неверные регистрационные параметры 490 Нет уведомлений для выгрузки ОШИБКИ СЕРВЕРА 500 Ошибка настройки сервера ОФД 501 Ошибка протокола сервера ОФД 502 Ошибка протокола сервера ОИСМ 510 Ошибка настройки сервера ККТ 511 Сервер ККТ вернул ошибку 512 Ошибка протокола сервера ККТ 513 Ошибка регистрац сервера ККТ 514 Сервер ККТ не готов 515 Сервер ККТ переадресация 516 Загружена неверная конфигурация ОШИБКИ FTP 550 Логическая ошибка протокола FTP 551 Ошибка регистрации пользователя на сервере FTP 552 Ошибка авторизации пользователя на сервере FTP 553 Запрашиваемый файл не найден на сервере FTP 554 Выключен FTP (не настроен) 555 Неизвестный тип файла, при формировании имени POS-терминала 600 Ошибка настроек POS-терминала 602 Ошибка протокола POS-терминала 603 Нет соединения с POS-терминалом 604 POS-терминал, отказ по транзакции 605 POS-терминал, нет соединения с банком 606 POS-терминал, транзакция прервана 608 POS-терминал, операция не поддерживается ОШИБКИ ВЕСОВ 700 Подключение к весам не настроено 701 Нет ответа от весов 702 Неверный формат протокола весов 703 Вес нестабильный 704 Нет связи с весами 705 Некорректный вес ОШИБКИ ТРАНСПОРТНОГО ПРОТОКОЛА ЧЕРЕЗ VCOM 710 Интерфейсный канал ошибка параметров 713 Интерфейсный канал подключения нет 714 Интерфейсный канал ошибка протокола 715 Интерфейсный канал время ожидания вышло 716 Интерфейсный канал отмена операций ОШИБКИ ДИСПЛЕЯ ПОКУПАТЕЛЯ 830 Общая ошибка работы с внешним дисплеем покупателя РАЗНОЕ 904 Запрашиваемый документ не найден 905 Запрашиваемый документ не того типа 906 Недопустимый признак предмета расчета 907 Не указан номер автомата 999 Обновите INECRMAN 1000 Неверный номер пользователя 1001 Ошибка авторизации 1002 Есть активная сессия 1003 Нет активной сессии 1004 Сессия истекла 1005 Неверный ключ сессии 1006 Ошибка текущего времени, надо перезайти в режим ФР для подтверджения нового 1007 Размер марки превысил допустимый 1008 Отсутствует ФИО кассира 1009 Достигнут предел количества покупок в чеке 1010 Неподдерживаемые параметры вызова 1011 Документ не открыт 1012 Не заполнен email|телефон покупателя при отключенной печати 1013 Неверный номер автоматического устройства 1014 Неверное наименование предмета расчета 1015 Неверные настройки ОИСМ 1016 Есть незаконченная проверка ОИСМ 1017 Проверка ОИСМ не запускалась 1018 ККТ зарегистрирована в автономном режиме режиме 1019 Неверный ИНН кассира 1020 Неверный ИНН покупателя Внутренние коды ошибок службы INECRMAN 601 Некорректный код налоговой ставки 605 Некорректный код метода расчета 612 Неверный формат поля в пакете 614 Неизвестная команда JSON 618 Неверный ключ сессии 632 Некорректный признак предмета расчета 3001 Ошибка доступа к порту (COM, USB) 3002 Неверный серийный номер ККТ 3003 ККТ не отвечает 3004 Ошибка при конвертации базы товаров 3005 Необходимо обновить прошивку кассы 3006 Корректировку времени более суток необходимо проводить на кассе 3007 Для работы с этой ККТ нужно обновить службу INECRMAN 3008 Нет активного запроса КМ

E.АВТОНО Ошибка. Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты.

Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
АВТОНО Нет связи с сервером ОФД. Нажмите клавишу C или ИТ, касса продолжит работу в автономном режиме. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты. Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
E-ОП Попытка выполнить недопустимую операцию. Ошибка ввода. Неверное значение кода товара. Нажмите клавишу C и выполните допустимую операцию. — Пример

Е-АП АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор.
Е-НБУ Нет чековой ленты.Заправьте бумажную ленту.
E-НСГ Время смены вышло. Требуется провести гашение смены для выполнения операции. Закрытие смены.
ПАРЧ — означает отсканируйте qr-код.
ОШИБКА СЕРВЕРА 101: ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА. ОТВЕТ СЕРВЕРА 02: Неверный токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере www.oofd.kz и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ.
Err 001 Сбой шины I2C.Обратитесь в сервисную службу
ПЗУ НЕН Сбой контрольной суммы программы.Перезапустите ККМ. Обратитесь в сервисную службу.
Err 003 Неисправность таймера.Введите дату и время.Обратитесь в сервисную службу.
Е-НП Неисправность фискальной памяти.Обратитесь в сервисную службу.
ЗУ НЕНОР Неисправность Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 006 Неисправна либо не отформатирована Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 007 Нарушение структуры данных.

Err 008 Сбой ОЗУ таймера.Обратитесь в сервисную службу.
Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения.Обратитесь в сервисную службу.
Err 010 Не запрограммирована дата.Запрограммируйте дату.
Err 011 Неверная дата.
ПУ НЕН Неисправность печатающего устройства.Обратитесь в сервисную службу.
ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки.Подождите некоторое время, чтобы остыл принтер ККМ. Нажмите ПИ для продолжения печати.
ПОdН ГПУ Термоголовка отведена. Подведите головку.
Err 027 Операция прервана.

Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии. Сумма наличных в кассе должна быть не меньше суммы выплтаты или возврата. Пополнить сумму наличных можно с помощью операции внесения.
Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратитесь в сервисную службу.
ОСГ БАЗА Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг. Проведите ОСГ по базе.
E-ПП Переполнение регистра. Недостаточно денег при подсчете сдачи. Закройте чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется — проведите гашение. Введите корректную сумму для расчета сдачи.
Err 034 Указан номер несуществующего чека. Для отмены нажмите клавишу C
Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию. Для отмены нажмите клавишу C
Err 038 Несовпадение типов секции и операции. Для отмены нажмите клавишу C
Err 040 Товар в базе заблокирован.

Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе. Для отмены нажмите клавишу C
Err 042 Сервер не отвечает. Проверьте связь с ПЭВМ
Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером.

Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.

Err 046 Товар в базе не найден Для отмены нажмите клавишу C.
Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа.
Err 050 Ошибка в базе налогов.Обратитесь в сервисную службу.
Err 051 Переполнение ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 052 Ошибка ФП, поврежден заводской номер. Обратитесь в сервисную службу.
Err 055 Ошибка записи в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 057 Нефискальный режим. Режим или операция доступны только после фискализации.
Err 058 Нет записи регистрации БФПИ в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 060 Фискальная запись повреждена. Обратитесь в сервисную службу.
Err 061 Нет свободной памяти ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 062 Нет заводского номера. Обратитесь в сервисную службу.
Err 064 Некорректное время. Запрограммируйте текущее время.
Err БП01 Ошибка параметров при передаче данных в БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП02 Неверное состояние БФПИ. Обратиться в сервисную службу.

Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.

Err БП05Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.

Err БП07 Ошибка даты/времени БФПИ. Установить корректные дату и время.
Err БП08 Нет запрошенных данных в БФПИ. Запрошенные данные отсутствуют.
Err БП09 Переполнение регистров БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП10 Отсутствует связь с сервером ОФД.
Err БП11 Сервер ОФД возвращает ошибку. Если ошибка возникает на операции фискализации или перерегистрации ФП, то обратиться в сервисную службу. При работе в других режимах нажмите клавишу C, касса продолжит работу в автономном режиме.
Err БП13 Отказ в активизации БФПИ. Не закрыта смена на сервере ОФД. Не совпадают данные регистрации ККМ на сервере ОФД
Err БП30 Данные ФП и БФПИ не совпадают.Обратиться в сервисную службу.
Err БП31 БФПИ не активизирован или не соответствует зарегистрированному в ККМ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП34 ККМ заблокирована по запросу сервера налоговой инспекции. Обратиться в сервисную службу.
БП НЕНОР БФПИ не подключен или неисправен. Обратиться в сервисную службу.
Ошибка 59: SIM карта неисправна
Ошибка 62: Отказ регистрации в сети

Просмотров: 208914

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2019-02-02

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Что такое ОП, Аd, HU после настройки времени высвечиваются эти 3 записи

Истек период работы в автономном режиме. БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 13. Неверные входные данные. Что сделать в таких случаях??? Пжл ответьте

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП32,и как ее исправить ?

АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор. Самый некачаственный аппарат в мире!

НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

Здраствуйте,моя проблема заключается в следующем,выходит ошибка е ап аварийное подключение,но кассовый аппарат даже если стоит на зарядке не заряжается,из за чего может такое быть?

Здравствуйте Рамазан. Нужно проверить Блок питания. Если блок питания исправный, то нужно заменить аккумулятор.

Как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП34

как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП32

как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка

как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка

ERR 204 иногда бывает. Само устраняется. Что значит?

Ошибка Е40. Как её исправить?

Здравствуйте.
Err БП99 как это исправить?

Err БП99 как это исправить?

ошибка бп01,обьязательно везти? Сами можем устранить ошибку

Здравствуйте! Что обозначает ошибка Err БП99??? Как её исправить?

Здравствуйте. Что обозначает ошибка БП99? Как ее исравить?

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

Как исправить ошибку Err BП32

Е87-ОНО этотне код ошибки. Читайте верно «Е.АВТОНО». Значит ваш аппарат долго работает в автономном режиме

ККМ выдает ошибку БП32 Система уже не работает как исправить ошибку или к кому можно обратиться?

Е-нсг показывает что делать ???

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

выдает Err БП32 Можете помочь?

Добрый день. Пишет «истек период работы в автономном режиме БПФИ заблокирован! Обратитесь в серверную службу. Ошибка сервера 101: ошибка протокола сервера.»
При новом подключении пишет err бп32″ Что делать?

Выдаёт ПОАН ГПУ.Что значит и что делать. Подскажите пожалуйста

с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?

с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?

Что означае время в БФПИ меньше времени чем в ФП

A87-OHO что за ошибка подскажите пожалуйста ?

Здравствуйте. Е.А87-ОНО — Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер.

Здравствуйте! Е.А87-ОНО на индикаторе выходит, что означает

не могу разобраться в тескте пишит автооно чтот делать

НЕВЕРНЫЙ РЕГ. НОМЕР — введите верный регистрационный номер: 16 цифр, регистрационный номер, полученный при регистрации в личном кабинете ФНС (см, регистрация в личном кабинете)

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

коды ошибок Ошибки метод исправления ошибки Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306) Ошибка ФН
0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. Ошибка 0х04
ошибка КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибки кассового-аппарата ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash ошибка 027 Изменен формат флеш необходимо провести форматирование флеш ошибка 031 Аккумулятор разряжен зарядить АКБ ошибка 032 Аккумулятор заряжен отключить блок питания ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера ошибка 045 нет бумаги заправить чековую ленту ошибка 050 нет заводского номера запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН ошибка 057 Переполнение денежных регистров ошибка 059 Ошибка оператора ошибка возникает, когда кассир не верно нажимает клавиши при работе на кассовом аппарате ошибка 060 Недопустимая операция попытка провести чек 0.00 руб электронными ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов ошибка 067 Процесс прерван пользователем ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0 ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование ошибка 154 Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15) ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов в режиме техсбросов очистите гросс-итоги ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig ошибка 257 Неверный формат файла загрузки ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН ошибка 351 Сеть занята ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала. ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера. ошибка 404 Неверный пароль WiFi. Заново подключите ККМ к интернету ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена. ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi. ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта. ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера. ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема. ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново. ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. ошибка 470 ККТ не зарегистрирована. ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш. ошибка 475 Ошибка параметров ФН. ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. ошибка 478 Время автономной работы истекло ошибка возникает, если касса не была подключена к интернету и не передавала данные в налоговую (ОФД) больше 1 месяца. Чтобы убрать ошибку — подключите ККМ к интернету — касса сама автоматически передаст данные и разблокируется. ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано запрограммируйте ФИО оператора ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя. ошибка 482 Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.

17 октября 2022

547

Время чтения:
14 мин.

0

Статью полностью посвятили кассе Меркурий 115Ф: назовём коды ошибок, расскажем, что они означают, почему появляются и как их исправить. Сначала идёт список распространенных проблем, потом остальные номера.

Для облегчения навигации сделали кликабельное содержание:
Ошибка 453
Ошибка 478
Ошибка 474
Ошибка 480
Ошибка 059
Ошибка 065
Ошибка 066
Ошибка 476
Нет бумаги
SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB
Перегрев принтера
Ошибки, при которых сразу нужно обращаться в сервисный центр
Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки
Полный список ошибок из инструкции производителя
Документация для ККТ Меркурий 115Ф

Меркурий 115Ф: ошибка ФН 453

Этот код говорит, что вы встретились с ошибкой фискального накопителя. Касса блокируется и выдаёт такой номер по нескольким причинам:

Кассир хотел поменять время при открытой смене.

При перерегистрации из-за смены настроек дополнительно поменяли ОФД.

Сотрудник пытался открыть смену при закрытом архиве ФН.

Внутри кассы стоит старый блок, который требует замены,

В процессе регистрации кассы не указали нужные реквизиты,

В первом случае достаточно закрыть смену, во втором понадобится помощь инженера для перенастройки, в остальных вас ждёт полноценная замена фискального накопителя.

Писали про ошибку 453 на кассах Меркурий отдельную статью, в ней подробный разбор, посмотрите.

Меркурий 115Ф: ошибка 478

Код сопровождается сообщением: время автономной работы истекло. Это значит, что прошло больше 30 дней с момента, когда касса не смогла передать первый из фискальных документов Оператору фискальных данных.

Проблема чаще всего возникает из-за перебоев со связью, окончания срока договора или смены / сброса настроек.

Поэтому в первую очередь проверьте три момента:

1) не закончился ли договор с ОФД (и продлите его, если так);

2) есть ли интернет (деньги на счету sim-карты или провайдера при работе через сети Wi-Fi);

3) верно ли указаны настройки доступа к серверам ОФД.

Обычно одно из действий решает проблему. Когда все неотправленные фискальные документы уходят в ОФД, блокировка снимается.

Про ошибку 478 тоже есть подробная статья в блоге. Загляните по ссылке. Надеемся, материал поможет вам разобраться с вопросом.

Меркурий 115Ф: ошибка 474

Когда касса подсчитывает итоги при закрытии смены, кнопки не реагируют на нажатие. Если кассиру в этот момент кажется, что аппарат завис, он может выключить и включить его. Так делать нельзя: гашение сбивается, поскольку нарушается целостность базы данных. При открытии смены ККТ выдает код 474.

Исправить эту ошибку поможет очистка журнала продаж через меню технических сбросов.

Как это сделать?

Включите кассу с нажатой клавишей В3, на экране будет написано ТЕХ. СБРОСЫ.

Нажимайте ПИ, пока не дойдёте до пункта >ЖУРНАЛА ПРОДАЖ.

Нажмите кнопку ИТ, чтобы запустить сброс настроек.

Попробуйте сделать сброс сами или свяжитесь с инженером вашего сервисного центра, который обслуживает кассовую технику.

Меркурий 115Ф: ошибка 480

Означает, что при входе в кассовый режим кассовый аппарат не нашел ФИО в таблице кассиров. Либо сотрудник ввёл неверный пароль, либо для него не задано имя, либо по какой-то причине произошёл сброс всех настроек.

В первом случае попробуйте выключить кассу, включить и снова ввести пароль. Если данных нет совсем, их нужно ввести. Как это сделать, рассказали в отдельной статье про ошибку 480.

Меркурий 115Ф: ошибка 059

Это не критичная ситуация. В официальном варианте звучит как «недопустимая операция при пробитии чека». Она говорит лишь о том, что кассир нажимает не те кнопки, путает последовательность ввода клавиш или печатает совсем неверную сумму.

Как исправить: нажмите кнопку C, чтобы сбросить предыдущий неверный ввод, а затем повторите команду правильно.

Основные действия перечислены в инструкции кассира, документ ждёт вас в конце статьи.

Меркурий 115Ф: ошибка 065

Расшифровка звучит так: «Недопустимая сумма или итог». Первая возможная ситуация возникает при снятии отчёта по окончании смены: причина в сбое оперативной памяти кассы. Поможет очистка журнала продаж

Как это сделать:

Выключите кассу.

Зажимая кнопку ВЗ, включите кассу, чтобы войти в режим ТЕХ. СБРОСЫ.

Отпустите ВЗ. Нажмите последовательно клавиши ИТ — 9 — 9 — 5 —5 — 7 — 8.

Нажимая клавишу ПИ, дойдите до пункта ЖУРНАЛ ПРОДАЖ.

Нажмите клавиши ИТ — 3. Это запустит очистку, после окончания которой появится сообщение «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО».

Нажмите ИТ. Выключите и снова включите ККТ. Нажмите дважды ИТ.

Ошибку устранили, теперь можно снимать отчёт, а потом входить в кассовый режим.

Вторая возможная причина проблемы — итоговая стоимость товаров в чеке превысила допустимое значение. Если требуется, через программирование дополнительных настроек в коде 016 (= ограничение стоимости товара) снимите ограничение.

Как это сделать

В кассовом режиме кнопкой РЕЖ дойдите до пункта «Программирование».

Нажмите ИТ, введите пароль и снова нажмите ИТ.

Нажатием + и — дойдите до пункта «Прог. опции», нажмите ИТ.

Клавишами +/- дойдите до кода 016, нажмите ИТ.

Укажите значение: 0 = без ограничений либо интервал от 1 до 50000.

Снова нажмите ИТ.

Для записи изменений нажмите РЕЖ — З.

Если перенастройка не помогает, обратитесь к инженеру сервисного центра, возможно, кассовому аппарату пора обновить прошивку.

Нужна помощь с настройкой кассы Меркурий?
Доверьте эту работу нашим инженерам!

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Меркурий 115Ф: ошибка 066

Высвечивается, если продолжительность кассовой смены превысила 24 часа. Кассиру просто нужно закрыть смену.

Меркурий 115Ф: ошибка 476

Код расшифровывается как ошибка даты / времени ФН. Дело в том, что эти параметры в настройках самой кассы отличаются от цифр в последнем документе, хранящемся в блоке фискальной памяти.

Такое расхождение будет видно, если снять Х-отчёт и распечатать отчёт из ФН с номером последнего ФД.

Как исправить ошибку 476?

Тут возможно два варианта развития событий.

А. Если на кассе Меркурий время или дата меньше, чем в ФН, просто выставьте их так, чтобы в ККТ они совпадали со временем ФН или были на минуту больше. Касса разблокируется, и кассир сможет работать дальше.

Б. Если изначально при коррекции даты ввели значение сильно больше текущего в фискальном накопителе, а потом успели напечатать хотя бы один фискальный документ, то никакие настройки не помогут, поскольку касса больше не сможет формировать чеки и отчёты с корректной датой. Как итог, владельцу ККТ предстоит внеплановая замена ФН.

Нет бумаги

В основном онлайн-касса выдаёт такое оповещение, если в отсеке закончилась чековая лента. Поставьте новый рулон.

На скриншоте показали фрагмент про заправку бумаги из инструкции производителя.

Если сообщение не исчезает, понадобится внимание инженера, который обслуживает и ремонтирует кассовую технику.

SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB

Самостоятельно замените SD-карту / внешнее USB-устройство. Если сообщение не пропадает, покажите кассу мастеру сервис-центра.

Перегрев принтера

Подождите пока термопечатающая головка остынет. Скорее всего это поможет, и касса будет печатать чеки дальше. Если ошибка не уходит, везите кассовый аппарат в АСЦ, где инженер проверит исправность печатного механизма и сориентирует по стоимости запчастей.

Ход часов неверный

Батарея часов неисправна

Ошибка принтера

Критическая ошибка ЭЖ!

ФН неисправен

Проверка ФЛЕШ: Флеш неисправна! / или Ошибка формата! / или Ош.ЧТ/ЗАП

Системные опции повреждены!

Неподдерживаемый тип модема / или Модем неисправен

Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки

Ошибка TCP/IP стека

Ошибка канала передачи данных

Ошибка динамической памяти

Ошибка питания модема

Ошибка формата ФН / или Ошибка CRC ФН / или Ошибка статуса ФН / или Ошибка параметров ФН

При всех сообщениях, перечисленных выше, алгоритм такой: попробуйте включить и выключить кассу. Если это не помогло, обращайтесь в сервисный центр. В случае с фискальным накопителем чаще всего требуется внимание инженера и замена блока.

Полный список ошибок из инструкции производителя

Документация для ККТ Меркурий 115Ф

(pdf, 2463917MB)

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.

Поможем исправить ошибку на кассе Меркурий 115Ф.
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

КРИТИЧЕСКИЕ 2 Ошибка выделения динамической памяти 3 Неисправен часовой кварц 4 Батарея часов неисправна 5 Основной кварц неисправен 6 Неисправен часовой кварц 9 Ошибка принтера, аппаратная неисправность 10 Нет термоголовки принтера 15 Флеш неисправна 16 Флеш ошибка чтения/записи 17 Флеш ошибка формата 19 Недопустимые значения полей системных даты/времени 21 Напряжение выше нормы 24 Неисправность USB 25 Критическая ошибка файловой системы 27 Изменён формат флеш 28 Ошибка обновления загрузчика ОШИБКИ НЕ КРИТИЧЕСКИЕ 30 Ошибка даты 31 Аккумулятор разряжен 33 Аккумулятор неисправен 34 Температура для зарядки низкая 35 Ошибка названий суммовых операций 36 Нет ресурсов для выполнения операции ОШИБКИ ПРИНТЕРА НЕ КРИТИЧЕСКИЕ 45 Нет бумаги 46 Бумага не прижата 47 Перегрев принтера КАССОВЫЕ 50 Нет заводского номера 51 Не фискальный режим 57 Превышение максимального значения 58 Ошибка ввода 59 Недопустимая операция, ошибка оператора 60 Недопустимая операция, неверная (недопустимая) операция 61 Недопустимое количество 62 Неверный номер отдела (или закрытый) 63 Отдел по умолчанию не задан 64 Недопустимое значение 65 Недопустимая сумма или итог 66 Необходимо закрыть смену 67 Операция отменена 68 Ошибка кассового ядра (общая) 69 Переполнение чека по кол-ву операций или разрядности 70 Ошибка целостности данных кассовых регистров 71 Неверный код налога 72 Документ (чек) не закрыт 73 Документ не открыт 77 Системные опции повреждены 78 Таблица пользователей повреждена 79 Таблица отделов повреждена 80 Недопустимый номер опции 81 Доступ запрещен 82 Недопустимое значение даты или времени 83 Общая ошибка подсистемы базы товаров 84 База товаров пуста 85 База заполнена 86 Ошибка в заголовке блока индекса по PLU 87 Ошибка в заголовке блока индекса по ШК 88 Товар не найден 89 Товар заблокирован 90 Ошибка таблицы настроек 91 В таблице нет записей 92 таблица заполнена 93 Поиск завершен с отрицательным результатом 94 Ошибка в структуре данных, записи 95 Превышение максимального количества записей 96 Выход за пределы области (таблицы, блока, базы) 97 Недостаточно данных для завершения операции 98 Таблица платежных агентов повреждена 99 Недостаточно памяти для выполнения операции ОШИБКИ ВНУТРЕННИЕ (СОФТОВЕРНЫЕ) 126 Ошибка системы налогообложения (не задана при регистрации) 127 СНО уже выбрана 128 Ошибка чтения/записи на диск 129 Файл на диске не найден 130 Диск не отформатирован 131 Ошибка FAT диска 135 Ошибка доступа к файлу 150 Критическая ошибка ЭЖ 151 Переполнение журнала 152 Журнал пустой 153 Смена закрыта в ЭЖ 154 Ошибка формата журнала 155 Ошибка записи в ЭЖ 156 Ошибка CRC в ЭЖ 157 Ошибка данных в ЭЖ 158 Осталось место только под закрытие последнего документа (в ЭЖ) 160 Неверное значение СНО по умолчанию (опция 15) 161 Были изменены СНО при перерегистрации 162 Переполнение регистров гросс-итогов по кассе или кассирам 163 Переполнение регистров гросс-итогов по отделам 164 Недопустимый тип документа 165 Запрещено при текущем режиме работы ФН 175 Платежный агент этого типа не указан при регистрации 176 Тип операции не задан при регистрации ФН ОТЛАДОЧНЫЕ ОШИБКИ 250 Недопустимый параметр вызова функции 255 Ошибка сохранения настроек 256 Ошибка чтения настроек 257 Ошибка формата файла настроек 258 Несовместимая версия настроек 259 Ошибка данных настроек 260 Ошибка значений настроек 261 Данные файла настроек не того типа 262 Неизвестная команда ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОШИБКИ 303 Неверный формат файла конфигурации ОШИБКИ FLASH (ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ) 310 NOR флеш неисправна 311 Неизвестная NOR флеш 312 Ошибка формата NOR флеш 313 Ошибка секторов NOR флеш 314 NOR флеш переполнена ОШИБКИ ИНТЕРФЕЙСОВ ОШИБКИ ЖУРНАЛА ОШИБКИ СЕТИ 350 Неподдерживаемый тип сети 351 Сеть занята 352 Не найден подходящий драйвер сети 353 Нет сетевого подключения 354 Перезапуск сети ОШИБКИ МОДЕМА 355 Модем неисправен 356 Неподдерживаемый тип модема 357 Ошибка питания модема 358 SIM карты нет 359 SIM карта неисправна 360 SIM карта заблокирована PIN кодом 361 SIM карта заблокирована 362 Отказ регистрации в GSM сети 363 Отказ регистрации сервиса GPRS 364 Низкий уровень сигнала 365 Истек период попыток регистрации в сети 366 Неверный формат номера 367 Не удалось отправить SMS 368 Ошибка настроек GPRS ОШИБКИ WIFI 400 WIFI неисправен 401 WIFI отказ регистрации в сети 402 Ошибка настроек WIFI 403 Неподдерживаемый тип WIFI 404 Неверный пароль WIFI 405 Точка доступа WIFI не найдена 406 WIFI модуль занят ОШИБКИ СОКЕТОВ 430 Ошибка настройки сервера (сокета, неверный URL или IP) 431 Ошибка канала передачи данных 432 Ошибка DNS 433 Ошибка подключения соединения (сокета) 434 Удаленный сервер разорвал соединение 435 Ошибка отправки данных на сервер (в сокет) 436 Ошибка получения ответа от сервера (из сокета) 437 Ошибка TCP/IP стека ОШИБКИ ФИСКАЛЬНОГО НАКОПИТЕЛЯ 450 ФН неисправен 451 Ошибка формата ФН 452 Ошибка CRC ФН 453 Ошибка ФН 454 ФН не настроен 455 Ошибка статуса ФН 456 Ошибка ПРО ФН 457 Ошибка TLV формата ФН 470 ККТ не зарегистрирована 471 ККТ зарегистрирована 472 Архив ФН закрыт 473 Смена открыта 474 Смена закрыта 475 Ошибка параметров ФН 476 Ошибка даты времени ФН 477 Продолжительность смены более 24 часов 478 Время автономной работы истекло 479 Регистрационные параметры не запрограммированы 480 ФИО оператора не запрограммировано 481 Неверный регистрационный номер 482 Есть ФД неотправленные на сервер ОФД 483 Произошла замена ФН 484 Время последнего ФД отличается более чем на три дня 485 Стоимость больше разрешённой 486 Требуется перерегистрация ФН всвязи, со сменой протокола 487 Требуется откатить ПО, есть неотправленные документы 488 Неверные данные от сервера ОФД 489 Неверные регистрационные параметры 490 Нет уведомлений для выгрузки ОШИБКИ СЕРВЕРА 500 Ошибка настройки сервера ОФД 501 Ошибка протокола сервера ОФД 502 Ошибка протокола сервера ОИСМ 510 Ошибка настройки сервера ККТ 511 Сервер ККТ вернул ошибку 512 Ошибка протокола сервера ККТ 513 Ошибка регистрац сервера ККТ 514 Сервер ККТ не готов 515 Сервер ККТ переадресация 516 Загружена неверная конфигурация ОШИБКИ FTP 550 Логическая ошибка протокола FTP 551 Ошибка регистрации пользователя на сервере FTP 552 Ошибка авторизации пользователя на сервере FTP 553 Запрашиваемый файл не найден на сервере FTP 554 Выключен FTP (не настроен) 555 Неизвестный тип файла, при формировании имени POS-терминала 600 Ошибка настроек POS-терминала 602 Ошибка протокола POS-терминала 603 Нет соединения с POS-терминалом 604 POS-терминал, отказ по транзакции 605 POS-терминал, нет соединения с банком 606 POS-терминал, транзакция прервана 608 POS-терминал, операция не поддерживается ОШИБКИ ВЕСОВ 700 Подключение к весам не настроено 701 Нет ответа от весов 702 Неверный формат протокола весов 703 Вес нестабильный 704 Нет связи с весами 705 Некорректный вес ОШИБКИ ТРАНСПОРТНОГО ПРОТОКОЛА ЧЕРЕЗ VCOM 710 Интерфейсный канал ошибка параметров 713 Интерфейсный канал подключения нет 714 Интерфейсный канал ошибка протокола 715 Интерфейсный канал время ожидания вышло 716 Интерфейсный канал отмена операций ОШИБКИ ДИСПЛЕЯ ПОКУПАТЕЛЯ 830 Общая ошибка работы с внешним дисплеем покупателя РАЗНОЕ 904 Запрашиваемый документ не найден 905 Запрашиваемый документ не того типа 906 Недопустимый признак предмета расчета 907 Не указан номер автомата 999 Обновите INECRMAN 1000 Неверный номер пользователя 1001 Ошибка авторизации 1002 Есть активная сессия 1003 Нет активной сессии 1004 Сессия истекла 1005 Неверный ключ сессии 1006 Ошибка текущего времени, надо перезайти в режим ФР для подтверджения нового 1007 Размер марки превысил допустимый 1008 Отсутствует ФИО кассира 1009 Достигнут предел количества покупок в чеке 1010 Неподдерживаемые параметры вызова 1011 Документ не открыт 1012 Не заполнен email|телефон покупателя при отключенной печати 1013 Неверный номер автоматического устройства 1014 Неверное наименование предмета расчета 1015 Неверные настройки ОИСМ 1016 Есть незаконченная проверка ОИСМ 1017 Проверка ОИСМ не запускалась 1018 ККТ зарегистрирована в автономном режиме режиме 1019 Неверный ИНН кассира 1020 Неверный ИНН покупателя Внутренние коды ошибок службы INECRMAN 601 Некорректный код налоговой ставки 605 Некорректный код метода расчета 612 Неверный формат поля в пакете 614 Неизвестная команда JSON 618 Неверный ключ сессии 632 Некорректный признак предмета расчета 3001 Ошибка доступа к порту (COM, USB) 3002 Неверный серийный номер ККТ 3003 ККТ не отвечает 3004 Ошибка при конвертации базы товаров 3005 Необходимо обновить прошивку кассы 3006 Корректировку времени более суток необходимо проводить на кассе 3007 Для работы с этой ККТ нужно обновить службу INECRMAN 3008 Нет активного запроса КМ

Инструкция Меркурий-115Ф. Ошибки Меркурий-115

Скачать Инструкция Меркурий-115Ф для печати

Скачать Инструкция ЧПМ Меркурий-115 от версии К для печати

Таблица символов ККТ Меркурий 115Ф (130Ф, 180Ф, 185Ф)

Открытие смены

Х-отчет (сменный отчет)

Z-отчет (закрытие смены)

Чек прихода (продажа)

Чек прихода по коду товара

Безналичный расчёт (чек прихода)

Чек возврата прихода

Чек расхода

Чек возврата расхода

Программирование даты

Программирование времени

Таблица ошибок ККТ

Руководство в формате pdf

Неисправность ФН

Проверка баланса и настройка канала связи GPRS

Ошибка 474 — решение

————————————————

Проверка отправленных чеков в ОФД

Для проверки количества непереданных чеков в ОФД

Способ 1. Выйдите в главное меню кассового аппарата нажав клавишу [РЕЖ]. Находясь в главном меню, нажмите клавишу с точкой [.] Кассовый аппарат распечатает чек в котором будет строка «НЕПЕРЕДАННЫХ В ОФД ФД». Напротив этой строки должно быть указано количество — 0.

Способ 2. Находясь в главном меню нажмите клавишу [00] —> появится меню выбора функций —> с помощью клавиши [ПИ] выберите функцию «Статус ОФД» —> [ИТ] —> КОЛ. НЕОТПРАВ. ДОК —> должно быть количество — 0.

Настройка Wi-Fi на ККТ Меркурий-115Ф

Открытие смены

Включите кассовый аппарат. После самотестирования и появления экрана зарядки ККТ нажмите С , высветится дата и время. Нажмите Х, если время не верное.

Введите верное время и нажмите ИТ.

Если время верное,нажмите ИТ. На экране отобразится

КАССОВЫЙ РЕЖИМ

Нажать ИТ ввести пароль кассира (по умолчанию 0) нажать ИТ. Если смена закрыта — на дисплее отобразится

ОТКРЫТЬ СМЕНУ?
3-да

Нажать 3 для открытия смены. После распечатки чека открытия смены, на дисплее отобразиться:

ПРИХОД О

…………………………………………

Х-отчет

Несколько раз нажмите РЕ, пока на индикаторе не появится

НЕФИСК.ОТЧЕТЫ

☞ ИТ , ввести пароль администратора (по умолчанию 22) ☞ ИТ

…………………………………………

Z-отчет

Z-отчет снимается в конце смены, если в течении рабочего дня на кассе был пробит хотя бы один чек.
Для снятия Z — отчета нажмите последовательно клавиши:
нажмите несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появится:

ОТЧЕТЫ ФН ☞ ИТ , ввести пароль администратора (по умолчанию 22) ☞ ИТ
на экране отобразится:

ЗАКРЫТЬ СМЕНУ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек прихода

Вход в данный режим осуществляется из главного меню после клавишей РЕ режима «КАССОВЫЙ РЕЖИМ» и нажатия клавиши «ИТ». На дисплее появится сообщение

КАССОВЫЙ РЕЖИМ
ПАРОЛЬ:

Введите пароль кассира(по умолчанию 0) и подтвердите ввод клавишей «ИТ». На дисплее отобразиться:

ПРИХОД О

Введите сумму ☞ ПИ ☞ ИТ

С подсчетом сдачи
введите сумму покупки ☞ ПИ , сумма, полученная от покупателя ☞ ИТ

С расчетом стоимости по количеству и цене
☞ X , количество товара ☞ X , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ИТ

Отправка чека по СМС
стоимость товара ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ ВЗ, введите номер телефона(+74951770447) ☞ ИТ ☞ ИТ

Аннуляцию можно провести до последнего нажатия клавиши «ИТ«, при этом счетчики кассового аппарата не изменяться и не надо будет оформлять возврат.
Для аннуляции нажмите РЕ затем ☞ ИТ ☞ ИТ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек прихода по коду товара

☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек из базы товаров и услуг с подсчетом сдачи
☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ , наберите сумму, которую дал покупатель ☞ ИТ

Чек из базы товаров и услуг по количеству и сумме
☞ X , введите количество товара ☞ X ☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек из базы товаров и услуг по безналу
☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ 00 ☞ ИТ ☞ ИТ

…………………………………………

Безналичный расчёт

цена товара ☞ ПИ  ☞ ПИ ☞ 00

Опл.Документа
   ОПЛАТА Б/НАЛ

☞ ИТ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек возврата прихода

☞ ВЗ ☞ +

ВОЗВРАТ ПРИХОДА

☞ ИТ , сумма возврата ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек возврата по коду товара:
☞ ВЗ ☞ +

ВОЗВРАТ ПРИХОДА

☞ ИТ ☞ КОД , код товара ☞ ПИ, сумма возврата ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек возврата по сумме по безналу:
☞ ВЗ ☞ +

ВОЗВРАТ ПРИХОДА

☞ ИТ , сумма возврата ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ 00 ☞ ИТ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек расхода

ККТ позволяет кроме чека прихода оформлять документы других видов. Выбор типа документа доступен по клавише «ВЗ». На индикаторе появится меню выбора типа документа
ТИП ДОКУМЕНТА:
ПРИХОД
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
РАСХОД
ВОЗВРАТ РАСХОДА
КОРР.ПРИХОД
КОРР.РАСХОД
ВНЕСЕНИЕ
ВЫПЛАТА

Нажатием клавиш«+», «—» выбрать

РАСХОД
подтвердить клавишей «ИТ» ввести сумму расхода  ☞ ПИ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек возврата расхода

ККТ позволяет кроме чека прихода оформлять документы других видов. Выбор типа документа доступен по клавише «ВЗ». На индикаторе появится меню выбора типа документа
ТИП ДОКУМЕНТА:
ПРИХОД
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
РАСХОД
ВОЗВРАТ РАСХОДА
КОРР.ПРИХОД
КОРР.РАСХОД
ВНЕСЕНИЕ
ВЫПЛАТА Нажатием клавиш«+», «—» выбрать

ВОЗВРАТ РАСХОДА
подтвердить клавишей «ИТ» ввести сумму возврата  ☞ ПИ ☞ ИТ

…………………………………………

Программирование даты

Нажмите несколько раз клавишу РЕ до индикации
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
☞ ИТ , введите пароль администратора (по умолчанию 22) ☞ ИТ
В подрежиме клавишей ПИ выберите ПРОГРАММИРОВАНИЕ
>ДАТА

нажмите клавишу «ИТ». На индикаторе высветится приглашение к вводу даты:

ВВОД ДАТЫ
00.00.00

С помощью цифровых клавиш вы можете ввести текущую дату в виде:
ДД.ММ.ГГ
где: ДД — дата, ММ — месяц, ГГ — год, и подтвердить ввод клавишей «ИТ».
Для выхода из этого режима без сохранения нажмите клавишу «С»

…………………………………………

Установка времени

Установка времени производится сразу после включения ККТ: сразу после включения нажимайте «ИТ», на экране отобразится текущая дата и время. Здесь жмете кнопку «Х», вводите время и подтверждаете ввод «ИТ».

…………………………………………

Программирование времени

При включении ККТ, на индикаторе отобразится
Меркурий 115
заряд батареи
…………………..
.
Нажмите ☞ «ИТ», появится текущая дата и время
ДД/ММ/ГГ
ЧЧ:ММ:CC
где
— ДД/ММ/ГГ — соответственно две цифры дня, две цифры месяца и две последние цифры года;
— ЧЧ:ММ:СС — две цифры часов (по 24 часовой системе), две цифры минут и две цифры секунд.
Далее Вы можете:
— изменить текущее время;
— начать работу на ККТ.
Если Вам необходимо откорректировать текущее время, нажмите клавишу «Х». Введите цифровыми клавишами текущее время. Чтобы сохранить введенное значение, нажмите клавишу ☞ «ИТ».

…………………………………………

Закрытие архива ФН

1) Кнопкой [РЕЖ] выберите режим «ПРОГ. ФН и ОФД»;
2) Нажмите «ИТ»;
3) Введите пароль: 22;
4) Нажмите «ИТ»;
5) Клавишей [ПИ] выберите пункт «ЗАКРЫТИЕ ФН»;
6) Нажмите «ИТ»;
7) Введите пароль: 212205;
На экране появится сообщение «Закрыть ФН?». Для подтверждения нажмите клавишу [3];
9) Аппарат распечатает отчет о закрытии ФН.
5. Отсоедините старый ФН и подключите новый ФН.
6. При необходимости замените программное обеспечение кассового аппарата.

…………………………………………

Регистрация ККТ

1) Получение регистрационного номера

До ввода регистрационных данных в кассовый аппарат потребуется получить регистрационный номер в Личном Кабинете на сайте Федеральной налоговой службы.

2) Ввод ФИО администратора

При регистрации кассового аппарата Меркурий первым делом потребуется ввести ФИО администратора:

с помощью клавиш + и — выбрать ПРОГРАММИРОВАНИЕ, нажать «ИТ» ввести пароль (пароль по умолчанию 22);

с помощью клавиш + и — выбрать ОПЕРАТОРЫ, нажать «ИТ»;

клавишей — перейти к админу (на дисплее на первой строке будет указано АДМИН, на второй строке ПАРОЛЬ: 22);

нажать клавишу ☞ ПИ, на дисплее отобразиться АДМИН и ФИО, нажать ☞ «ИТ»;

используя либо внешнюю клавиатуру (быстрее), либо таблицу символов (долго) внести фамилию имя и отчество (если есть) администратора (администратором может быть любое лицо);

после ввода ФИО администратора нажать «ИТ» (на дисплее отобразиться введенные данные);

НЕ ОБЯЗ два раза нажать ПИ и указать должность администратора (не обязательно);

ФФД 1.05 три раза нажать ПИ и выбрать ИНН администратора (не обязательно);

НЕ ОБЯЗ четыре раза нажать ПИ и выбрать права доступа (не обязательно);

нажать РЕЖ (на дисплее отобразиться ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ?);

нажать 3 (цифра три) для записи данных или любую другую клавишу для отмены.

3) Настройка ФН

После ввода администратора можно приступать к редактированию информации для регистрации ККТ:

с помощью клавиш + и — выбрать ПРОГ. ФН и ОФД, нажать «ИТ» ввести пароль (пароль по умолчанию 22);

с помощью клавиш + и — выбрать НАСТР. ФН, нажать «ИТ»;

НЕ ОБЯЗ ККТ позволяет загрузить ранее сохраненный файл с регистрационными данными (выбрать ЗАГР. ИЗ ФАЙЛА);

если файла с данными нет, то выбрать РЕДАКТИРОВАТЬ;

на дисплее отображается Владелец, нажимаем «ИТ» и вводим название организации или ИП, для подтверждения введенных данных нажать «ИТ»;

нажать + отобразиться Адрес, нажать «ИТ» и ввести юридический адрес организации, нажать «ИТ» для подтверждения ввода;

нажать + отобразиться Место, нажать «ИТ» и ввести данные о месте расчетов (магазин, торговая точка, номер автомобиля и т.п.), после ввода данных нажать «ИТ» для подтверждения;

нажать + отобразиться ИНН, нажать «ИТ», выбрать тип предпринимателя ИП или ЮР. ЛИЦО, нажать «ИТ» и ввести цифрами индивидуальный налоговый номер (без ИНН зарегистрировать кассу не получится), после ввода нажать «ИТ»;

нажать + отобразиться РЕГ. НОМЕР, нажать «ИТ» и ввести полученный ранее регистрационный номер, для подтверждения введенной информации нажать «ИТ»;

нажать + отобразиться Системы налогообложения, с помощью клавиш + и — выбрать нужные СНО и с помощью «ИТ» отметить Да для используемых организацией СНО, нажать РЕЖ для выхода в меню;

ФФД 1.05 нажать + отобразиться Типы агентов, если организация не является агентом, то можно пропустить этот шаг (иначе выбрать тип агента по аналогии с СНО);

нажать + отобразиться Режим работы, если организация не использует специальный режим работы (большинство случаев), то эту настройку можно пропустить (иначе действовать согласно настройке СНО). Режим работы должен соответствовать выбранному в ЛК ФНС режиму работы (на некоторых прошивках по умолчанию могут быть отмечены определенные режимы работы);

нажать + отобразиться САЙТ ФНС, если строка пустая, то требуется ввести сайт www.nalog.ru, иначе просто пропустить этот шаг;

ФФД 1.05 нажать + отобразиться ЭЛ.АДР.ОТПРАВИТ., требуется ввести электронный почтовый адрес организации (шаг можно пропустить, если не потребуется работа с ЕГАИС);

нажать ☞ РЕЖ и подтвердить правильность введенной информации нажатием кнопки 3 (цифра три).

4) Настройка ОФД

После ввода данных об организации потребуется настроить параметры ОФД:

в меню ПРОГ. ФН и ОФД выбрать с помощью клавиш + и — параметр НАСТР. ОФД, нажать «ИТ», выбрать РЕДАКТИРОВАТЬ и снова нажать «ИТ» для входа в режим редактирования параметров ОФД;

в пункте ИМЯ ХОСТА можно указать имя сервера ОФД, узнать имя сервера можно по этой ссылке, параметр можно пропустить если планируется использовать ip-адрес ОФД;

НЕ ОБЯЗ с помощью + перейти в меню IP-АДРЕС, нажать ☞ «ИТ» и ввести адрес сервера в формате ххх.ххх.ххх.ххх (например 94.143.160.11), нажать «ИТ» для подтверждения введенных данных;

нажать + и перейти в меню НОМЕР ПОРТА, нажать ☞ «ИТ» и ввести номер порта сервера ОФД, узнать этот параметр можно по здесь же;

НЕ ОБЯЗ далее советую пропустить параметры ТАЙМЕР ФН и ТАЙМЕР С!, если изменение этих параметров требуется для решения технических проблем с передачей фискальных данных;

с помощью клавиши + выбрать параметр ВЫБОР КАНАЛА, нажать «ИТ» и с помощью клавиш + и — выбрать основной и резервный канал для передачи фискальных данных в ОФД;

с помощью + выбрать Наименование ОФД и нажать «ИТ» для ввода краткого наименования оператора фискальных данных, уточнить этот параметр можно все по той же ссылке, нажать «ИТ» для подтверждения ввода данных;

нажать + отобразиться ИНН ОФД, стереть все нули клавишей С (если нули будут отображаться на дисплее ККТ) и ввести ИНН ОФД, нажать «ИТ» для подтверждения ввода;

НЕ ОБЯЗ нажать + выбрать САЙТ ОФД ввести адрес сайта ОФД, нажать «ИТ» для подтверждения ввода данных;

НЕ ОБЯЗ нажать + выбрать САЙТ ПРОВ. ЧЕКОВ, внести данные если у ОФД есть сайт проверки чеков (параметр не обязателен);

нажать РЕЖ, нажать 3 (цифра три) и дождаться перезагрузки ККТ.

5) Настройка связи с Интернет

Далее потребуется настроить соединение с Интернет. В принципе, этот пункт можно и пропустить, но лучше не откладывать настройку сети в долгий ящик. Параметр требуется настроить, если выбрана беспроводная сеть Wi-Fi.

НЕ ОБЯЗ в меню ПРОГРАММИРОВАНИЕ нажать клавишу 00 клавишами + и — выбрать Поиск сетей WiFi;

ККТ распечатает чек с данными по беспроводным сетям в атмосфере;

осталось найти нашу сеть в списке и посмотреть уровень сигнала. При уровне сигнала меньше 50% нет смысла даже использовать такую сеть для передачи фискальных данных;

вернуться в ПРОГРАММИРОВАНИЕ, нажать «ИТ» ввести пароль (по умолчанию пароль — 22);

с помощью клавиш + и — выбрать НАСТРОЙКИ WiFi, нажать «ИТ»;

с помощью + и — выбрать одну из активных точек (можно использовать до трех точек одновременно), нажать «ИТ» для выбора редактирования точки;

на экране отображается WIFI SSID, нажать «ИТ» и клавишами + и — либо ввести имя беспроводной сети, либо предоставить аппарату возможность найти имя сети самостоятельно;

если ККТ нашел нашу сеть, то выбираем ее нажатием «ИТ»;

нажимаем + на дисплее видим WIFI ПАРОЛЬ, нажать «ИТ» ввести пароль беспроводной сети;

остальные параметры можно не менять, нажать РЕЖ и 3 (цифра три), дождаться перезагрузки ККТ.

Если потребуется настроить GPRS, то нужно сделать следующее:

выбрать ПРОГРАММИРОВАНИЕ, нажать «ИТ» и ввести пароль (не забываем, что пароль по умолчанию 22);

с помощью клавиш + и — выбрать НАСТРОЙКИ GPRS, нажать «ИТ»;

на дисплее отобразиться APN:, нажать «ИТ» и ввести название сети (APN уточните у оператора связи, или можно посмотреть тут);

с помощью + выбрать ЛОГИН:, и если требуется ввод имени пользователя, то нажать «ИТ» и ввести логин, нажать «ИТ» для подтверждения ввода;

далее с помощью + выбрать ПАРОЛЬ: и ввести пароль сети, если это требуется в настройках Вашего оператора связи;

НЕ ОБЯЗ параметр БАЛАНС: можно пропустить, нажать РЕЖ и 3 (цифра три) для записи параметров сети.

6) Регистрация ФН

После ввода всех требуемых данных, требуется провести регистрацию ККТ. Для этого нужно:

выбрать меню ПРОГ. ФН и ОФД и нажать «ИТ»;

выбрать Регистрация начальная и нажать «ИТ»;

ККТ Меркурий распечатает чек с указанием введенных параметров, проверьте их и нажмите «ИТ»;

после подтверждения введенных данных кассовый аппарат распечатает чек, на котором будет указан номер фискального документа (ФД) и фискальный признак (ФП). Эти данные потребуется ввести в ЛК ФНС для окончания регистрации ККТ.

7) Ввод ФИО кассира

После ввода регистрации для начала работы на кассовом аппарате потребуется задать пароль и ФИО хотя бы одного из кассиров. Для этого нужно:

зайти в раздел ПРОГРАММИРОВАНИЕ, нажать «ИТ» и ввести пароль (не забываем, что пароль 22);

с помощью клавиш + и — выбрать ОПЕРАТОРЫ, нажать «ИТ»;

с помощью + и — выбрать одного из шестнадцати кассиров, нажать «ИТ»;

внести требуемый пароль, нажать «ИТ»;

нажать ПИ один раз, ввести фамилию имя и отчество (если есть) кассира, подтвердить ввод клавишей «ИТ»;

НЕ ОБЯЗ нажать ПИ два раза и указать должность кассира, подтвердить ввод клавишей «ИТ»;

ФФД 1.05 нажать 3,14 раз ПИ и ввести ИНН кассира, если религия позволяет иметь ИНН;

НЕ ОБЯЗ нажатием четырех раз клавиши ПИ можно отредактировать права доступа, а можно и не редактировать;

нажать РЕЖ и 3 (клавиша три), что бы записать введенные данные.

Все, ККТ зарегистрирована, все данные введены правильно и можно перейти к эксплуатации кассового аппарата Меркурий.

Программирование режимов налогообложения по умолчанию

Если у Вас двойная система налогообложения, то эта опция позволяет выбрать налог, который печатается на чеке по умолчанию.

нажмите несколько раз клавишу РЕЖ , пока на индикаторе не появиться: ПРОГРАММИРОВАНИЕ;

нажмите: ИТ 2 2 ИТ ПИ ИТ КОД 1 5 ИТ ИТ

нажмите:

1 — если ОСН (НДС) у Вас основная система налогообложения;

2 — упрощенка доходы 6%;

3 — упрощенка доходы минус расходы 15%;

4 — ЕНВД;;

5 — СХН (сельскохозяйственный налог);

6 — патент.

нажмите: ИТ РЕЖ 3 РЕЖ

…………………………………………

Ошибки Меркурий-115

коды ошибок описание и исправление ошибки

Ошибки ФН

Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда Параметры ФН введены неправильно.
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления

Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации

Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306)

Ошибка ФН
0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН

Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.

Ошибка 0х04
ошибка КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН

Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН

Ошибки кассового-аппарата

ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш

ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash

ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.
Обновить конфигурацию ККТ

ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash

ошибка 027 Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш

ошибка 031 Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ

ошибка 032 Аккумулятор заряжен, отключить блок питания

ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера

ошибка 045 нет бумаги, заправить чековую ленту

ошибка 050 нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ

ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН

ошибка 057 Переполнение денежных регистров

ошибка 059 Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ

ошибка 060 Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными

ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит

ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов

ошибка 067 Процесс прерван пользователем

ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль

ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров

ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров

ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку

ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0

ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО

ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем

ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ

ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование

ошибка 154 Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме тех сбросов
обчистить ЭЖ

ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование

ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15)

ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме тех сбросов очистить гросс-итоги

ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН

ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig

ошибка 257 Неверный формат файла загрузки

ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig

ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig

ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла.
Нажать клавишу «С»

ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ

ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт

ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш

ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН

ошибка 351 Сеть занята

ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС

ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.

ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала.

ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.

ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера.

ошибка 404 Неверный пароль WiFi.

ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена.

ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.

ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.

ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта.

ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера.

ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.

ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.

ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново.

ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.

ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.

ошибка 470 ККТ не зарегистрирована.

ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме тех сбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.

ошибка 475 Ошибка параметров ФН.

ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.

ошибка 478 Время автономной работы истекло.

ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.

ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя.

ошибка 482 Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.

ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.

Меркурий 115Ф ошибка 162 — решение проблемы

Меркурий 115Ф ошибка 474 — решение проблемы

Таблица символов ККТ Меркурий 115Ф (130Ф, 180Ф, 185Ф)

пробел ! « # $ % & ‘ ( ) * + , — .

032 033 034 035 036 037 038 039 040 041 042 043 044 045 046

/ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 : ; < =

047 048 049 050 051 052 053 054 055 056 057 058 059 060 061

> ? @ A B C D E F G H I J K L

062 063 064 065 066 067 068 069 070 071 072 073 074 075 076

M N O P Q R S T U V W X Y Z [

077 078 079 080 081 082 083 084 085 086 087 088 089 090 091

] ^ _ ` a b c d e f q h i j

092 093 094 095 096 097 098 099 100 101 102 103 104 105 106

k l m n o p q r s t u v w x y

107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121

z { | } ~ ■ А Б В Г Д Е Ж З И

122 123 124 125 126 127 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч

201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215

Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я а б в г д е ж

216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230

з и й к л м н о п р с т у ф х

231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245

ц ч ш щ ъ ы ь э ю я

246 247 248 249 250 251 252 253 254 255

…………………………………………

Руководство Меркурий 115ф в формате PDF

Не нашли то, что искали?

Оставьте свой номер телефона, наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время, поможет с выбором по Вашему запросу

В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она много лет поставляет на мировой рынок качественную кассовую технику и другое высокотехнологичное оборудование. Долгое время техника IEG входит в ТОП самых продуктивных устройств с безотказной и стабильной работой. Ниже мы разберем самые популярные ошибки на кассе Меркурий 115 Ф и дадим инструкцию по устранению каждой.

Специальные предложения на онлайн-кассы

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС

Как избежать ошибок в Меркурий 115Ф

На практике, неграмотное обращение с аппаратом приводит к поломкам в 30% случаях, поэтому стоит изучить базовые правила, касающиеся установки и эксплуатации вычислительного устройства. Чтобы избежать распространенных ошибок следует:

Не использовать Меркурий 115Ф в помещении с повышенными показателями влаги и пыли. Корпус без соответствующего класса защиты может пропускать мельчайшие частицы, которые повредят аппаратную часть.

Избегать попадания прямых солнечных лучей, которые пагубно влияют на аккумулятор. От воздействия ультрафиолета и чрезмерного нагрева, батарея придет в негодность, может повредить остальные комплектующие и корпус Меркурий 115Ф.

Если кассовый аппарат установлен в месте с повышенной вибрацией, важно надежно закрепить модель к недвижимой части конструкции. Таким образом, можно избежать случайного падения и влияния вибрационных воздействий.

Вскрытие корпуса или другие манипуляции, связанные с механическим вмешательством, должны осуществляться исключительно в выключенном из сети устройстве.

Но бывают ситуации, когда, соблюдая все необходимые рекомендации и правильно обращаясь с кассой Меркурий 115Ф, возникают ошибки, ведь от них не застраховано даже самое высококачественное оборудование. При этом, все значения ошибок выводятся на дисплей. Возможность самодиагностики помогает своевременно выявить поломку и устранить ее на начальном этапе.

Касса Меркурий 115Ф ошибки кодирует определенным сочетанием цифр. Наша статья поможет быстро расшифровать самые основные коды, а также подскажет, каким образом они устраняются пользователем самостоятельно.

Обращаем внимание! Если оператор не располагает должными знаниями и не уверен в собственных силах, лучше не вмешиваться в работу устройства, а обратиться за помощью к специалистам. Так вы сохраните гарантию на аппарат Меркурий 115Ф и сможете полноценно использовать его по назначению в дальнейшем.

Меркурий 115Ф ошибка 478

Если видите такой код на дисплее — значит, прошли 30 дней, которые допустимы для автономной работы фискального накопителя без отправки данных в ОФД. Если вовремя не обеспечить доступ к интернету — накопитель заблокируется и касса перестанет работать. Это может повлиять на функционирование всей торговой точки, что повлечет значительные убытки владельцу.

Исправить ошибку можно только, подключившись к интернету. Для тех предпринимателей, которые включены в список труднодоступных мест, все равно необходимо раз в месяц выезжать в место связи и отправлять все накопленные данные. Это единственный метод устранения ошибки.

Меркурий 115Ф ошибка 474

Код появляется при открытии смены, касса Меркурий 115Ф пишет «Смена закрыта». Возникает сбой, как правило, при некорректном закрытии предыдущей смены. В то время, пока программа подсчитывает итоги, модель не реагирует на любые нажатия и оператор думает, что все зависло. Первая реакция кассира — перезагрузка устройства, хотя это делать не желательно — может повредиться база данных. После чего, открывая новую смену, происходит сбой.

Как исправить ошибку 474 в Меркурий, поясняет производитель. Следует войти в техсброс, почистить журнал продаж. Для этого пошагово выполните ряд действий:

включите ККТ, зажав клавишу «ВЗ»;

зайдите в технический сброс нажатием «ИТ», после чего ведите 995578;

с помощью навигационных клавиш +/- выберите «журнал продаж» и очистите его.

Если ошибка осталась, нужно форматировать флеш-накопитель. Не рекомендуется производит процедуру неподготовленному пользователю, а желательно обратиться к сертифицированному мастеру.

Меркурий 115Ф ошибка 453

Означает проблемы с работой фискального накопителя. Причин может быть несколько:

у ФН был закрыт архив некоторое время назад;

некорректная попытка регистрации, во время которой, например, не были введены какие-то данные — место установки и другие реквизиты;

изменение информации об операторе фискальных данных;

игнорирование требования заменить ФН при перерегистрации, которое является обязательным.

В некоторых случаях касса Меркурий 115Ф с ошибкой фн может заблокироваться, но отчаиваться не стоит. Необходимо попробовать обновить формат фискальных данных, для этого:

внести все изменения на предыдущей версии ПО;

перейти на новую версию.

Если не сработало, можно откатить модель на заводские настройки и осуществить перерегистрацию. Стоит учесть, что если касса в это время была открыта, нужно закрыть смену. А если архив уже закрыт и не доступен, а смену нужно открывать — необходимо заменить чип.

Меркурий 115Ф ошибка 066

Ошибка оповещает о том, что было превышено время одной смены, т.е. сутки. Достаточно ее закрыть и запустить новую. Как это делается:

зайти в меню, найти раздел отчетов ФН;

выбрать закрытие смены, подтвердить кнопкой ИТ. Касса выдаст соответствующий чек и продолжит работу.

Меркурий 115Ф ошибка 480

Неполадка происходит при отсутствии данных ФИО оператора. Чаще всего возникает на первых этапах использования и требует несколько простых действий:

войти в графу «Программирование», подтвердив клавишей ИТ;

выбрать пункт Операторы — Админ, подтвердить клавишами ПИ;

ввести пароль, после чего внести информацию о пользователе, подтвердить кнопкой 3;

перезагрузить устройство.

Для навигации используются клавиши +/-.

Выгодные условия технической поддержки

Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.

Узнать подробности

Ошибка 162 Меркурий 115Ф

Выдается аппаратом в случае переполненного регистра гросс-итогов. Для устранения ошибки нужно провести очистку реестра, следуя инструкции:

выключить ККТ;

включить в режиме сброса, зажав В3 до полной загрузки;

нажать ИТ, ввести пароль, который мы указывали в пункте ошибки 474;

далее по пунктам нажимать ИП четыре раза, после подтвердить ИТ — 3 — ИТ;

перезапустить кассу.

Меркурий 115Ф ошибка 025

Это критический сбой файловой системы, помочь с восстановлением может только обновление конфигурации ККМ и форматирование flash. Если ошибка не устранена — замена дата флеш. Проблему можно решить, обратившись к продавцу, если аппарат на гарантии.

Ошибка 060 Меркурий 115Ф

Не составляет сложности в устранении, означает, что кассир пытается провести операцию с нулевой суммой электронных денег. Т.е. кассир пробил чек по расчету банковской картой, но не указал сумму. Чтобы убрать ошибку, достаточно нажать сброс символом С на клавиатуре.

Меркурий 115Ф ошибка времени

Причин для появления на дисплее этого кода, как и вариантов исправления, может быть несколько. Рассмотрим основные типы неисправности:

время останавливается на включенной и выключенной ККМ Меркурий 115Ф с разным периодом;

часы опережают реальные показатели при выключенном устройстве, а после включения останавливаются;

при открытой смене больше суток, дата перескакивает, а время остается правильным. Это происходит уже после того, как смена закрыта;

все показано правильно, но после открытия выдается «ошибка даты/времени».

Рассмотрим к кассе Меркурий 115Ф инструкцию ошибок. В ней указаны такие причины поломки:

слабый заряд аккумулятора;

некоторые компоненты (кварц, конденсаторы) плохого качества или с браком;

напряжение батарейки CR2032 ниже 2В. Именно она отвечает за поддержку временного показателя в отключенном режиме.

Первое, что предлагается сделать — обновить конфигурацию ККТ Меркурий 115Ф до актуальной. Это исключит программный баг. Сбой сохраняется — потребуется вмешательство специалиста, который снимет кварц, прочистит место установки, заменит на новый, если в этом будет необходимость.

Эти советы помогут в решении первых двух пунктов. Для третьего рекомендуется отключить коррекцию даты-времени через меню «Программирование».

Для решения последней причины, следует распечатать последний фискальный документ, проверить указанное в нем время и открыть смену в соответствии с той датой.

Некоторые ошибки кассового аппарата Меркурий 115Ф можно устранить самому, но есть такие, которые требуют вмешательства сервисного центра. Мы представили наиболее распространенные коды, полный перечень можно изучить на сайте производителя.

Нужна помощь по работе с Меркурий 115Ф?

Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению

Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности…

1037
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

439
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

1039
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

911
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!

В какой-то момент любой кассовый аппарат может выдать ошибку. Чтобы оперативно разобраться, можно ли устранить неисправность самостоятельно или необходимо вызывать инженера сервис-центра, в первую очередь нужно понять, что обозначают те или иные коды на экране.

В обзоре рассмотрим основные и редкие ошибки кассовых аппаратов Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф, приведем пояснение производителя и расскажем, каким образом устранить неисправность.

Нужна помощь по работе с Меркурий 115Ф?

Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению

Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности…

1037
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

439
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

1039
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

911
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!

В какой-то момент любой кассовый аппарат может выдать ошибку. Чтобы оперативно разобраться, можно ли устранить неисправность самостоятельно или необходимо вызывать инженера сервис-центра, в первую очередь нужно понять, что обозначают те или иные коды на экране.

В обзоре рассмотрим основные и редкие ошибки кассовых аппаратов Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф, приведем пояснение производителя и расскажем, каким образом устранить неисправность.

Ошибка АП — авария питания

Причина.

Аккумулятор разряжен или неисправен.

Решение.

Зарядить аккумулятор. Если после зарядки ошибка сохраняется, необходимо заменить аккумулятор в кассовом аппарате.

Замену лучше доверить сертифицированному АСЦ, это позволит сохранить заводскую гарантию и будет гарантом качественного выполнения работ.

Ошибка ФН

Причина.

Возможно множество вариантов, например, фискальный накопитель не настроен или неисправен / производятся действия, невозможные на еще незарегистрированном или уже зарегистрированном ФН, / заданы неверные параметры и др.

Решение.

Конкретная ошибка отобразится на чековой ленте. Иногда помогает перезагрузка кассовой техники (включение / выключение), некоторые неисправности кассир или руководитель смогут исправить самостоятельно, а в ряде случаев потребуется замена ФН.

Преимущества счётчика Нева

Счётчик обладает массой полезных функций, продолжительностью службы, возможностью отдельного расчёта использования ресурсов за день и ночь. Инструкция применения характеризуется простотой, в настройках и снятии показаний разберётся каждый пользователь. Счётчик обладает следующими достоинствами:

надёжность и долговечность;

точность измерений с отсутствием погрешности;

защита от несанкционированного доступа;

настройка учёта (дн/ночь или большее количество тарифов);

удобное крепление.

Для правильного использования можно изучить руководство пользователя, содержащее основную информацию о счетчике. Для начала эксплуатации надо обратиться в управляющую компанию для поверки и установки пломбы. Специалисты настроят прибор, если требуется отдельное измерение за дни с разными ценами на использование электрической энергии. Счётчик не нуждается в дополнительном техническом обслуживании между периодическими поверками.

Ошибка даты / времени кассы и ФН

Причина.

Возможно два варианта: некорректно выставлены дата / время самой ККМ («ошибка 476» или «ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ») или их значение меньше, чем при отправке в ФН («ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН»).

Решение.

В любом случае необходимо откорректировать дату и время, запрограммировав верные значения.

При проблемах с передачей данных в фискальный накопитель производитель рекомендует провести следующие действия:

Распечатайте через ОТЧЕТЫ / ДОК ФН ПО НОМ последний записанный документ. Удостоверьтесь, что время на ККТ более позднее.

Если время стоит раньше, чем нужно, дождитесь, когда значения на кассе и распечатанном документе сравняются, после чего закройте смену.

Если время корректное, но ошибка сохраняется, закройте смену, откройте заново и продолжите работу.

ККМ работает по правилу «5 минут»

Суть в том, что нельзя провести чек, если отклонение между документом об открытии смены и проведенным чеком различается от реального больше, чем на 5 минут. В таком случае нужно либо корректировать время каждые 4 минуты при открытой смене (пробить чек, перевести на 4 минуты, снова пробить, снова перевести), либо закрыть смену, дождаться совпадения реального и зафиксированного времени, после чего продолжить работу.

Еще одно систематическое и допускаемое многими нарушение.

В данном случае нарушители фактически не оформляют производственных сертификатов, а юридически вроде как их оформляют.

Как это делается?

Производственный сертификат, как я уже сказал, фактически не оформляется. Далее, когда появился заказ на часть реальной уже произведенной производственной партии, оформляется псевдосертификат на якобы произведенную партию продукции, объем которой в точности равен объёму отгружаемой в этой (на которую заказ поступил) транспортной партии продукции.

И так далее, пока, в лучшем случае, не закончится реальная производственная партия.

Замечание для членов мониторинговых групп: признаком такой деятельности является оформление множества пар производственный сертификат – транспортный сертификат с идентичными объемами в обоих сертификатах за относительно короткий период времени между оформлением этих двух сертификатов в паре.

В худшем (особенно при использовании режима незавершенного производства) производственная партия не заканчивается месяцами и годами, поскольку проводится периодическая инвентаризация.

Надеемся, что рассмотренные примеры помогут сориентироваться членам мониторинговых групп с целью выявления подобных нарушений, а лицам, которые оформляют производственные эВСД, станет намеком на то, что в условиях, даже частичной прозрачности производственного процесса, лучше правила соблюдать, чем нарушать. И тогда ваше будущее будет более безоблачным и беспроблемным.

Ошибка 433 — нет подключения к серверу

Причина.

Сбой происходит, если техника не может подключиться к серверу ККТ, ОФД или ЕГАИС.

Решение.

Первым делом проверьте настройки сервера ККТ. В них все должно быть по умолчанию, кроме шестизначного номера кассы. Если такой сервер не используется, поле оставьте пустым.

Если ошибка сохраняется, нужно также проверить:

Настройки ОФД на кассе (ИНН оператора, канал связи).

Параметры каналов связи.

Совпадение данных для ОФД, указанных в личном кабинете, с теми, что введены в ККТ.

Снятие показаний

Запись информации со счетчика производится в соответствии с тем, как вы платите за электричеством. При однотарифном плане достаточно записать показатели T00 без знаков после точки. При раздельной оплате за день и ночь стоит списать цифры из строк T01 и T02. Их сумма должна быть равна T00, внимательно рассматривайте показания электросчетчика mt.

Для оплаты по большему количеству тарифов производится дополнительная настройка для распределения временных зон.

Обычно в управляющую компанию и или поставщику электричества передаётся общее число потреблённой энергии. Прибор позволяет отдельно посмотреть объёмы потребления за день, неделю или месяц, это поможет собственнику скорректировать время потребления для экономии на счетах. Правильный подход помогает снизить расходы на оплату до 25%, также обратите внимание на рациональное использование электроприборов.

Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.

Ошибка на дисплее
Пояснение Действия

ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ
В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru

ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ
Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2 Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить

БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА
Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею

ОШИБКА ПРИНТЕРА
Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2 Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!
Критическое нарушение формата флеш-памяти Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ

ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

АВАРИЯ ПИТАНИЯ
Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В Зарядить или заменить аккумулятор

SD КАРТА НЕИСПРАВНА Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5 Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB
Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство

НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!
Неверные действия оператора в кассовом режиме Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!
Введено недопустимое количество товара Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!
Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!
Критическая ошибка электронного журнала ККТ Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс

ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ
Электронный журнал переполнен Необходимо закрыть смену

СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!
Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс

ТОВАР НЕ НАЙДЕН!
Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА
База товаров отсутствует Запрограммировать базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА
База товаров заполнена Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции

ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!
У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА
Температура термоголовки принтера превышает 80 °С | Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы

ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!
Ошибка в дате / времени. Запрограммировать верные время / дату

АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН
Аккумулятор вышел из строя Заменить аккумулятор

ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН
Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32. Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска

ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН
Файл на диске не найден Записать файл на диск

ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК
Ошибка чтения записи на диск Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)

ОШИБКА FAT ДИСКА
Ошибка формата FAT-диска Заменить диск

НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА
В качестве модема А2 установлен не модем M66 Заменить модем (плату с модемом)

МОДЕМ НЕИСПРАВЕН
Неисправен модем A2 M66 Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем

ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА
Нет ответного сигнала о включении питания модема Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема

SIM КАРТА НЕИСПРАВНА
SIM карта неисправна или отсутствует Заменить или вставить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ
SIM карта заблокирована PIN-кодом Заменить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА
SIM карта заблокирована Заменить SIM-карту

ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА
Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала

ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ
От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА
При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер Ввести корректный абонентский номер

НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS
Не удалось отправить SMS на номер абонента. Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ

ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS
Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

WIFI НЕИСПРАВЕН
Неисправен модуль WI-FI Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль

WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi
Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ФН НЕИСПРАВЕН
ФН не подключен или неисправен Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте https://www.incotexkkm.ru/doc/rem-doc/online/doc.html (раздел ФН).

Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.

Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции https://www.incotexkkm.ru/component/content/article/16-news/438-news.html

ОШИБКА CRC ФН
Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ФН
ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю) Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ НАСТРОЕНА
ФН находится в фазе «настройка» Завершить настройку ФН

ОШИБКА СТАТУСА ФН
Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН

ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию

АРХИВ ФН ЗАКРЫТ
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно

СМЕНА ОТКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта Закрыть смену, повторить операцию

СМЕНА ЗАКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта Открыть смену, повторить операцию

ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН
Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН
Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН. Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.

Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.

Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.

ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).

Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.

ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО
Истекло время работы ККТ в автономном режиме Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.
Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ

ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД
Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти. Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД

ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА
Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР
Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ
Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.
Ответ от сервера на команду не получен Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА TCP / IP СТЕКА
Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить

ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных Запрограммировать канал передачи данных

VH не включается
Защита принтера от выхода из строя по перегреву В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13

ОШИБКА 0×02
Неверное состояние ФН Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 0×03 или 0×003
Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306) Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 000
Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент Обновить конфигурацию

ОШИБКА 005
Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1 Заменить кварц ZQ1

ОШИБКА 014
Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию

ОШИБКА 018
Сбой журнала логирования Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление

ОШИБКА 025
Некорректная работа с данными в памяти ККТ Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)

ОШИБКА 027
Изменен формат флеш Необходимо выполнить форматирование флеш

ОШИБКА 031
Аккумулятор разряжен Подключить зарядное устройство

ОШИБКА 032
Аккумулятор заряжен Информационное сообщение

ОШИБКА 034
Низкая температура для зарядки Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.

В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера

ОШИБКА 045
Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить

ОШИБКА 050
Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)

ОШИБКА 059
Недопустимое значение! Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 060
Недопустимая операция! Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 065
Недопустимая операция! Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 066
Требуется провести гашение Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 067
Процесс прерван пользователем Действие отменено пользователем

ОШИБКА 081
Доступ запрещен Введен некорректный пароль для данного режима

ОШИБКА 085
Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров

ОШИБКА 086
Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.

Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации

ОШИБКА 088
Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара

ОШИБКА 097
Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду. В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»

ОШИБКА 126
Запрограммированы все СНО Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН

ОШИБКА 128
Ошибка чтения / записи на диск Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель

ОШИБКА 132
Ошибка структуры БД товаров Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново

ОШИБКА 135
Ошибка формата флеш Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов

ОШИБКА 150
Ошибка ЭЖ общая Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 157
Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов

ОШИБКА 160
Неверное значение СНО по умолчанию Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции

ОШИБКА 162
Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы

ОШИБКА 186
Нет соединения с сервером OФД Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных

ОШИБКА 256
MercConfig старый, конфигурация на кассе новая Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор

ОШИБКА 259
Возникает при загрузке товаров из конфигуратора Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 260
Возникает при загрузке настроек из конфигуратора Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 301
Ошибка логики Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов

ОШИБКА 345
Ошибка электронного журнала В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 351
Модем занят Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.

Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима

ОШИБКА 353
Нет сетевого подключения Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС

ОШИБКА 359
Модем не распознает SIM-карту Заменить SIM-карту

ОШИБКА 400
Ошибка работы Wi-Fi модуля Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.

ОШИБКА 401
Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.

Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp

ОШИБКА 404
Неверный пароль Wi-Fi Проверить настройки Wi-Fi

ОШИБКА 405
Точка доступа Wi-Fi не найдена Проверить настройки точки доступа Wi-Fi

ОШИБКА 433
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.

1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.

2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.

3) Проверить настройки ЕГАИС

ОШИБКА 434
Сервер разорвал соединение Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА 450
ФН неисправен Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ

ОШИБКА 451
Ошибка формата ФН Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 453
Ошибка при перерегистрации, ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17

ОШИБКА 454
ФН не настроен ФН на диагностику

ОШИБКА 470
Касса не зарегистрирована Для эксплуатации провести регистрацию ККТ

ОШИБКА 474
Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка 1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.

2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.

ОШИБКА 476
Неверные дата / время Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН

ОШИБКА 477
Продолжительность смены более 24 часов Закрыть смену. Открыть смену

ОШИБКА 478
Истекло время работы в автономном режиме Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется

ОШИБКА 480
ФИО оператора не запрограммировано Запрограммировать ФИО оператора

ОШИБКА 481
Неверный регистрационный номер Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя

ОШИБКА 485
Сумма больше максимальной заданной по опции 16 Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции

ОШИБКА 513
Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ

ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ
1) Возможно, ФН вышел из строя

2) Возможно, ККТ неисправна
1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.

2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ
После обновления конфигурации на более свежую версию Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения

ОШИБКА МОДЕМА
Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»

НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ
При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД) Войти в меню Операторы и ввести информацию для:

— Администратора (Фамилия Инициалы) и — Старшего кассира (Фамилия Инициалы)

ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ
Изменилась контрастность 1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.

2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.

3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.

Читайте также: Допускается ли последовательное соединение заземляющими проводниками

4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы

ОШИБКА 176
Не задан тип операции при регистрации ФН Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.

Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту

Будем рады вам помочь!

Остались вопросы?

Мы отвечаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 МСК

Снятие показания с прибора учёта электрической энергии необходимо для оплаты потреблённого количества ресурсов. Большое распространение получают многотарифные счетчики, помогающие экономить из-за деления стоимости электричества по временным отрезкам. Дневное потребление (ДНП) оплачивается по нормальной цене, а ночью клиенты получают скидки. В течение дня выделяются часы пиковой нагрузки, когда платить приходится чуть выше стандартного тарифа.

коды ошибок	описание и исправление ошибки
Ошибки ФН
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда	Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние	Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН	Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Ошибка ФН 0х04	Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН	Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04 ошибка КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибки кассового-аппарата
ошибка 000	Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш
ошибка 0001	Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
ошибка 014	Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 025	Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
ошибка 027	Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
ошибка 031	Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
ошибка 032	Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
ошибка 034	Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера
ошибка 045	нет бумаги, заправить чековую ленту
ошибка 050	нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ
ошибка 051	Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
ошибка 057	Переполнение денежных регистров
ошибка 059	Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
ошибка 060	Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
ошибка 065	Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит
ошибка 066	Требуется провести гашение, смена более 24 часов
ошибка 067	Процесс прерван пользователем
ошибка 081	Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль
ошибка 083	Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
ошибка 085	Ошибка в таблице индексов в базе товаров
ошибка 088	Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
ошибка 097	Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0
ошибка 126	Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
ошибка 128	Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем
ошибка 132	Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 135	Ошибка формата флеш, произвести форматирование
ошибка 154	Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме тех сбросов обчистить ЭЖ
ошибка 157	В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование
ошибка 160	Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
ошибка 162	Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме тех сбросов очистить гросс-итоги
ошибка 176	Не задан тип операции при регистрации ФН
ошибка 256	Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig
ошибка 257	Неверный формат файла загрузки
ошибка 259	Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig
ошибка 260	Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig
ошибка 300	Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»
ошибка 301	Ошибка логики, сброс МГМ
ошибка 304	Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт
ошибка 310	Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
ошибка 345	Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
ошибка 351	Сеть занята
ошибка 353	Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
ошибка 359	Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
ошибка 362	Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
ошибка 400	WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.
ошибка 401	Проверить данные WiFi, настройки роутера.
ошибка 404	Неверный пароль WiFi.
ошибка 405	Точка доступа WiFi не найдена.
ошибка 433	Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.
ошибка 434	Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
ошибка 435	Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта.
ошибка 436	Ошибка получения ответа от сервера.
ошибка 437	Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.
ошибка 450	Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.
ошибка 451	Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.
ошибка 453	Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
ошибка 454	ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.
ошибка 470	ККТ не зарегистрирована.
ошибка 474	При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме тех сбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.
ошибка 475	Ошибка параметров ФН.
ошибка 476	Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
ошибка 478	Время автономной работы истекло.
ошибка 480	ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.
ошибка 481	Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.
ошибка 482	Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.
ошибка 513	Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.

Источник

Меркурий 115Ф. Список ошибок.

Ошибка ФН: 0х02 Неверное состояние ФН

Ошибка ФН: 0х09 Некорректное значение параметров команды — проверьте параметры регистрации. CНО в ККТ должно совпадать с СНО учетный программы.

Ошибка ФН: 0х12 Исчерпан ресурс КС — требуется замена ФН.

Пишите в support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp

Ошибка 716 «ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ОТМЕНА ОПЕРАЦИЙ» — произошла ошибка кодирования/декодирования, приём/передача файла прервана.;
Ошибка 715 «ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ВЫШЛО» — вышел тайм-аут на получения ответа;
Ошибка 714 «ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ОШИБКА ПРОТОКОЛА» — нет совместимости по протоколу, или качество сигнала (неверная контрольная сумма и т.д.);
Ошибка 713 «ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ПОДКЛЮЧЕНИЯ НЕТ» — не настроены опции (17 – 22) в ККТ.;

ЗАВИСАЕТ НА «ПРОВЕРКА ОБОРУДОВАНИЯ» — Решение

Сделайте тех.сброс. Если не помогло, обновите прошивку.

Ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи;

Ошибка 482 Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи;
Ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя;
Ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора;

Ошибка 478 ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО. Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД — Решение

Проверьте связь и настройки ОФД Статус ОФД

Ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН;
Ошибка 475 Ошибка параметров ФН;

Ошибка 474 СМЕНА ЗАКРЫТА. При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». Решение

Сброс журнал продаж через режим сбросов. Если повторяется, то провести форматирование флеш. За дополнительной консультацией, обращайтесь в WhatsApp +7(987)-268-84-37

Ошибка 470 ККТ не зарегистрирована;
Ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку;
Ошибка 453 Ошибка ФН. Решение

Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН;
— работы с ФН с закрытым архивом;
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, или реквизиты (добавили место установки) и т.п.;
Общая рекомендация: при необходимости перехода на другую версию ФФД сначала на прежнем релизе проводим все необходимые изменения (смена ОФД, реквизитов, настроек) и только потом меняем версию ФФД. При этом если всё равно возникает ошибка, то сначала восстанавливаем все параметры по умолчанию и ничего дополнительно не программируем (даже место установки), делаем перерегистрацию по причине «смена настроек», а затем уже дополняем место установки (обязательно для ФФД 1.05) и делаем перерегистрацию по причине «смена реквизитов», то есть все изменения делаются последовательно подтверждая их каждый раз перерегистрацией;

Ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново;
Ошибка 450 ФН НЕИСПРАВЕН. Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН;
Ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема;
Ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера;
Ошибка 435 ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР — Повторить отправку данных Решение

— Возникло нарушение передачи данных после коннекта. Проверьте связь через WIFI и SIM-карту. Возможно проблема в sim-карте. Проверка

Ошибка 434 СЕРВЕР РАЗОРВАЛ СОЕДИНЕНИЕ Решение

При частом появлении ошибки обратиться к ОФД. Если ошибка вышла после обновления ПО, то настройте параметры ОФД заново. Если со стороны ККТ Ошибка 434 , а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные;

Ошибка 433 ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ. Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi;
Ошибка 431 Ошибка канала передачи данных. В зависимости от возникновения ошибки: — при ошибке связи с сервером ККТ – обновить настройки сервера ККТ, и т.п.;
Ошибка 430 ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА. Обновить настройки сервера ККТ (стереть и ввести заново);
Ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена;
(Ошибка 405) МОДЕМ ЗАНЯТ. Через режим сбросов, нужно сбросить сообщения ОФД. Настроить WiFi.
Ошибка 404 Неверный пароль WiFi;
Ошибка 401 WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ Решение

Ввести корректные данные для подключения WIFI. Данные введены правильно, а ошибка повторяется. Обновите конфигурацию. Если ККТ работает по sim карте, то скорее всего плохой уровень сигнала.

Ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме;

Ошибка 367 «НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS» – проверить баланс на SIM карте.;
Ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.;
Ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты;
Ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС;
Ошибка 351 Сеть занята;
Ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН;
Ошибка 330 «ПОДКЛЮЧЕНИЯ НЕТ (порт занят)»;
Ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш;
Ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт;
Ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ;
Ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»;

Ошибка 261 «ДАННЫЕ НЕ ТОГО ТИПА» — данные файла настроек не того типа (например, в настройки ККТ подсовывают базу товаров);
Ошибка 260 «ОШИБКА ЗНАЧЕНИЙ НАСТРОЕК» — некорректные значения данных файла настроек (например, значение поля);
Ошибка 259 «ОШИБКА ДАННЫХ НАСТРОЕК» — некорректные данные файла настроек конфигурации (формат, CRC. );
Ошибка 258 «НЕСОВМЕСТИМАЯ ВЕРСИЯ НАСТРОЕК» — несовместимая версия настроек конфигурации;
Ошибка 257 «ОШИБКА ФОРМАТА ФАЙЛА НАСТРОЕК» — не файл настроек конфигурации;
Ошибка 256 «ОШИБКА ЧТЕНИЯ НАСТРОЕК» — ошибка чтения конфигурации;
Ошибка 255 «ОШИБКА СОХРАН. НАСТРОЕК» — ошибка сохранения конфигурации;
Ошибка 201 — выкл. и вкл. ККТ, закройте смену;

Ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН;
Ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги;
Ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15);
Ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование;

Ошибка 154 ОШИБКА ФОРМАТА ЖУРНАЛА. Ошибка формата записи электронного журнала.- Решение

Сброс журнал продаж через режим сбросов. За дополнительной консультацией, обращайтесь в WhatsApp +7(987)-268-84-37

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР. — Повторите операцию корректно. Запрограммировать ФИО оператора;
Ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование;
Ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ;
Ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем;
Ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО;

Ошибка 099 ОШИБКА ДАТЫ ВРЕМЕНИ ФН — Запрограммировать верное значение даты/времени — Решение

Как проверить время? Распечатать Статус ФН , см. дату и время последнего документа и ввести более позднее значение. Установка даты

Ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0;
Ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку;
Ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров;
Ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров;
Ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль;
Ошибка 067 Процесс прерван пользователем;
Ошибка 066 ПРОД. СМЕНЫ БОЛЕЕ 24 ЧАСА. Требуется провести гашение, смена более 24 часов;
Ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит, так же такая ошибка может возникать из-за ограничения по сумме в опции 16 или ограничение цены запрограммировано в секции;
Ошибка 062 Переполнение регистров гросс-итогов. В режиме техсбросов очистить гросс-итоги;
Ошибка 060 Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными;
Ошибка 059 Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ;
Ошибка 057 Переполнение денежных регистров;
Ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН;
Ошибка 050 Нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ;
Ошибка 045 Нет бумаги, заправить чековую ленту;

Ошибка 035 Ошибка названий сумм. операций! Зайдите в программирования, в раздел Названий сумм. операций, приход и выйдите сохранив настройки;
Ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера;
Ошибка 032 Аккумулятор заряжен, отключить блок питания;
Ошибка 031 Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ;
Ошибка 027 Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш;
Ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash;
Ошибка 018 Критическая ошибка системного лога, произвести форматирование флеш;
Ошибка 017 Проверка флеш. Ошибка формата;
Ошибка 014 ОШИБКА СЕРВЕРА: Форматный контроль не пройден. Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ;
Ошибка 005 Неисправен кварцевый резонатор основной платы ZQ1, проверить, заменить;
Ошибка 004 Батарея часов неисправна. Попробуйте заменить батарею.
Ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash;
Ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш;

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-04-23

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Комментарий добавил(а): АЙман
Дата: 2021-06-30

Как исправить ошибку 101 неверный токен

Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2021-03-03

Добрый день. Нужно проверить аккумулятор.

Комментарий добавил(а): лариса
Дата: 2021-03-02

добрый день ККМ Меркурий, начинает печатать чек (любой, хоть открытие смены хоть гашение) пропечатывает половину строки и зависает, пишет проверка оборудования, после этого повторяется, иногда печатает но очень медленно, в чем проблема? может аккумулятор?

Комментарий добавил(а): Петр
Дата: 2021-01-02

Меркурий 185ф после прошивки была ошибка 035 помог совет с этого сайта! Спасибо

Комментарий добавил(а): сергей
Дата: 2019-09-18

появилась ошибка051 как испрвить

Комментарий добавил(а): Неля
Дата: 2019-07-17

Добрый день! Помогите пожалуйста, как можно устранить ошибку 060 на Меркурий 115 Ф. Заранее спасибо!

Комментарий добавил(а): Юлия
Дата: 2018-07-02

Показывает ошибка формата ФН, что делать, как исправить.

Комментарий добавил(а): михаил
Дата: 2017-12-01

Здравствуйте. что такое 154 ошибка?

Комментарий добавил(а): Марина
Дата: 2017-11-24

Я сняла Xотчет а Z не успела,простите я все равно не поняла как правильно запрограммировать ФИО оператора?Если можно скиньте на мою Электронку пошаговые действия

Комментарий добавил(а): Марина
Дата: 2017-11-24

Я сняла Xотчет а Z не успела,простите я все равно не поняла как правильно запрограммировать ФИО оператора?Если можно скиньте на мою Электронку пошаговые действия Он высветил сначала продление сены ,а потом высвечивает смена закрыта пытаюсь открыть а он выдает ошибку 474

Источник

Меркурий 115ФKZ. Коды ошибок

E.АВТОНО Ошибка. Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты.

Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
АВТОНО Нет связи с сервером ОФД. Нажмите клавишу C или ИТ , касса продолжит работу в автономном режиме. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты. Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
E-ОП Попытка выполнить недопустимую операцию. Ошибка ввода. Неверное значение кода товара. Нажмите клавишу C и выполните допустимую операцию. — Пример

Е-АП АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор.
Е-НБУ Нет чековой ленты.Заправьте бумажную ленту.
E-НСГ Время смены вышло. Требуется провести гашение смены для выполнения операции. Закрытие смены .
ПАРЧ — означает отсканируйте qr-код.
ОШИБКА СЕРВЕРА 101: ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА. ОТВЕТ СЕРВЕРА 02: Неверный токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере www.oofd.kz и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ.
Err 001 Сбой шины I2C.Обратитесь в сервисную службу
ПЗУ НЕН Сбой контрольной суммы программы.Перезапустите ККМ. Обратитесь в сервисную службу.
Err 003 Неисправность таймера.Введите дату и время.Обратитесь в сервисную службу.
Е-НП Неисправность фискальной памяти.Обратитесь в сервисную службу.
ЗУ НЕНОР Неисправность Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 006 Неисправна либо не отформатирована Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 007 Нарушение структуры данных.
Err 008 Сбой ОЗУ таймера.Обратитесь в сервисную службу.
Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения.Обратитесь в сервисную службу.
Err 010 Не запрограммирована дата.Запрограммируйте дату.
Err 011 Неверная дата.
ПУ НЕН Неисправность печатающего устройства.Обратитесь в сервисную службу.
ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки.Подождите некоторое время, чтобы остыл принтер ККМ. Нажмите ПИ для продолжения печати.
ПОdН ГПУ Термоголовка отведена. Подведите головку.
Err 027 Операция прервана.
Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии. Сумма наличных в кассе должна быть не меньше суммы выплтаты или возврата. Пополнить сумму наличных можно с помощью операции внесения.
Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратитесь в сервисную службу.
ОСГ БАЗА Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг. Проведите ОСГ по базе.
E-ПП Переполнение регистра. Недостаточно денег при подсчете сдачи. Закройте чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется — проведите гашение. Введите корректную сумму для расчета сдачи.
Err 034 Указан номер несуществующего чека. Для отмены нажмите клавишу C
Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию. Для отмены нажмите клавишу C
Err 038 Несовпадение типов секции и операции. Для отмены нажмите клавишу C
Err 040 Товар в базе заблокирован.
Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе. Для отмены нажмите клавишу C
Err 042 Сервер не отвечает. Проверьте связь с ПЭВМ
Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером.
Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.
Err 046 Товар в базе не найден Для отмены нажмите клавишу C .
Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа.
Err 050 Ошибка в базе налогов.Обратитесь в сервисную службу.
Err 051 Переполнение ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 052 Ошибка ФП, поврежден заводской номер. Обратитесь в сервисную службу.
Err 055 Ошибка записи в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 057 Нефискальный режим. Режим или операция доступны только после фискализации.
Err 058 Нет записи регистрации БФПИ в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 060 Фискальная запись повреждена. Обратитесь в сервисную службу.
Err 061 Нет свободной памяти ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 062 Нет заводского номера. Обратитесь в сервисную службу.
Err 064 Некорректное время. Запрограммируйте текущее время.
Err БП01 Ошибка параметров при передаче данных в БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП02 Неверное состояние БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.
Err БП05 Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.
Err БП07 Ошибка даты/времени БФПИ. Установить корректные дату и время.
Err БП08 Нет запрошенных данных в БФПИ. Запрошенные данные отсутствуют.
Err БП09 Переполнение регистров БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП10 Отсутствует связь с сервером ОФД.
Err БП11 Сервер ОФД возвращает ошибку. Если ошибка возникает на операции фискализации или перерегистрации ФП, то обратиться в сервисную службу. При работе в других режимах нажмите клавишу C , касса продолжит работу в автономном режиме.
Err БП13 Отказ в активизации БФПИ. Не закрыта смена на сервере ОФД. Не совпадают данные регистрации ККМ на сервере ОФД
Err БП30 Данные ФП и БФПИ не совпадают.Обратиться в сервисную службу.
Err БП31 БФПИ не активизирован или не соответствует зарегистрированному в ККМ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП34 ККМ заблокирована по запросу сервера налоговой инспекции. Обратиться в сервисную службу.
БП НЕНОР БФПИ не подключен или неисправен. Обратиться в сервисную службу.
Ошибка 59: SIM карта неисправна
Ошибка 62: Отказ регистрации в сети

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2019-02-02

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Комментарий добавил(а): Сергей
Дата: 2021-10-14

Ошибка Е40. Как её исправить?

Комментарий добавил(а): Павел
Дата: 2021-08-18

Источник

Источник

Меркурий 115ФKZ. Коды ошибок

E.АВТОНО Ошибка. Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты.

Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
АВТОНО Нет связи с сервером ОФД. Нажмите клавишу C или ИТ, касса продолжит работу в автономном режиме. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты. Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
E-ОП Попытка выполнить недопустимую операцию. Ошибка ввода. Неверное значение кода товара. Нажмите клавишу C и выполните допустимую операцию. — Пример

Е-АП АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор.
Е-НБУ Нет чековой ленты.Заправьте бумажную ленту.
E-НСГ Время смены вышло. Требуется провести гашение смены для выполнения операции. Закрытие смены.
ПАРЧ — означает отсканируйте qr-код.
ОШИБКА СЕРВЕРА 101: ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА. ОТВЕТ СЕРВЕРА 02: Неверный токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере www.oofd.kz и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ.
Err 001 Сбой шины I2C.Обратитесь в сервисную службу
ПЗУ НЕН Сбой контрольной суммы программы.Перезапустите ККМ. Обратитесь в сервисную службу.
Err 003 Неисправность таймера.Введите дату и время.Обратитесь в сервисную службу.
Е-НП Неисправность фискальной памяти.Обратитесь в сервисную службу.
ЗУ НЕНОР Неисправность Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 006 Неисправна либо не отформатирована Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 007 Нарушение структуры данных.

Err 008 Сбой ОЗУ таймера.Обратитесь в сервисную службу.
Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения.Обратитесь в сервисную службу.
Err 010 Не запрограммирована дата.Запрограммируйте дату.
Err 011 Неверная дата.
ПУ НЕН Неисправность печатающего устройства.Обратитесь в сервисную службу.
ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки.Подождите некоторое время, чтобы остыл принтер ККМ. Нажмите ПИ для продолжения печати.
ПОdН ГПУ Термоголовка отведена. Подведите головку.
Err 027 Операция прервана.

Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии. Сумма наличных в кассе должна быть не меньше суммы выплтаты или возврата. Пополнить сумму наличных можно с помощью операции внесения.
Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратитесь в сервисную службу.
ОСГ БАЗА Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг. Проведите ОСГ по базе.
E-ПП Переполнение регистра. Недостаточно денег при подсчете сдачи. Закройте чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется — проведите гашение. Введите корректную сумму для расчета сдачи.
Err 034 Указан номер несуществующего чека. Для отмены нажмите клавишу C
Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию. Для отмены нажмите клавишу C
Err 038 Несовпадение типов секции и операции. Для отмены нажмите клавишу C
Err 040 Товар в базе заблокирован.

Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе. Для отмены нажмите клавишу C
Err 042 Сервер не отвечает. Проверьте связь с ПЭВМ
Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером.

Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.

Err 046 Товар в базе не найден Для отмены нажмите клавишу C.
Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа.
Err 050 Ошибка в базе налогов.Обратитесь в сервисную службу.
Err 051 Переполнение ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 052 Ошибка ФП, поврежден заводской номер. Обратитесь в сервисную службу.
Err 055 Ошибка записи в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 057 Нефискальный режим. Режим или операция доступны только после фискализации.
Err 058 Нет записи регистрации БФПИ в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 060 Фискальная запись повреждена. Обратитесь в сервисную службу.
Err 061 Нет свободной памяти ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 062 Нет заводского номера. Обратитесь в сервисную службу.
Err 064 Некорректное время. Запрограммируйте текущее время.
Err БП01 Ошибка параметров при передаче данных в БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП02 Неверное состояние БФПИ. Обратиться в сервисную службу.

Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.

Err БП05Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.

Err БП07 Ошибка даты/времени БФПИ. Установить корректные дату и время.
Err БП08 Нет запрошенных данных в БФПИ. Запрошенные данные отсутствуют.
Err БП09 Переполнение регистров БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП10 Отсутствует связь с сервером ОФД.
Err БП11 Сервер ОФД возвращает ошибку. Если ошибка возникает на операции фискализации или перерегистрации ФП, то обратиться в сервисную службу. При работе в других режимах нажмите клавишу C, касса продолжит работу в автономном режиме.
Err БП13 Отказ в активизации БФПИ. Не закрыта смена на сервере ОФД. Не совпадают данные регистрации ККМ на сервере ОФД
Err БП30 Данные ФП и БФПИ не совпадают.Обратиться в сервисную службу.
Err БП31 БФПИ не активизирован или не соответствует зарегистрированному в ККМ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП34 ККМ заблокирована по запросу сервера налоговой инспекции. Обратиться в сервисную службу.
БП НЕНОР БФПИ не подключен или неисправен. Обратиться в сервисную службу.
Ошибка 59: SIM карта неисправна
Ошибка 62: Отказ регистрации в сети

Автор: Нуруллин И.Н.
Дата: 2019-02-02

Просмотров: 233389

Источник

Сообщения, показывающие код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03, появляются при авторизации клиента банка в личном кабинете. Чтобы решить проблему, необходимо знать, что это такое и по каким причинам такая ошибка возникает.

E.АВТОНО Ошибка. Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты.

Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
АВТОНО Нет связи с сервером ОФД. Нажмите клавишу C или ИТ, касса продолжит работу в автономном режиме. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты. Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
E-ОП Попытка выполнить недопустимую операцию. Ошибка ввода. Неверное значение кода товара. Нажмите клавишу C и выполните допустимую операцию. — Пример

Е-АП АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор.
Е-НБУ Нет чековой ленты.Заправьте бумажную ленту.
E-НСГ Время смены вышло. Требуется провести гашение смены для выполнения операции. Закрытие смены.
ПАРЧ — означает отсканируйте qr-код.
ОШИБКА СЕРВЕРА 101: ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА. ОТВЕТ СЕРВЕРА 02: Неверный токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере www.oofd.kz и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ.
Err 001 Сбой шины I2C.Обратитесь в сервисную службу
ПЗУ НЕН Сбой контрольной суммы программы.Перезапустите ККМ. Обратитесь в сервисную службу.
Err 003 Неисправность таймера.Введите дату и время.Обратитесь в сервисную службу.
Е-НП Неисправность фискальной памяти.Обратитесь в сервисную службу.
ЗУ НЕНОР Неисправность Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 006 Неисправна либо не отформатирована Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 007 Нарушение структуры данных.

Err 008 Сбой ОЗУ таймера.Обратитесь в сервисную службу.
Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения.Обратитесь в сервисную службу.
Err 010 Не запрограммирована дата.Запрограммируйте дату.
Err 011 Неверная дата.
ПУ НЕН Неисправность печатающего устройства.Обратитесь в сервисную службу.
ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки.Подождите некоторое время, чтобы остыл принтер ККМ. Нажмите ПИ для продолжения печати.
ПОdН ГПУ Термоголовка отведена. Подведите головку.
Err 027 Операция прервана.

Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии. Сумма наличных в кассе должна быть не меньше суммы выплтаты или возврата. Пополнить сумму наличных можно с помощью операции внесения.
Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратитесь в сервисную службу.
ОСГ БАЗА Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг. Проведите ОСГ по базе.
E-ПП Переполнение регистра. Недостаточно денег при подсчете сдачи. Закройте чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется — проведите гашение. Введите корректную сумму для расчета сдачи.
Err 034 Указан номер несуществующего чека. Для отмены нажмите клавишу C
Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию. Для отмены нажмите клавишу C
Err 038 Несовпадение типов секции и операции. Для отмены нажмите клавишу C
Err 040 Товар в базе заблокирован.

Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе. Для отмены нажмите клавишу C
Err 042 Сервер не отвечает. Проверьте связь с ПЭВМ
Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером.

Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.

Err 046 Товар в базе не найден Для отмены нажмите клавишу C.
Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа.
Err 050 Ошибка в базе налогов.Обратитесь в сервисную службу.
Err 051 Переполнение ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 052 Ошибка ФП, поврежден заводской номер. Обратитесь в сервисную службу.
Err 055 Ошибка записи в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 057 Нефискальный режим. Режим или операция доступны только после фискализации.
Err 058 Нет записи регистрации БФПИ в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 060 Фискальная запись повреждена. Обратитесь в сервисную службу.
Err 061 Нет свободной памяти ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 062 Нет заводского номера. Обратитесь в сервисную службу.
Err 064 Некорректное время. Запрограммируйте текущее время.
Err БП01 Ошибка параметров при передаче данных в БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП02 Неверное состояние БФПИ. Обратиться в сервисную службу.

Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.

Err БП05Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.

Err БП07 Ошибка даты/времени БФПИ. Установить корректные дату и время.
Err БП08 Нет запрошенных данных в БФПИ. Запрошенные данные отсутствуют.
Err БП09 Переполнение регистров БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП10 Отсутствует связь с сервером ОФД.
Err БП11 Сервер ОФД возвращает ошибку. Если ошибка возникает на операции фискализации или перерегистрации ФП, то обратиться в сервисную службу. При работе в других режимах нажмите клавишу C, касса продолжит работу в автономном режиме.
Err БП13 Отказ в активизации БФПИ. Не закрыта смена на сервере ОФД. Не совпадают данные регистрации ККМ на сервере ОФД
Err БП30 Данные ФП и БФПИ не совпадают.Обратиться в сервисную службу.
Err БП31 БФПИ не активизирован или не соответствует зарегистрированному в ККМ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП34 ККМ заблокирована по запросу сервера налоговой инспекции. Обратиться в сервисную службу.
БП НЕНОР БФПИ не подключен или неисправен. Обратиться в сервисную службу.
Ошибка 59: SIM карта неисправна
Ошибка 62: Отказ регистрации в сети

Автор: Нуруллин И.Н.
Дата: 2019-02-02

Просмотров: 233389

Источник

Сообщения, показывающие код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03, появляются при авторизации клиента банка в личном кабинете. Чтобы решить проблему, необходимо знать, что это такое и по каким причинам такая ошибка возникает.

Что означает это оповещение

Иногда пользователи сталкиваются с уведомлением приложения «Сбербанк Онлайн» о невозможности открыть страницу аккаунта с кодом ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03. В окошке оповещения помещена информация о неполадках с доступом к Интернету. Это может означать временный сбой при попытке зайти в Сбербанк Онлайн из-за ошибок в сети. Но не всегда проблема кроется в соединении пользователя.

Сбербанк Онлайн обзавёлся собственными защитными системами, которые сканируют сети. Их функция заключается в защите информационного обмена между пользователем и банком. Благодаря нововведениям и улучшениям с каждым годом клиенты становятся более спокойными за состояние своего электронного счета. Многие ошибки возникают по вине того, что приложение Сбербанка сочло данное соединение небезопасным.

Причины появления ошибки

К наиболее частым причинам, из-за которых пользователи сталкиваются с подобной ошибкой, относятся:

Одна из возможных предпосылок неприятной надписи может скрываться в медленной скорости подключения. При мобильной передаче данных часто ошибка возникает именно по этой причине. Если помимо мобильного банка не открывается ни одна другая веб-страница – значит, произошли сбои при подключении.

Когда ошибка не в работе соединения, она может заключаться в устаревшей версии приложения. Всё чаще выходят дополнительные обновления для текущих программ. Желательно следить за всеми улучшениями, это снизит риск появления нежелательных оповещений или неполадок.

Тяжёлой проблемой может стать наличие вирусов на мобильном устройстве или компьютере. В этом случае все данные и счета окажутся под угрозой. Появление окна с кодом 01 01 и тому подобных номеров – следствие того, что защитные системы приложения блокировали нежелательную вирусную активность.

При попытке зайти в личный кабинет банка произойдёт ошибка по одному из кодов.

Один из самых незначительных поводов для появления надписи «error» — технические работы. Это явление временное, и никакие исправления тут внести не получится. На этот случай легче всего запастись терпением и подождать, пока весь ресурс полностью не придёт в норму.

Способы решения проблемы

Проблема с ошибками решается в зависимости от причины ее возникновения. Вам может понадобиться:

Для проверки соединения с оператором, поставляющим услуги сети, необходимо удостовериться в том, что все услуги были оплачены (ведь за неуплату могут отключить доступ). Если явных причин для сомнения в работе сети нет, то следует перезагрузить роутер и само устройство. Неважно, где именно работает клиент, важно, чтобы все взаимодействующие ПК и телефоны были перезапущены. Когда услуги мобильного банка требуются срочно, можно переключиться на другую сеть (работая с мобильного доступа перейти на Wi-Fi или наоборот. Также можно зайти в настройки роутера и указать там два DNS. Первый DNS от Яндекса (77.88.8.8 и 77.88.8.1), или второй от Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4). Если способ не сработает, то надо вернуть предыдущие настройки.

Для проверки гаджета на вирусы достаточно скачать любую хорошую антивирусную утилиту и запустить анализ файлов. В программе Касперский есть функция полной проверки, наиболее хорошо отражающая общую картину состояния компьютера или иного гаджета. Распространённые варианты, способные обнаружить наличие вирусов и устранить их: Dr. Web, AVG, Касперский и ESET.

В редких случаях, после всех проделанных действий с настройками роутера или исправлениями неисправностей окно авторизации может выдать надпись – «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». Тогда необходимо вернуть все настройки к прежним.

От многих временных неисправностей и ошибок можно избавиться после установки регулярных обновлений, выходящих специально для приложения Сбербанка. Это не сложно, не требует особых знаний, но может застраховать от большого количества багов.

Обычно оповещения о появлении обновлений приходят сами. О них можно узнать в Play Market. В разделе «Мои приложения и игры» есть страница «Установленные». На ней в числе прочих находится и Сбербанк Онлайн. Во вкладке всегда есть возможность посмотреть актуальные версии и установить их. Для этого надо нажать на кнопку «Обновить».

В других функциях Play Market есть Play Защита – дополнительная система, отслеживающая нежелательные или вредоносные действия. Во вкладке «Приложения» находится страничка «Все», где также можно найти банк и сбросить его кэш. Это будет равносильно перезапуску и может исправить многие проблемы.

Когда ни один вариант не поможет, то придётся переустанавливать программу. Через специальную очищающую утилиту ПО удаляется, а потом устанавливается заново. Только нужно, чтобы это была официальная версия программы. Часто в таких случаях приходится обращаться за помощью к специалистам.

На сегодня известны всего три причины возникновения неполадок с доступом к личному кабинету по кодам, содержащим шифрование 01. На примере Сбербанк Онлайн можно увидеть, что это реальные проблемы с интернетом, либо устаревшие версии приложений, либо вирусы. Такие проблемы решаются несложными процедурами смены настроек, установки обновлений или проверки антивирусом.

Код ошибки 01-01, 20-01, 10-01, 01-05 в Сбербанк Онлайн

Многие клиенты могут и не знать о проблемах, которые возникают при работе с сервисом «Сбербанк Онлайн». Так как они случаются нечасто. Но те, кто с этим столкнулся, прибывают в полной растерянности. Одно дело — бороться с ошибками своего домашнего компьютера, но совсем другое — с малопонятной системой. В этой статье будет рассмотрен коды ошибок 01-01, 20-01, 10-01, 01-05 в работе «Сбербанк Онлайн».

Как войти в Сбербанк Онлайн

Чаще всего с мобильным приложением от Сбербанка случаются ошибки, при которых пользователи не могут войти в личный кабинет. Но это не означает, что виновата в это система. Зачастую ошибки случаются из-за невнимательности пользователей. Для того, чтобы войти в приложение, вы должны сначала авторизоваться на веб-сайте — https://online. sberbank. ru/CSAFront/index. do.

Если вы ни разу не входили на сайт, нужно зарегистрироваться. Перейдите на указанный адрес и нажмите кнопку слева в окне «Регистрация».

В следующем окне нужно будет ввести номер вашей карты Visa.

В результате регистрации вы получите нужные данные в ЛК. Вы также можете активировать приложение через банкомат.

Вы можете получить нужные данные при помощи мобильного телефона. Для этого нужно отослать сообщение на 900. В котором написать текст: «Parol» и через пробел последние четыре цифры, на которые заканчивается номер карты. В ответ получите восьмизначный пароль. Чтобы получить идентификатор, необходимо позвонить на 8 800 555-5550. После беседы с оператором, вы должны будете ответить на контрольные вопросы. В ответ получите свой ID.

Распространенные ошибки Сбербанк Онлайн

Коды ошибок 01-01, 20-01, 10-01, 01-05 в Сбербанк Онлайн могут возникать в разных случаях. Например, мог закончиться срок действия вашей карты Visa. Чтобы узнать его, возьмите в руки свою пластиковую карточку и найдите на обратной стороне дату. Возле неё написаны латинские слова «Month/Year».

Клиентам Сбербанка не нужно беспокоиться о том, как оформить новую карту. Для получения обычно достаточно обратиться в ближайшее отделение банка и забрать её уже с новой датой.

При входе в приложение проверьте правильность данных, которые вы вводите. Возможно вы напечатали русские буквы в пароле, или неправильный логин. Если какие-либо данные были утеряны, вы в любое время можете их восстановить. Для этого существует специальная страница https://online. sberbank. ru/CSAFront/async/page/recover. do.

Ваш мобильный телефон должен быть при вас. На него будет отправлено контрольное SMS-сообщение. Если вы забыли пароль, нужно ввести логин в форме слева. И наоборот. Чтобы восстановить логин, нажмите внизу под формой «Забыли логин?».

Другие ошибки в Сбербанк Онлайн

Нередко пользователи сталкиваются с ошибкой 57. Её код отображается в процессе перевода средств или оплате товаров. Она указывает на то, что данная транзакция по той или иной причине запрещена. Возможно, вы ввели неправильные подтверждающие данные. Стоит проверить еще раз введенную информацию и убедиться, что вы имеете право совершать эти действия.

Сбои могут быть вызваны из-за переполненного хранилища приложения или кэша. После освобождения вместилища для его хранения программы снова работают стабильно. Если вы не разбираетесь во всех этих настройках, можно скачать специальные «чистильщики» — программы для удаления мусора в смартфоне. Их множество и в Play Market, и в App Store, достаточно только ввести в поиске запрос «почистить смартфон». Регулярно проводите такую «уборку», чтобы не сталкиваться с ошибками. Попробуйте загрузить такое приложение, почистить устройство и проверить работу Сбербанк Онлайн.

Источники:

https://sberech. com/instruktsii/kak-ispravit-kod-oshibki-01-01-20-01-01-05-10-01-01-03.html

https://easywebscripts. net/oshibki/kod-oshibki-01-01-20-01-10-01-01-05-v-sberbank-onlajn. php

Отзывы владельцев:

Наталия

«Вообще забыла про то, что нужно карту продлять. В итоге с месяц ходила и думала, что терминал не работает. Хорошо хоть, взяла расшифровала и убедилась в том, что карту нужно пойти обновить в банке. Старая симка моя не работает уже и в итоге я даже смски не получила. В банкомате тоже сообщение не появлялось, только код ошибки и все.»

Оставить комментарий:

* Обязательные поля

Имя*:

Email*:
Формат почты «name@something.ru»

Комментарий*:

Ошибки, появляющиеся на ККМ Штрих-М, оповещают пользователя о возникновении неполадок в работе кассового устройства или ФН, вызванных программным сбоем или ошибочными действиями кассира. А знание их кодов позволяет пользователю максимально чётко определить причину, которая к ней привела. Найти точную расшифровку всех кодов можно в инструкции по использованию устройства.

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М

Срок службы ФН имеет чёткие ограничения. Так, чипы выпускаются в версиях на 13, 15 или 36 месяцев. Если пользователь своевременно не произведёт замену чипа, у которого подходит срок действия, то по его окончании, накопитель просто заблокируется, а ККМ выдаст ошибку «Исчерпан ресурс КС».

Окончание срока эксплуатации ФН является не единственной причиной возникновения данной ошибки, она также может появляться в случае, если фактическая память накопителя была переполнена, даже когда заявленный производителем срок его использования ещё не подошёл к концу.

Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:

Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится на криптопроцессоре.

Исчерпан ресурс памяти.

Для исправления ситуации пользователю необходимо убедиться в том, что все ФД переданы оператору, после чего произвести процедуру закрытия архива ФН и осуществить замену чипа. Когда всё будет готово, перерегистрировать ККМ, указав в качестве причины: замену ФН.

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В отдельных случаях, закон допускает автономное использование ККМ, без передачи данных о совершенных кассовых операциях оператору в режиме реального времени. Послабление предусмотрено для тех, кто ведёт свою деятельность в местах, удалённых от сетей связи, но даже в таком случае пользователю необходимо минимум раз в месяц выходить в интернет для передачи накопленных данных оператору. Если же этого не делать, ФН блокируется, а на дисплее ККМ Штрих-М высвечивается код ошибки е244.

Причиной возникновения неполадки является потеря соединения с интернетом более чем на 30 дней, потеря связи с роутером, недостаток средств на балансе мобильного оператора, технические неполадки у ОФД и т.д.

Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:

Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.

Восполнить баланс на SIM-карте.

Оплатить услуги оператора.

В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.

В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Если на выпускаемом ФД указано более раннее время, чем в предыдущем, на экране ККМ ШТРИХ-М появится код ошибки е247.

Причиной неполадки в таком случае служит не соответствующая действительности разница во времени между документами.

Для исправления ситуации пользователю необходимо отправить в печать текущие показатели ФН и если на ККМ число и время будут больше, чем на ФН, необходимо закрыть текущую и открыть новую смену.

Если же характеристики всё равно не верны, то необходимо войти в настройки ККМ и откорректировать необходимые показатели.

Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

По закону открытая на ККМ смена не должна превышать более 24 часов, иначе устройство будет заблокировано, а на дисплее отобразится ошибка «Смена превысила 24 часа».

Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.

Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В случае если кассир при оформлении возврата указал более высокую сумму, чем та, которая была уплачена за товар, на экране ККМ отобразится ошибка 115.

Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.

Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.

Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М

Ошибка е103 отображается на ККМ ШТРИХ-М и появляется, когда принтер не может выпустить ФД, так как в лотке закончилась чековая лента. Также вероятной причиной могут быть обрыв, размотка или замятие ленты, так как в таких случаях касса также «не видит» чековую ленту.

Для решения проблемы пользователю необходимо, в зависимости от ситуации, поставить новую ленту, либо устранить обрыв, размотку или замятие.

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М

Ниже в таблице мы привели другие распространённые ошибки, возникающие на ККМ Штрих-М, а также причины их возникновения и возможные пути решения.

Кода

Причины

Пути решения

8

Выставлена некорректная цена

Ввести корректное значение

9

Ошибка CHO

Выставить корректную CHO

10

Указано некорректное количество

Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999)

11

Превышен лимит суммы операции для одной секции

Внести значение мене 999 999 рублей

17

Внесён неверный товарный код

Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение

18

Штрих-код не обнаружен

Штрих-кода нет в базе

е 40

Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi

Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи

44

Отсутствует соединение с сервером

Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения

46

Сбой при пересылке сведений ТСР/IP

Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP

47

Неполадки со стороны ОФД

Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии задолженности по договору.

88

Нет бумаги в лотке.

Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой

Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство.

120

В памяти ФН нет документов для отправки ОФД

Документы уже пересланы, ничего делать не нужно

121

Сбой хронометрических данных

Обратиться за помощью к специалистам АСЦ

153

Смена на ККМ не была открыта

Открыть смену и повторить операцию

1079

Неправильный пароль

Ввести правильное значение

1088

ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати

Нажать кнопку «Х»

1116

Сбой ОЗУ

Обратиться за помощью к специалистам АСЦ

Асс. Lo

Села аккумуляторная батарея

Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить.

Более детально об ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, можно в руководстве по эксплуатации устройства.

Ошибки ФН

Ошибки вызванные неполадками ФН, обычно отображаются в выпущенных чеках, кода могут меняться в соответствии с конкретной моделью ККМ.

Код

Причина

Пути решения

210

Нет соединения с ФН

ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён

Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности

211

Неверный ФФД

Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС

212

Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации

Требуется произвести регистрацию ФН

213,215

Истёк срок работы ФН, отведённый производителем

Необходимо произвести замену ФН

217

Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время)

Выставить верные значения

237

Имеются непереданные ОФД документы

Обеспечить ККМ выход в интернет

В ситуациях, когда пользователь не может самостоятельно исправить возникшую ошибку, производитель настоятельно рекомендует обратиться за помощью в АСЦ.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Автор
Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Ошибка базы данных в minipos

Вчера с утра минипос перестал грузиться. Выдает такую ошибку:

Подскажите как лечить?

PS: базу созранил, могу выслать на почту.

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Пт сен 29, 2006 4:22 pm

Virgo

Новичок

Зарегистрирован: Пт май 20, 2005 1:14 pm
Сообщения: 647

Скорее всего баг во флеше. Ставим загрузчик 1.5, форматируем флеш, ставим винду, ставим RMK.

_________________
С уважением,
заместитель генерального директора
сервисного центра ООО «Штрих Элит Сервис»
Бадло Владимир Вячеславович.
mailto: vladimir@shels-m.com
тел. (495) 787-60-90

Пт сен 29, 2006 4:33 pm

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Пожалуйста дайте подробное описание как проделать операции перечисленные выше. Если можно с ссылками, где это скачать.

Проблема повторилась, но в данном случае восстановить базу из темпового файла не удалось

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Вт окт 10, 2006 9:44 am

Cosmos

Новичок

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:35 pm
Сообщения: 824
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Программу по обновлению WinCE и установке загрузчика 1.5 с описанием и образ WinCE выслал Вам на e-mail из профиля.

_________________
С уважением, Козлов Денис Сергеевич,

инженер технической поддержки ЗАО «ШТРИХ-М»,

e-mail: support@shtrih-m.ru,

тел. (495) 787-60-96.

Вт окт 10, 2006 9:56 am

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Файлы получил, огоромное спасибо.

Обновление не удавалось при подключении по сети комп-комп, пришлось подключить в общую сеть. Все установилось успешно.

Еще раз спасибо за помощь!

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Вт окт 10, 2006 12:22 pm

ptt

Новичок

Зарегистрирован: Ср июн 28, 2006 11:50 am
Сообщения: 65

А я делал вот как:

Делаем архив базы — копируем файл rmk.sdf из папки DB (лучше сразу после переустановки РМК) по сети например: tovarovedfiles

Ошибка базы данных возникала при выключении питания на миниПОСе в период загрузки данных.

При возникновении ошибки переписываем(обратно) файл rmk.sdf

Вт окт 10, 2006 12:49 pm

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Рано обрадовался Теперь при выходе из программы вылазит следущая ошибка:

Подскажите что делать?

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Вт окт 10, 2006 1:06 pm

Cosmos

Новичок

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:35 pm
Сообщения: 824
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Пока данную ошибку исправить не получается, но работы в этом направлении ведутся. Данная ошибка не критична и не отражается на работе РМК и miniPOS.

_________________
С уважением, Козлов Денис Сергеевич,

инженер технической поддержки ЗАО «ШТРИХ-М»,

e-mail: support@shtrih-m.ru,

тел. (495) 787-60-96.

Вт окт 10, 2006 1:21 pm

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Еще один вопрос: ту базу (старый rmk.sdf) можно ли как-нибудь реанимировать? Там транзакций за целый день, восстановить их по памяти не реально

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Вт окт 10, 2006 1:32 pm

ptt

Новичок

Зарегистрирован: Ср июн 28, 2006 11:50 am
Сообщения: 65

Посмотреть можно так:

В папке Tools есть Isqlw20, запускаем, подключаем базу и пишем SQL запрос(нужны транзакции 11 и 13 — продажи и возврат)

SELECT transacts.code, transacts.type, transacts.dt, goods.name, transacts.d2

FROM transacts, goods

WHERE (transacts.type=11 OR transacts.type=13) AND (transacts.s=goods.code) AND ((transacts.dt>=’2006-09-03′)AND(transacts.dt<=’2006-09-03′))

ORDER BY transacts.type desc

Я делал на КПК — скопировал файл rmk.sdf и Isqlw20

Вт окт 10, 2006 1:41 pm

Cosmos

Новичок

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:35 pm
Сообщения: 824
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Это можно сделать и на miniPOS.

_________________
С уважением, Козлов Денис Сергеевич,

инженер технической поддержки ЗАО «ШТРИХ-М»,

e-mail: support@shtrih-m.ru,

тел. (495) 787-60-96.

Вт окт 10, 2006 4:31 pm

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Восстановить транзакции с помощью утилиты Isqlw20 не удалось.

База не подключается

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Пт окт 27, 2006 10:44 am

Selihov Dmitry

Постоянный участник

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М

Если с помощью утилиты isqlw20.exe у Вас не получается подключиться к базе, то, к сожалению уже ничего сделать нельзя, данные не восстановить.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru

Пт окт 27, 2006 11:15 am

mva333

Новичок

Зарегистрирован: Ср апр 23, 2008 12:52 pm
Сообщения: 1

Доброго времени суток. Возникла такая же проблема с базой. Могли бы выслать Программу по обновлению WinCE и установке загрузчика 1.5 с описанием и образ WinCE на e-mail …

Чт апр 24, 2008 9:59 am

Selihov Dmitry

Постоянный участник

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru

Чт апр 24, 2008 12:29 pm

Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.

Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.

Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:

проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;

пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;

оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;

проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.

Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.

Причина. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.

Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить

От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.

Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.

Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.

Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.

Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.

Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М

Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.

Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица

В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.

Коды Причины Решение

Acc. Lo Аккумулятор разрядился Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор

8 Неверная цена Ввести правильную сумму

9 Ошибка СНО Указать правильную систему налогообложения в настройках

10 Неверное количество Указать количество менее 999

11 Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей) Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей

17 Код товара указан некорректно Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно

18 Штрихкод не найден Считываемый штрихкод не введен в базу данных

40 Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие)

44 Невозможность подключения к серверу Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения

46 Сбой при отправке данных по TCP/IP Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP

47 Запрет подключения со стороны ОФД Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя

88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М) Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы,

обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы

120 В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно

121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М) Сбой часов, установленных в устройстве Обратиться в сервисный центр

153 Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию

1079 Неверный пароль Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира

1088 Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати Нажать на кнопку «х»

1116 Сбой ОЗУ Обратиться в сервисный центр

Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.

Ошибки ФН

Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.

Коды Описание Метод устранения

210 Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить

211 Некорректный формат передачи данных Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой

212 Неверное состояние Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы

213, 215 Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации Накопитель требует замены

217 Время и дата переданы в память устройства неверно Установить правильные значения времени и даты

237 Есть неотправленные документы Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных

Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

07.11.2021

Исчерпание ресурса КС на кассе Штрих-М, что означает

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Это не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память фискального накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах Штрих-М. В этом случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в крипто процессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка Е244 на ККМ Штрих-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных в ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации в ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране кассы Штрих-М отображается код ошибки Е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку Е244 на ККТ Штрих-М, в зависимости от причины сбоя:

проверить связь с интернетом, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;

пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;

оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;

проверить параметры в разделе программирования ККМ

Ошибка Е247 онлайн-кассы Штрих-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка Е247. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка Е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки Е247 на ККМ Штрих-М отредактировать нужные параметры.

Ошибка Е115 ККМ Штрих-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку Е115. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка Е103 кассы Штрих-М

Ошибка Е103 на кассе Штрих-М возникает в случае отсутствия кассовой ленты, когда принтер не может напечатать бумажный чек. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка. Неисправность принтера.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.

Ошибки фискального накопителя и их устранение

Сбой фискального накопителя (ФН) в работе и причины возникновения проблем ФН, Возможные пути решения возникающих проблем с ФН:

Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

211. Ошибка формата передачи ФН

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

212. Неверное состояние ФН

Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.

213. Неисправимая ошибка ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

214. Ошибка контрольной суммы ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

215. Истёк срок эксплуатации ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

216. Архив ФН переполнен

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.

218. В ФН нет запрошенных данных

Удостовериться в правильности ввода номера ФД.

219. Переполнение ФН (итог чека)

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

225, 255. Неверный номер ФН

Сравнить номер ФН указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.

231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)

Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».

234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.

235. Исчерпан ресурс хранения ФН

В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.

Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.

Что делать с ФН после его замены?

Внимание!!! Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы пользователь ККТ обязан хранить его в течение 5 лет.

По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Штрих-М можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн: Подольск Серпухов Троицк

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Содержание

Неисправности ККТ, основные коды, инструкция по устранению ошибок

Прочие неисправности ККМ

Инструкция по использованию ККТ от компании «Штрих-М» содержит перечень основных неисправностей, возникающих при работе с кассой, расшифровку их кодов, а также возможных причин возникновения. При невозможности устранения самостоятельно следует обратиться к оператору фискальных данных или к компании, обслуживающей оборудование.

07.11.2021

Исчерпание ресурса КС на кассе Штрих-М, что означает

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Это не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память фискального накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах Штрих-М. В этом случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в крипто процессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка Е244 на ККМ Штрих-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных в ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации в ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране кассы Штрих-М отображается код ошибки Е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку Е244 на ККТ Штрих-М, в зависимости от причины сбоя:

проверить связь с интернетом, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;

пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;

оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;

проверить параметры в разделе программирования ККМ

Ошибка Е247 онлайн-кассы Штрих-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка Е247. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка Е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки Е247 на ККМ Штрих-М отредактировать нужные параметры.

Ошибка Е115 ККМ Штрих-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку Е115. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка Е103 кассы Штрих-М

Ошибка Е103 на кассе Штрих-М возникает в случае отсутствия кассовой ленты, когда принтер не может напечатать бумажный чек. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка. Неисправность принтера.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.

Ошибки фискального накопителя и их устранение

Сбой фискального накопителя (ФН) в работе и причины возникновения проблем ФН, Возможные пути решения возникающих проблем с ФН:

Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

211. Ошибка формата передачи ФН

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

212. Неверное состояние ФН

Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.

213. Неисправимая ошибка ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

214. Ошибка контрольной суммы ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

215. Истёк срок эксплуатации ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

216. Архив ФН переполнен

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.

218. В ФН нет запрошенных данных

Удостовериться в правильности ввода номера ФД.

219. Переполнение ФН (итог чека)

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

225, 255. Неверный номер ФН

Сравнить номер ФН указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.

231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)

Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».

234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.

235. Исчерпан ресурс хранения ФН

В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.

Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.

Что делать с ФН после его замены?

Внимание!!! Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы пользователь ККТ обязан хранить его в течение 5 лет.

По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Штрих-М можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн: Подольск Серпухов Троицк

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Содержание

Неисправности ККТ, основные коды, инструкция по устранению ошибок

Прочие неисправности ККМ

Инструкция по использованию ККТ от компании «Штрих-М» содержит перечень основных неисправностей, возникающих при работе с кассой, расшифровку их кодов, а также возможных причин возникновения. При невозможности устранения самостоятельно следует обратиться к оператору фискальных данных или к компании, обслуживающей оборудование.

Компания «Штрих-М» – лидер среди поставщиков новой контрольно-кассовой техники, необходимой юридическим лицам и ИП согласно закону № 54 – ФЗ. Руководство пользователя кассового оборудования содержит полную информацию о настройке техники, работе с ней, возникающих неполадках и способах их устранения. Для удобства клиентов ошибки кассы «Штрих-М» всегда сопровождаются звуковым сигналом и отображением специального кода на дисплее:

Рис.1 Отображение ошибки, где ННН – код неисправности.
После ознакомления с кодом необходимо нажать на C, чтобы выйти в рабочий интерфейс кассы и начать исправлять ошибку.

Неисправности ККТ, основные коды, инструкция по устранению ошибок

Коды с расшифровкой:

Е 0 – ошибок в работе ККМ нет.

Е 103 – нет чековой ленты. Для устранения необходимо проверить наличие бумаги, устранить замятие ленты (подмотать) (может высвечиваться код 107).

[attention type=green]Примечание от автора! Данный код может появляться и при обрыве чековой ленты. В этом случае нужно поменять бумагу: чек, на котором произошел обрыв ленты, будет напечатан заново.[/attention]

Е 153 (156) – сбой режима кассовой смены: в данном случае необходимо сверить информацию с учетной программой (например, при ведении торговли в 1С). Е153 – смена закрыта – отменить проведение последнего документа и перезакрыть смену, Е156 – смена открыта – принудительно закрыть смену. Дополнительно нужно перепроверить установленные дату и время, а также номер открываемой / закрываемой смены (при сбое настроек даты и времени могут возникать ошибки с кодами 192, 197, 221).

Е 185 – ограничение прав доступа к режиму: необходимо перепрограммировать права доступа или обнулить аппарат и восстановить верные пароли администрирования.

Е 190 – сбой работы фискального регистратора.

Е 220 – неизвестная ошибка: необходимо сразу обратиться к техническим специалистам (можно дополнительно попробовать перезагрузить оборудование, если ранее происходил сбой электропитания).

[attention type=green]Материал в тему: Что делать, если заблокирован фискальный накопитель[/attention]

Прочие неисправности ККМ

Контрольно-кассовая техника «Штрих-М» может быть подвержена следующим неисправностям при включении и начале работы:

Нет реакции на кнопку промотки кассовой ленты: проверить питание, перезагрузить кассовую ленту в технику, дождаться выполнения всех операций.

Нет соединения с оператором фискальных данных: необходимо перепроверить настройки кассы.

Кассовые чеки не передаются к оператору фискальных данных в автоматическом режиме: необходимо обратиться к специалистам – сотрудникам ОФД.

Неиспользование онлайн-оборудования при расчетах – нарушение действующего законодательства. Если выполнение действий по самостоятельному устранению неисправностей не привело к результату, следует незамедлительно обратиться в обслуживающую компанию для получения инструкции, что делать далее.

В данной статье мы собрали самые распространенные коды ошибок кассовой техники известных моделей.

Напоминаем вам, что все действия с кассовыми аппаратами, выполненные не специалистави, могут привести к значительному ухудшению состояния ККТ и фискального накопителя. Если вы не уверены в своих силах, лучше не рисковать и доверить дело профессионалам!

Звоните: +7 963 821-2000 (Комсомольск-на-Амуре), +7 914 543-5222 (Хабаровск)

Меркурий 185Ф: коды ошибок

Ошибки ФН

Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда

Параметры ФН введены неправильно.
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления

Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние

Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации

Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН

Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)

Ошибка ФН
0х04

Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН

Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН

Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.

Ошибка 0х04
ошибка КС

Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН

Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС

Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН

Ошибки кассового-аппарата

ошибка 000

Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш

ошибка 0001

Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash

ошибка 014

Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ

ошибка 025

Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash

ошибка 027

Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш

ошибка 031

Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ

ошибка 032

Аккумулятор заряжен, отключить блок питания

ошибка 034

Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера.

ошибка 045

нет бумаги, заправить чековую ленту

ошибка 050

нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ

ошибка 051

Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН

ошибка 057

Переполнение денежных регистров

ошибка 059

Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ

ошибка 060

Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными

ошибка 065

Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит

ошибка 066

Требуется провести гашение, смена более 24 часов

ошибка 067

Процесс прерван пользователем

ошибка 081

Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль

ошибка 083

Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров

ошибка 085

Ошибка в таблице индексов в базе товаров

ошибка 088

Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку

ошибка 097

Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0

ошибка 126

Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО

ошибка 128

Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем

ошибка 132

Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ

ошибка 135

Ошибка формата флеш, произвести форматирование

ошибка 154

Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ

ошибка 157

В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование

ошибка 160

Неверное СНО по умолчанию (опция 15)

ошибка 162

Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги

ошибка 176

Не задан тип операции при регистрации ФН

ошибка 256

Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig

ошибка 257

Неверный формат файла загрузки

ошибка 259

Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig

ошибка 260

Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig

ошибка 300

Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»

ошибка 301

Ошибка логики, сброс МГМ

ошибка 304

Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт

ошибка 310

Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш

ошибка 345

Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН

ошибка 351

Сеть занята

ошибка 353

Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС

ошибка 359

Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.

ошибка 362

Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить  уровень сигнала.

ошибка 400

WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.

ошибка 401

Проверить данные WiFi, настройки роутера.

ошибка 404

Неверный пароль WiFi.

ошибка 405

Точка доступа WiFi не найдена.

ошибка 433

Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.

ошибка 434

Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.

ошибка 435

Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта.

ошибка 436

Ошибка получения ответа от сервера.

ошибка 437

Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.

ошибка 450

Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.

ошибка 451

Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.

ошибка 453

Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.

ошибка 454

ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.

ошибка 470

ККТ не зарегистрирована.

ошибка 474

При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.

ошибка 475

Ошибка параметров ФН.

ошибка 476

Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.

ошибка 478

Время автономной работы истекло.

ошибка 480

ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.

ошибка 481

Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя.

ошибка 482

Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.

ошибка 513

Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

Элвес-МФ: коды ошибок

Acc. Lo

Разряжен аккумулятор — требуется вставить кассовый аппарат в розетку 220 вольт для его зарядки. Иногда, чтобы зарядить Элвес МФ требуется до 3-суток. Если в течении этого времени кассовый аппарат не ожил, то нужно заменить аккумулятор.

8

Неверная сумма (цена).

10

Неверное количество.

11

Превышение ограничения суммы операции в секцию.

14

Невозможен повтор последней операции.

17

Неверный код товара.

18

Штрихкод не найден.

40

Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi.

44

Ошибка подключения к Серверу.

46

Ошибка передачи данных по TCP/IP.

47

Сервер разорвал соединение.

48

Ошибка приема данных по TCP/IP.

49

Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP.

95

Ошибка системы налогообложения.

96

Ошибка значения режима работы ФН.

97

Ошибка значения систем налогообложения.

98

В ФН нет данных открытого документа.

99

Операция отменена.

101

Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек).

102

Неверный режим.

103

Нет бумаги.

106

Ошибка ИНН кассира.

107

Ошибка ИНН ОФД.

108

Ошибка ИНН пользователя.

112

Документ в фискальном накопителе закрыт.

113

Ошибка повторной печати документа.

114

Нулевая сумма чека.

115

Накопление меньше суммы документа.

119

В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД.

120

В ФН нет данных для передачи в ОФД.

127

Переполнение при умножении.

128

Операция запрещена в таблице настроек.

129

Переполнение итога чека.

132

Переполнение буфера чека.

133

Переполнение денежных регистров.

134

Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека.

136

Смена превысила 24 часа.

151

Подсчет суммы сдачи невозможен.

152

В ККМ нет денег для выплаты.

153

Смена закрыта (не открыта), операция невозможна.

154

Чек закрыт — операция не возможна.

155

Чек открыт — операция не возможна.

156

Смена открыта, операция невозможна.

166

Ошибка РН ККТ.

167

Ошибка ЗН ККТ.

185

Нет прав доступа к режиму (операции).

186

Ошибка КС ПО загрузчика.

187

Неверная фаза жизни фискального накопителя.

191

Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО).

192

Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера.

193

Сбой ПО (Переполнение стека).

194

Недостаточно памяти РПЗУ.

195

Память ККМ не инициализирована.

196

Ошибка обмена с РПЗУ.

197

Ошибка обмена с часами.

198

Ошибка шины l2C шина занята.

199

Часы стоят.

201

Нет связи.

205

Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания).

210

Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует.

211

Некорректный формат команды или параметров ФН.

212

Некорректное состояние ФН.

213

Ошибка ФН.

214

Авария крипто-процессора ФН.

215

Исчерпан временной ресурс ФН.

216

Переполнение архива ФН.

217

Неверные дата или время, переданные в ФН.

218

Нет запрощенных данных в ФН.

219

Некорректное значение параметров команды ФН.

220

Неизвестная ошибка.

229

Исчерпан ресурс КС.

236

Ошибка при приеме штрих кода.

238

Нет связи с контроллером интерфейсной платы.

240

Продолжительность смены более 24 часов.

242

Превышение размеров TLV-данных.

243

Нет транспортного соединения.

244

Исчерпан ресурс хранения.

246

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.

247

Неверная разница во времени между двумя операциями.

249

Сообщение не может быть принято.

252

Неизвестная ошибка ФН.

255

Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ.

Атол 91Ф.

Код ошибки

Причина

Решение

67, ККТ издает регулярные звуковые сигналы.

Закончилась бумага.

Установите новый рулон.

88

Смена открыта более 24 часов.

Закройте кассовую смену.

8С

Операция недоступна для пользователя.

Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, имеющего право на выполнение операции.

8F

Возникает при попытке повторно закрыть кассовую смену.

Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу.

98

Внесенных средств не достаточно для выполнения операции «Расход».

Внесите средства в ККТ.

E6

Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания.

Зарядите или замените АКБ.

EB

Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД.

Добейтесь отправки:

Проверьте настройки подключения к интернету.

Убедитесь, что параметры ОФД введены корректно.

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

Код Описание Решение

Е000-017 Введен неверный код продукта Перепроверьте и исправьте товарный код

Е000-103 Нет бумаги Установите новую чековую ленту

Е000-136 С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 ч Сформируйте Z-отчет

Е130-007 Нет ФН Проверьте корректность подключения фискального накопителя

Е000-191 Сбой в работе программного обеспечения Перезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания)

Е000-216 ФН переполнен Восстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты

Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

«Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;

«ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;

«Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;

«Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;

«Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.

Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.

Код 1057 или «Не задан реквизит»

Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

Последовательно введите:

48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

«(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»

Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.

Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.

«Что-то пошло не так»

Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).

Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».

Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибки касс Меркурий: как их исправить

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Код Описание Причина Решение

005 Неисправен часовой кварц Встроенные часы вышли из строя Обратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства

017 Проверка флеш: ошибочный формат Неполадки в работе чипа памяти

018 Сбой журнала логирования

025 Неполадки в работе файловой системы

050 Нет заводского номера ККТ

135 Ошибочный флеш-формат

031 Авария питания Израсходован ресурс аккумулятора Подключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею

АКБ разряжена

045 Нет бумаги Закончилась чековая лента Установите новый рулон печатного носителя

059 Недопустимая операция! Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режиме Нажмите кнопку «С» и повторите ввод данных

067 Процесс прерван пользователем

065 Неверная сумма и итог Общая стоимость покупки превышает разрешенную Сбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки

066 Требуется закрытие смены Сформируйте Z-отчет

Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч

081 Доступ запрещен! У сотрудника нет прав на выполнение текущей операции Переавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных

088 Товар заблокирован в базе данных Отключите блокировку в карточке продукта

154 Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ) Оператор отключил кассу во время подсчета итогов Удалите запись из ЭЖ:

Отключите устройство.

Жмите и удерживайте кнопку «ВЗ», пока касса не включится.

В окошке «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль «995578».

Войдите в «Журнал продаж» с помощью кнопки «+».

Нажмите «ИТ».

Подтвердите сброс данных в ЭЖ клавишей «3». Дождитесь оповещения «УСПЕШНО!»

Перезагрузите устройство.

Откройте смену

474 Смена закрыта

— «Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman» Сбой счетчика сменных итогов

Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов

162 Переполнены регистры гросс-итогов Сбросьте гросс-итоги:

Выполните пп. 1–3 предыдущей мини-инструкции.

Войдите в «ГРОСС-Итоги», нажав «+».

Выполните пп. 4–8 предыдущей мини-инструкции

160 Неверное значение СНО по умолчанию Налоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС России Измените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку

358 Сбой в работе модема Отсутствует «симка» Вставьте SIM-карту

Слот для приема SIM-карт вышел из строя Обратитесь в ЦТО

400 Wi-Fi-модем неисправен

435 Ошибка ФН Архив фискального накопителя закрыт

Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуля Замените чип памяти и перерегистрируйте устройство

При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя

В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассы Отредактируйте карточку продукта

470 ККТ не зарегистрирована Сбились настройки Обратитесь в ЦТО

476 Ошибочная дата или время ФН Рассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памяти Приведите параметры в соответствие друг с другом

478 Время автономной работы истекло Закончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом) Передайте оператору скопившиеся отчеты:

Восстановите связь с интернетом.

Проверьте настройки подключения к внешнему серверу

Необходима отправка чеков ОФД

513 Ошибка регистрации сервера ККТ Устройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верно Отключите опрос сервера Меркурий:

Выключите кассу.

Нажмите кнопку «РЕ» («РЕЖ») и выберите «Программирование».

Нажмите «ИТ» → 22 → «ИТ».

Войдите в режим «Серв.ККТ» и нажмите «ИТ».

Перейдите к «Выбору канала» с помощью клавиши «ПИ».

«ИТ» → состояние «Выключен» → «ИТ»

— Ошибка авторизации Пароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учета Задайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

отсутствие интернета;

окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;

некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.

Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.

Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.

Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».

Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).

Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

Включить устройство, удерживая «ВЗ».

Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.

Подтвердить операцию.

Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Начнем с причин сбоя:

используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;

при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;

предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.

При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

Отключите кассу от сети.

Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.

Включите онлайн-ККТ.

Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

АМС 300Ф

В процессе эксплуатации АМС 300Ф — типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы) — могут возникать такие сбои:

Код Описание Решение

1003 Оборвалась чековая лента Заправьте печатный носитель и нажмите «ВВ»

609 С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 ч Сформируйте Z-отчет

627 Выставлены время и дата, не соответствующие действительным Задайте корректные значения

621 Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетах Откорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой

1008 Нет данных об акцизной марке Отсканируйте знак обязательного сбора с товара

Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

Код Описание Решение

00 Сбой в работе программного обеспечения Обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО

01 Ошибка памяти

03 Чековая лента закончилась или заправлена некорректно Заправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог»

04 АКБ разряжена Подключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи

05 Перегрев чекового принтера Приостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет

+/- Переполнение чека

Отрицательный результат или переполнение счетчиков
Закройте чек

Нажмите «С» и закройте чек

Нарушения функций фискального накопителя

В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

Код Описание Решение

212 Неверное состояние ФН Зарегистрируйте модуль

213 Неисправимое нарушение функциональности Выполните замену чипа памяти

215 Окончен срок службы

235 Исчерпан ресурс хранения (информации) Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты

237 Присутствуют неотправленные документы

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Ошибки Элвес-МФ и ФН. Ремонт Элвес МФ.

Перейти на страницу инструкции Элвес-МФ

Acc.Lo — Разряжен аккумулятор.

Е 8 — Неверная сумма (цена).

Е 10 — Неверное количество.

Е 11 — Превышение ограничения суммы операции в секцию.

Е 14 — Невозможен повтор последней операции.

Е 17 — Неверный код товара.

Е 18 — Штрихкод не найден.

Е 40 — Ошибка подключения к точке доступа WiFi.

Е 44 — Ошибка подключения к серверу.

Е 46 — Ошибка подключения по протоколу TCP/IP.

Е 47 — Сервер разорвал соединение.

Е 48 — Ошибка приёма данных по TCP/IP

Е 49 — Ошибка длины при приёме данных по TCP/IP.

Е 95 — Ошибка системы налогообложения.

Е 96 — Ошибка значения режима работы ФН.

Е 97 — Ошибка значения систем налогообложения.

Е 98 — В ФН нет данных открытого документа.

Е 99 — Операция отменена.

Е 101 — Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек).

Е 102 — Неверный режим.

Е 103 — Нет бумаги.

Е 106 — Ошибка ИНН кассира.

Е 107 — Ошибка ИНН ОФД

Е 108 — Ошибка ИНН пользователя

Е 112 — Документ в фискальном накопителе закрыт.

Е 113 — Ошибка повторной печати документа. В памяти ККТ нет документа для повторной печати.

Е 114 — Нулевая сумма чека.

Е 115 — Накопление меньше суммы документа. Ошибка может возникнуть при попытке возврата или выплаты, когда сумма документа меньше чем наличные в кассе.

Е 119 — В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД. Данные не готовы для передачи в ОФД

Е 120 — В ФН нет данных для передачи в ОФД.

Е 127 — Переполнение при умножении. Разрядность ИТОГА при проведении умножения превышает допустимую.

Е 128 — Операция запрещена в таблице настроек. В таблице настроек выставлен запрет на проводимую операцию

Е 129 — Переполнение итога чека. Разрядность ИТОГА чека превышает допустимую. Разбейте операции в разные чеки

Е 132 — Переполнение буфера чека. Количество позиций превысило 10. Разбейте позиции в разные чеки.

Е 133 — Переполнение денежных регистров. Превышение допустимого предела итога документа. Превышение максимально возможной суммы итога чека. Разбейте документ на несколько документов.

Е 134 — Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека. Итог чека больше,чем сумма введённая в ККТ для подсчёта сдачи.

Е 136 — Смена превысила 24 часа. С момента первого пробитого чека(открытие смены) прошло более 24-х часов. Закройте смену (Z-отчёт) согласно инструкции.

Е 151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.

Е 152 — В ККМ нет денег для выплаты. Проведите операцию Внесение с вводом требуемой суммы.

Е 153 — Смена закрыта (не открыта), операция невозможна. Откройте смену.

Е 154 — Чек закрыт — операция не возможна. Откройте чек.

Е 155 — Чек открыт — операция не возможна. Закройте чек

Е 156 — Смена открыта, операция невозможна. Закройте смену согласно инструкции.

Е 166 — Ошибка РН ККТ.

Е 167 — Ошибка ЗН ККТ.

Е 185 — Нет прав доступа к режиму (операции). Войдите пользователем у которого есть права на требуемую операцию.

Е 186 — Ошибка КС ПО загрузчика.

Е 187 — Неверная фаза жизни фискального накопителя.

Е 191 — Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО).

Е 192 — Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера.

Е 193 — Сбой ПО (Переполнение стека).

Е 194 — Недостаточно памяти РПЗУ.

Е 195 — Память ККМ не инициализирована.

Е 196 — Ошибка обмена с РПЗУ.

Е 197 — Ошибка обмена с часами.

Е 198 — Ошибка шины l2C шина занята.

Е 199 — Часы стоят.

Е 201 — Нет связи.

Е 205 — Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания).

Е 210 — Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует.

Е 211 — Некорректный формат команды или параметров ФН.

Е 212 — Некорректное состояние ФН.

Е 213 — Ошибка ФН.

Е 214 — Авария крипто-процессора ФН.

Е 215 — Исчерпан временной ресурс ФН.

Е 216 — Переполнение архива ФН.

Е 217 — Неверные дата или время, переданные в ФН.

E 218 — Нет запрощенных данных в ФН.

Е 219 — Некорректное значение параметров команды ФН.

Е 220 — Неизвестная ошибка.

Е 229 — Исчерпан ресурс КС. Срок службы ФН — истек. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и замены ФН.

Е 236 — Ошибка при приеме штрих кода. Отсканируйте код заново.

Е 238 — Нет связи с контроллером интерфейсной платы.

Е 240 — Продолжительность смены более 24 часов. Закройте смену согласно инструкции.

Е 242 — Превышение размеров TLV-данных.

Е 243 — Нет транспортного соединения.

Е 244 — Исчерпан ресурс хранения.

Е 246 — Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.

Е 247 — Неверная разница во времени между двумя операциями.

Е 249 — Сообщение не может быть принято.

Е 252 — Неизвестная ошибка ФН.

Err 255 — Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ.

—————————————————————

ACC LO

— разряжен аккумулятор — требуется зарядить аккумулятор.
Если в течении 30-минут кассовый аппарат не включился или пищит и перегружается, то

нужно заменить аккумулятор

.

Так же нужно проверить

зарядное устройство

. При подключении его к ККТ должен загореться светодиодный индикатор.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера.

—————————————————————

Е 10

— Неверное количество.
Количество указано дробью или количество меньше ноля. В настройках запрещено указание дробного количества (весовой товар). Введите верное количество.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и программирования таблиц параметров.

—————————————————————

Е 11

— Превышение суммы операции в секцию.
Запрограммируйте в параметрах секции нужную разрядность.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и программирования таблиц параметров.

—————————————————————

Е 17

— Неверный код товара.
Неверно введён код товара или товара с этим кодом нет в базе товаров.
Введите правильный код товара или запрограммируйте товар с нужным Вам кодом.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и программирования таблиц параметров.

—————————————————————

Е 18

— Штрихкод не найден
Считанный штрихкод отсутствует в карточке товара.
Запрограммируйте штрихкод для товара.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и программирования таблиц параметров.

—————————————————————

Е 40

Ошибка подключения к точке доступа WiFi.
Неверное имя сети и (или) пароль сети.Неверный IP-адрес или шлюз.Недоступна сама сеть WiFi.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и восстановления соединения по WiFi.

—————————————————————

Е 44

— Ошибка подключения к серверу.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и восстановления соединения c сервером.

—————————————————————

Е 46

— Ошибка передачи данных по TCP/IP.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и восстановления передачи данных по протоколу TCP/IP.

—————————————————————

Е 47

— Сервер разорвал соединение
ККТ не зарегистрирован на сервере ОФД. Сервер ОФД на профилактике. В ЛК ОФД нет оплаты.Малый таймаут между посылкой и ответом.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 047.

—————————————————————

Е 48

— Ошибка приёма данных по TCP/IP

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 048.

—————————————————————

Е 49

— Ошибка длины при приёме данных по TCP/IP

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 049.

—————————————————————

Е 95

-Ошибка системы налогообложения

Несовпадение системы налогообложения с ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 095.

—————————————————————

Е 96

— Ошибка значения режима работы ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 096.

—————————————————————

Е 97

— Ошибка значения систем налогообложения.

Несовпадение выбранной системы налогообложения с запрограммированным значением.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 097.

—————————————————————

Е 102

— Неверный режим.

Неверно выбран режим для проведения какой-либо операции.

—————————————————————

Е 103

— Нет бумаги

Правильно заправьте чековую ленту. Проверьте состояние рычажка прижима вала.

Если эти операции не помогли-обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 103.

—————————————————————

Е 106

— Ошибка ИНН кассира.

В таблице установлена опция проверки ИНН кассира которая проверяет ликвидность введёного ИНН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 106.

—————————————————————

Е 107

— Ошибка ИНН ОФД.

Неверная контрольная сумма ИНН ОФД. Неверно вводится ИНН ОФД

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 107.

—————————————————————

Е 108

— Ошибка ИНН пользователя.

В таблице установлена опция проверки ИНН пользователя которая проверяет ликвидность введёного ИНН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 108.

—————————————————————

Е 112

— Документ в фискальном накопителе закрыт.

В кассе, по каким-то причинам не закрылся документ(чек). Но в ФН документ закрылся.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 112.

—————————————————————

Е 128

— Операция запрещена в таблице настроек.

Возникает часто при попытке сделать возврат под Кассиром. По умолчанию, в кассе, права на возврат принадлежат только Администраторам.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и помощи в обходе ошибки Err 128.

—————————————————————

Е 166

— Ошибка РН ККТ.

Неверный регистрационный номер ККТ. Несовпадение РН ККТ с РН в ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 166.

—————————————————————

Е 167

— Ошибка ЗН ККТ.

Неверный заводской номер ККТ. Несовпадение ЗН ККТ с ЗН в ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 167.

—————————————————————

Е 186

— Ошибка КС ПО загрузчика.

Работа на ККТ заблокирована из-за сбоя ПО

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 186.

—————————————————————

Е 187

— Неверная фаза жизни фискального накопителя.

Работа на ККТ заблокирована из-за неисправности ФН

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 187.

—————————————————————

Е 191

— Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО).

Работа на ККТ заблокирована из-за сбоя ПО.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 191.

—————————————————————

Е 192

— Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера.

Работа на ККТ заблокирована из-за неисправности микроконтроллера

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 192.

—————————————————————

Е 193

— Сбой ПО (Переполнение стека).

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 193.

—————————————————————

Е 194

— Недостаточно памяти РПЗУ.

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 193.

—————————————————————

Е 195

— Память ККМ не инициализирована.

Проведите технологическое обнуление и восстановите ранее запрограммированные значения.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 195.

—————————————————————

Е 196

— Ошибка обмена с РПЗУ.

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 196.

—————————————————————

Е 197

— Ошибка обмена с часами.

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 197.

—————————————————————

Е 198

— Ошибка шины l2C шина занята.

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 198.

—————————————————————

Е 199

— Часы стоят.

Неисправность таймера,кварца,обвязки.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 199.

—————————————————————

Е 201

— Нет связи.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 201.

—————————————————————

Е 205

— Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания).

Попробуйте повторно выключить-включить аппарат. Если не помогло-провести техобнуление с последующим программированием нужных параметров.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 205.

—————————————————————

Е 210

— Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует.

Нек контакта с установленной ФН. Возможно поврежден шлейф подключения,разъём. Но возможна неисправен сам ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 210.

—————————————————————

Е 211, Е 212, Е 213, Е 214

— Некорректный формат команды или параметров ФН.

— Некорректное состояние ФН.

— Ошибка ФН.

— Авария крипто-процессора ФН.

Все эти ошибки требуют сервисного обслуживания иили замены ФН. Самостоятельное вмешательство неквалифицированного работника-недопустимо!

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации этих ошибок Err 211, Err 212, Err 213, Err 214.
.

—————————————————————

Е 215

— Исчерпан временной ресурс ФН.

Ошибка «двойная». Означает как конец срока службы ФН(15мес. 36 мес), так и превышение 30-и суточного хранения неотправленных документов на сервер ОФД(с момента первого непереданного чека прошло более 30-и суток. По первому трактованию-замена ФН. По второму трактованию-проверьте связь с интернетом,оплату ОФД, правильность запрограммированных значений.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 215.

—————————————————————

Е 216

— Переполнение архива ФН.

Нет свободного места в памяти ФН. Заменить ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 216.

—————————————————————

Е 217

— Неверные дата или время, переданные в ФН.

Введите корректную дату и время.
Так же,эта ошибка может свидетельствовать об окончании срока службы ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 217.

—————————————————————

Е 219

— Некорректное значение параметров команды ФН.

Выключите-включите ККТ и попробуйте провести операцию заново. Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 219.

—————————————————————

Е 238

— Нет связи с контроллером интерфейсной платы.

Выключите-включите ККТ и попробуйте провести операцию заново. Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 095.

—————————————————————

Е 242

— Превышение размеров TLV-данных.

Ошибка ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 242.

—————————————————————

Е 243

— Нет транспортного соединения.

Не устанавливается связь между с ОФД.Выключите-включите ККТ и попробуйте провести операцию заново, проверьте параметры подключения к ОФД. Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 243.

—————————————————————

Е 244

— Исчерпан ресурс хранения.

Превышение 30-и суточного хранения неотправленных документов на сервер ОФД(с момента первого непереданного чека прошло более 30-и суток. Проверьте связь с интернетом,оплату ОФД, правильность запрограммированных значений.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 244.

—————————————————————

Е 246

— Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.

Выключите-включите аппарат. Из режима ВЫБОР нажмите клавишу ОПЛ (ИТ). Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 246.

—————————————————————

Е 252

— Неизвестная ошибка ФН

Выключите-включите аппарат. Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 252.

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину

Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)

В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.

Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.

Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара

Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.

Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.

Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.

В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.

Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub

Опустить шторку / Спец возможности,

Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.

Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.

Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).

Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания

Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода

Данная ошибка может возникать по двум причинам:

Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.

Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.

В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.

Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН

Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).

Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.

Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).

Проверьте подключение к ОФД:
Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/ – список параметров)
IP —
Порт —
Таймаут — 30

Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.

Ошибка Notimplemented при закрытии смены

Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.

Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет

Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.

Ошибка 126 в чеке коррекции.

Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.

Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.

Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)

Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.

Закройте смену (если она была открыта).

Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.

В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).

Ошибка уйдет.

Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.

Ошибка Read time out

Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.

Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.

Ошибка принтера Paper Exception Error ret null

Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.

После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.

Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.

Ошибка 51 общая

Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию

Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/

Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».

Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет.

После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
При нажатии звукового и видимого эффекта не будет.

Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.

Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!

Ошибка при сохранении в ФН

Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.

Вам необходимо:

Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).

Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).

После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.

Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.

Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.

Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы

Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.

Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).

Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)

Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.

Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.

Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН

Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.

Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.

В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).

Нажмите «Закрыть ФН».

Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.

Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly

Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:

Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.

Дойдите до Шага № 4:

– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;

– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;

– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;

– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;

– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;

– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».

После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.

Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/

– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;

– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.

Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.

Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.

Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:

Убедиться в правильности заполнения всех полей;

Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.

Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:

Проверить подключение ФН к кассе;

Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.

Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.

Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.

Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.

Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.

Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Ошибка connection refused

Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.

Ошибка missingdata при оплате банковской картой

Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:

появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.

появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.

Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.

Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)

Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:

Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.

В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.

Ошибка при оплате иностранной картой

Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:

запросить ИНН организации;

уточнить вид деятельности;

уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);

отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.

Примечание: услуга для клиента бесплатная.

Касса не подключается к сети Wi-fi

Необходимо проверить возможные ограничения сети:

Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить

Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.

Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.

Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»

При возникновении данной ошибки, необходимо:

Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).

Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).

После включения аппарата ошибки не будет.

Касса печатает неверную СНО

Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.

Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.

После заставки aQsi касса выключается

Для того чтобы включить кассу, необходимо:

Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.

Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.

После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.

Ошибки 1002, 211. Ошибка печати

Для устранения данных ошибок, необходимо:

Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.

После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.

Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы

Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:

Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.

Перезагрузите кассу

Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.

Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.

Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.

Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.

Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.

Маркированный товар

В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:

(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.

(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.

(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.

Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки.

Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.

Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации

При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.

Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.

Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки 33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.

Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована

Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.

– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке https://kassopttorg.ru/questions/12732/

Ошибка 3005 при оплате картой.

Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.

Ошибка 3004 при оплате картой.

Необходимо запросить у клиента информацию:

ИНН

Сумма и время транзакции

Вид карты

Способ оплаты (nfc / чип)

Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

Код Описание Решение

Е000-017 Введен неверный код продукта Перепроверьте и исправьте товарный код

Е000-103 Нет бумаги Установите новую чековую ленту

Е000-136 С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 ч Сформируйте Z-отчет

Е130-007 Нет ФН Проверьте корректность подключения фискального накопителя

Е000-191 Сбой в работе программного обеспечения Перезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания)

Е000-216 ФН переполнен Восстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты

Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

«Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;

«ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;

«Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;

«Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;

«Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.

Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.

Код 1057 или «Не задан реквизит»

Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

Последовательно введите:

48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

«(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»

Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.

Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.

«Что-то пошло не так»

Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).

Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».

Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибки касс Меркурий: как их исправить

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Код Описание Причина Решение

005 Неисправен часовой кварц Встроенные часы вышли из строя Обратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства

017 Проверка флеш: ошибочный формат Неполадки в работе чипа памяти

018 Сбой журнала логирования

025 Неполадки в работе файловой системы

050 Нет заводского номера ККТ

135 Ошибочный флеш-формат

031 Авария питания Израсходован ресурс аккумулятора Подключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею

АКБ разряжена

045 Нет бумаги Закончилась чековая лента Установите новый рулон печатного носителя

059 Недопустимая операция! Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режиме Нажмите кнопку «С» и повторите ввод данных

067 Процесс прерван пользователем

065 Неверная сумма и итог Общая стоимость покупки превышает разрешенную Сбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки

066 Требуется закрытие смены Сформируйте Z-отчет

Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч

081 Доступ запрещен! У сотрудника нет прав на выполнение текущей операции Переавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных

088 Товар заблокирован в базе данных Отключите блокировку в карточке продукта

154 Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ) Оператор отключил кассу во время подсчета итогов Удалите запись из ЭЖ:

Отключите устройство.

Жмите и удерживайте кнопку «ВЗ», пока касса не включится.

В окошке «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль «995578».

Войдите в «Журнал продаж» с помощью кнопки «+».

Нажмите «ИТ».

Подтвердите сброс данных в ЭЖ клавишей «3». Дождитесь оповещения «УСПЕШНО!»

Перезагрузите устройство.

Откройте смену

474 Смена закрыта

— «Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman» Сбой счетчика сменных итогов

Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов

162 Переполнены регистры гросс-итогов Сбросьте гросс-итоги:

Выполните пп. 1–3 предыдущей мини-инструкции.

Войдите в «ГРОСС-Итоги», нажав «+».

Выполните пп. 4–8 предыдущей мини-инструкции

160 Неверное значение СНО по умолчанию Налоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС России Измените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку

358 Сбой в работе модема Отсутствует «симка» Вставьте SIM-карту

Слот для приема SIM-карт вышел из строя Обратитесь в ЦТО

400 Wi-Fi-модем неисправен

435 Ошибка ФН Архив фискального накопителя закрыт

Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуля Замените чип памяти и перерегистрируйте устройство

При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя

В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассы Отредактируйте карточку продукта

470 ККТ не зарегистрирована Сбились настройки Обратитесь в ЦТО

476 Ошибочная дата или время ФН Рассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памяти Приведите параметры в соответствие друг с другом

478 Время автономной работы истекло Закончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом) Передайте оператору скопившиеся отчеты:

Восстановите связь с интернетом.

Проверьте настройки подключения к внешнему серверу

Необходима отправка чеков ОФД

513 Ошибка регистрации сервера ККТ Устройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верно Отключите опрос сервера Меркурий:

Выключите кассу.

Нажмите кнопку «РЕ» («РЕЖ») и выберите «Программирование».

Нажмите «ИТ» → 22 → «ИТ».

Войдите в режим «Серв.ККТ» и нажмите «ИТ».

Перейдите к «Выбору канала» с помощью клавиши «ПИ».

«ИТ» → состояние «Выключен» → «ИТ»

— Ошибка авторизации Пароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учета Задайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

отсутствие интернета;

окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;

некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.

Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.

Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.

Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».

Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).

Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

Включить устройство, удерживая «ВЗ».

Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.

Подтвердить операцию.

Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Начнем с причин сбоя:

используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;

при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;

предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.

При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

Отключите кассу от сети.

Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.

Включите онлайн-ККТ.

Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

АМС 300Ф

В процессе эксплуатации АМС 300Ф — типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы) — могут возникать такие сбои:

Код Описание Решение

1003 Оборвалась чековая лента Заправьте печатный носитель и нажмите «ВВ»

609 С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 ч Сформируйте Z-отчет

627 Выставлены время и дата, не соответствующие действительным Задайте корректные значения

621 Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетах Откорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой

1008 Нет данных об акцизной марке Отсканируйте знак обязательного сбора с товара

Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

Код Описание Решение

00 Сбой в работе программного обеспечения Обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО

01 Ошибка памяти

03 Чековая лента закончилась или заправлена некорректно Заправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог»

04 АКБ разряжена Подключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи

05 Перегрев чекового принтера Приостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет

+/- Переполнение чека

Отрицательный результат или переполнение счетчиков
Закройте чек

Нажмите «С» и закройте чек

Нарушения функций фискального накопителя

В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

Код Описание Решение

212 Неверное состояние ФН Зарегистрируйте модуль

213 Неисправимое нарушение функциональности Выполните замену чипа памяти

215 Окончен срок службы

235 Исчерпан ресурс хранения (информации) Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты

237 Присутствуют неотправленные документы

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Александр Киреев

Эксперт отдела автоматизации и развития бизнеса Online-kassa.ru. Бизнес-тренер и аналитик, отвечает за работу с ключевыми клиентами.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

E.АВТОНО Ошибка. Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты.

Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
АВТОНО Нет связи с сервером ОФД. Нажмите клавишу C или ИТ, касса продолжит работу в автономном режиме. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты. Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
E-ОП Попытка выполнить недопустимую операцию. Ошибка ввода. Неверное значение кода товара. Нажмите клавишу C и выполните допустимую операцию. — Пример

Е-АП АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор.
Е-НБУ Нет чековой ленты.Заправьте бумажную ленту.
E-НСГ Время смены вышло. Требуется провести гашение смены для выполнения операции. Закрытие смены.
ПАРЧ — означает отсканируйте qr-код.
ОШИБКА СЕРВЕРА 101: ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА. ОТВЕТ СЕРВЕРА 02: Неверный токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере www.oofd.kz и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ.
Err 001 Сбой шины I2C.Обратитесь в сервисную службу
ПЗУ НЕН Сбой контрольной суммы программы.Перезапустите ККМ. Обратитесь в сервисную службу.
Err 003 Неисправность таймера.Введите дату и время.Обратитесь в сервисную службу.
Е-НП Неисправность фискальной памяти.Обратитесь в сервисную службу.
ЗУ НЕНОР Неисправность Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 006 Неисправна либо не отформатирована Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 007 Нарушение структуры данных.

Err 008 Сбой ОЗУ таймера.Обратитесь в сервисную службу.
Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения.Обратитесь в сервисную службу.
Err 010 Не запрограммирована дата.Запрограммируйте дату.
Err 011 Неверная дата.
ПУ НЕН Неисправность печатающего устройства.Обратитесь в сервисную службу.
ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки.Подождите некоторое время, чтобы остыл принтер ККМ. Нажмите ПИ для продолжения печати.
ПОdН ГПУ Термоголовка отведена. Подведите головку.
Err 027 Операция прервана.

Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии. Сумма наличных в кассе должна быть не меньше суммы выплтаты или возврата. Пополнить сумму наличных можно с помощью операции внесения.
Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратитесь в сервисную службу.
ОСГ БАЗА Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг. Проведите ОСГ по базе.
E-ПП Переполнение регистра. Недостаточно денег при подсчете сдачи. Закройте чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется — проведите гашение. Введите корректную сумму для расчета сдачи.
Err 034 Указан номер несуществующего чека. Для отмены нажмите клавишу C
Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию. Для отмены нажмите клавишу C
Err 038 Несовпадение типов секции и операции. Для отмены нажмите клавишу C
Err 040 Товар в базе заблокирован.

Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе. Для отмены нажмите клавишу C
Err 042 Сервер не отвечает. Проверьте связь с ПЭВМ
Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером.

Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.

Err 046 Товар в базе не найден Для отмены нажмите клавишу C.
Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа.
Err 050 Ошибка в базе налогов.Обратитесь в сервисную службу.
Err 051 Переполнение ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 052 Ошибка ФП, поврежден заводской номер. Обратитесь в сервисную службу.
Err 055 Ошибка записи в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 057 Нефискальный режим. Режим или операция доступны только после фискализации.
Err 058 Нет записи регистрации БФПИ в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 060 Фискальная запись повреждена. Обратитесь в сервисную службу.
Err 061 Нет свободной памяти ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 062 Нет заводского номера. Обратитесь в сервисную службу.
Err 064 Некорректное время. Запрограммируйте текущее время.
Err БП01 Ошибка параметров при передаче данных в БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП02 Неверное состояние БФПИ. Обратиться в сервисную службу.

Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.

Err БП05Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.

Err БП07 Ошибка даты/времени БФПИ. Установить корректные дату и время.
Err БП08 Нет запрошенных данных в БФПИ. Запрошенные данные отсутствуют.
Err БП09 Переполнение регистров БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП10 Отсутствует связь с сервером ОФД.
Err БП11 Сервер ОФД возвращает ошибку. Если ошибка возникает на операции фискализации или перерегистрации ФП, то обратиться в сервисную службу. При работе в других режимах нажмите клавишу C, касса продолжит работу в автономном режиме.
Err БП13 Отказ в активизации БФПИ. Не закрыта смена на сервере ОФД. Не совпадают данные регистрации ККМ на сервере ОФД
Err БП30 Данные ФП и БФПИ не совпадают.Обратиться в сервисную службу.
Err БП31 БФПИ не активизирован или не соответствует зарегистрированному в ККМ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП34 ККМ заблокирована по запросу сервера налоговой инспекции. Обратиться в сервисную службу.
БП НЕНОР БФПИ не подключен или неисправен. Обратиться в сервисную службу.
Ошибка 59: SIM карта неисправна
Ошибка 62: Отказ регистрации в сети

Просмотров: 232359

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2019-02-02

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП34,и как ее исправить ?

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП34,и как ее исправить ?

Истек период работы в автономном режиме. БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03. Ошибка протокола. Что сделать в таких случаях??? Пжл ответьте

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП34,и как ее исправить ?

Тоже пишет что истек период работы в автономном режиме. БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03. Ошибка протокола. Что сделать в таких случаях??? Пжл ответьте

БФПИ заблокирован.Обратитесь в сервисную службу ,Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03.Что сделать в таких случаях??? как ее исправить ? ответьте

Здравствуйте, сегодня наверное какой-то сбой что-ли?
БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03. Ошибка протокола.

Здравствуйте, БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03. Ошибка протокола. Еще может быть связана с неоплатой ОФД.Разблокировка через 72 часа.

БФПИ заблокировано, ошибка сервера 101, ответ сервера 03.

БФПИ заблокировано, ошибка сервера 101, ответ сервера 03.

Что такое ОП, Аd, HU после настройки времени высвечиваются эти 3 записи

Истек период работы в автономном режиме. БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 13. Неверные входные данные. Что сделать в таких случаях??? Пжл ответьте

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП32,и как ее исправить ?

АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор. Самый некачаственный аппарат в мире!

НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

Здраствуйте,моя проблема заключается в следующем,выходит ошибка е ап аварийное подключение,но кассовый аппарат даже если стоит на зарядке не заряжается,из за чего может такое быть?

Здравствуйте Рамазан. Нужно проверить Блок питания. Если блок питания исправный, то нужно заменить аккумулятор.

Как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП34

как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП32

как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка

как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка

ERR 204 иногда бывает. Само устраняется. Что значит?

Ошибка Е40. Как её исправить?

Здравствуйте.
Err БП99 как это исправить?

Err БП99 как это исправить?

ошибка бп01,обьязательно везти? Сами можем устранить ошибку

Здравствуйте! Что обозначает ошибка Err БП99??? Как её исправить?

Здравствуйте. Что обозначает ошибка БП99? Как ее исравить?

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

Как исправить ошибку Err BП32

Е87-ОНО этотне код ошибки. Читайте верно «Е.АВТОНО». Значит ваш аппарат долго работает в автономном режиме

ККМ выдает ошибку БП32 Система уже не работает как исправить ошибку или к кому можно обратиться?

Е-нсг показывает что делать ???

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

выдает Err БП32 Можете помочь?

Добрый день. Пишет «истек период работы в автономном режиме БПФИ заблокирован! Обратитесь в серверную службу. Ошибка сервера 101: ошибка протокола сервера.»
При новом подключении пишет err бп32″ Что делать?

Выдаёт ПОАН ГПУ.Что значит и что делать. Подскажите пожалуйста

с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?

с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?

Что означае время в БФПИ меньше времени чем в ФП

A87-OHO что за ошибка подскажите пожалуйста ?

Здравствуйте. Е.А87-ОНО — Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер.

Здравствуйте! Е.А87-ОНО на индикаторе выходит, что означает

не могу разобраться в тескте пишит автооно чтот делать

В данной статье мы собрали самые распространенные коды ошибок кассовой техники известных моделей.

Напоминаем вам, что все действия с кассовыми аппаратами, выполненные не специалистави, могут привести к значительному ухудшению состояния ККТ и фискального накопителя. Если вы не уверены в своих силах, лучше не рисковать и доверить дело профессионалам!

Звоните: +7 963 821-2000 (Комсомольск-на-Амуре), +7 914 543-5222 (Хабаровск)

Меркурий 185Ф: коды ошибок

Ошибки ФН

Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда

Параметры ФН введены неправильно.
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления

Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние

Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации

Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН

Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)

Ошибка ФН
0х04

Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН

Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН

Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.

Ошибка 0х04
ошибка КС

Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН

Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС

Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН

Ошибки кассового-аппарата

ошибка 000

Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш

ошибка 0001

Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash

ошибка 014

Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ

ошибка 025

Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash

ошибка 027

Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш

ошибка 031

Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ

ошибка 032

Аккумулятор заряжен, отключить блок питания

ошибка 034

Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера.

ошибка 045

нет бумаги, заправить чековую ленту

ошибка 050

нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ

ошибка 051

Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН

ошибка 057

Переполнение денежных регистров

ошибка 059

Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ

ошибка 060

Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными

ошибка 065

Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит

ошибка 066

Требуется провести гашение, смена более 24 часов

ошибка 067

Процесс прерван пользователем

ошибка 081

Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль

ошибка 083

Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров

ошибка 085

Ошибка в таблице индексов в базе товаров

ошибка 088

Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку

ошибка 097

Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0

ошибка 126

Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО

ошибка 128

Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем

ошибка 132

Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ

ошибка 135

Ошибка формата флеш, произвести форматирование

ошибка 154

Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ

ошибка 157

В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование

ошибка 160

Неверное СНО по умолчанию (опция 15)

ошибка 162

Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги

ошибка 176

Не задан тип операции при регистрации ФН

ошибка 256

Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig

ошибка 257

Неверный формат файла загрузки

ошибка 259

Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig

ошибка 260

Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig

ошибка 300

Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»

ошибка 301

Ошибка логики, сброс МГМ

ошибка 304

Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт

ошибка 310

Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш

ошибка 345

Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН

ошибка 351

Сеть занята

ошибка 353

Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС

ошибка 359

Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.

ошибка 362

Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить  уровень сигнала.

ошибка 400

WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.

ошибка 401

Проверить данные WiFi, настройки роутера.

ошибка 404

Неверный пароль WiFi.

ошибка 405

Точка доступа WiFi не найдена.

ошибка 433

Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.

ошибка 434

Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.

ошибка 435

Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта.

ошибка 436

Ошибка получения ответа от сервера.

ошибка 437

Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.

ошибка 450

Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.

ошибка 451

Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.

ошибка 453

Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.

ошибка 454

ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.

ошибка 470

ККТ не зарегистрирована.

ошибка 474

При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.

ошибка 475

Ошибка параметров ФН.

ошибка 476

Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.

ошибка 478

Время автономной работы истекло.

ошибка 480

ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.

ошибка 481

Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя.

ошибка 482

Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.

ошибка 513

Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

Элвес-МФ: коды ошибок

Acc. Lo

Разряжен аккумулятор — требуется вставить кассовый аппарат в розетку 220 вольт для его зарядки. Иногда, чтобы зарядить Элвес МФ требуется до 3-суток. Если в течении этого времени кассовый аппарат не ожил, то нужно заменить аккумулятор.

8

Неверная сумма (цена).

10

Неверное количество.

11

Превышение ограничения суммы операции в секцию.

14

Невозможен повтор последней операции.

17

Неверный код товара.

18

Штрихкод не найден.

40

Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi.

44

Ошибка подключения к Серверу.

46

Ошибка передачи данных по TCP/IP.

47

Сервер разорвал соединение.

48

Ошибка приема данных по TCP/IP.

49

Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP.

95

Ошибка системы налогообложения.

96

Ошибка значения режима работы ФН.

97

Ошибка значения систем налогообложения.

98

В ФН нет данных открытого документа.

99

Операция отменена.

101

Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек).

102

Неверный режим.

103

Нет бумаги.

106

Ошибка ИНН кассира.

107

Ошибка ИНН ОФД.

108

Ошибка ИНН пользователя.

112

Документ в фискальном накопителе закрыт.

113

Ошибка повторной печати документа.

114

Нулевая сумма чека.

115

Накопление меньше суммы документа.

119

В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД.

120

В ФН нет данных для передачи в ОФД.

127

Переполнение при умножении.

128

Операция запрещена в таблице настроек.

129

Переполнение итога чека.

132

Переполнение буфера чека.

133

Переполнение денежных регистров.

134

Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека.

136

Смена превысила 24 часа.

151

Подсчет суммы сдачи невозможен.

152

В ККМ нет денег для выплаты.

153

Смена закрыта (не открыта), операция невозможна.

154

Чек закрыт — операция не возможна.

155

Чек открыт — операция не возможна.

156

Смена открыта, операция невозможна.

166

Ошибка РН ККТ.

167

Ошибка ЗН ККТ.

185

Нет прав доступа к режиму (операции).

186

Ошибка КС ПО загрузчика.

187

Неверная фаза жизни фискального накопителя.

191

Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО).

192

Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера.

193

Сбой ПО (Переполнение стека).

194

Недостаточно памяти РПЗУ.

195

Память ККМ не инициализирована.

196

Ошибка обмена с РПЗУ.

197

Ошибка обмена с часами.

198

Ошибка шины l2C шина занята.

199

Часы стоят.

201

Нет связи.

205

Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания).

210

Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует.

211

Некорректный формат команды или параметров ФН.

212

Некорректное состояние ФН.

213

Ошибка ФН.

214

Авария крипто-процессора ФН.

215

Исчерпан временной ресурс ФН.

216

Переполнение архива ФН.

217

Неверные дата или время, переданные в ФН.

218

Нет запрощенных данных в ФН.

219

Некорректное значение параметров команды ФН.

220

Неизвестная ошибка.

229

Исчерпан ресурс КС.

236

Ошибка при приеме штрих кода.

238

Нет связи с контроллером интерфейсной платы.

240

Продолжительность смены более 24 часов.

242

Превышение размеров TLV-данных.

243

Нет транспортного соединения.

244

Исчерпан ресурс хранения.

246

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.

247

Неверная разница во времени между двумя операциями.

249

Сообщение не может быть принято.

252

Неизвестная ошибка ФН.

255

Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ.

Атол 91Ф.

Код ошибки

Причина

Решение

67, ККТ издает регулярные звуковые сигналы.

Закончилась бумага.

Установите новый рулон.

88

Смена открыта более 24 часов.

Закройте кассовую смену.

8С

Операция недоступна для пользователя.

Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, имеющего право на выполнение операции.

8F

Возникает при попытке повторно закрыть кассовую смену.

Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу.

98

Внесенных средств не достаточно для выполнения операции «Расход».

Внесите средства в ККТ.

E6

Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания.

Зарядите или замените АКБ.

EB

Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД.

Добейтесь отправки:

Проверьте настройки подключения к интернету.

Убедитесь, что параметры ОФД введены корректно.

12
Данная версия не поддерживает режим РС-3.
Требуется переключить устройство на PC-2. Если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. В случае, если такая ошибка возникает редко (не часто), то проблема может быть саязана с неисправным разъемом.

36
В пинпаде нет ключа в ячейке 9
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

99
Пинпад не подключен (клавиатура для ввода кода / цифр). Отсутствовать связь с ПИН-падо может по причине плохого подключения или повреждения провода/кабеля ПИН-пада, плохого контакта.
Убедиться что контакты подходящие к ПИН-паду в порядке. Проверить провода/кабель, переподключить при необходимости. Заменить неисправнй ПИН-пад или кабель обратившись к сотрудникам банка.

101
Такая операция не может быть выполнена (не поддерживается.)
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

115
«Библиотека» терминала занята другим процессом — следует дождаться его завершения.
Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

233
ПИН-пад (клавитатура) не подключен к устройству
Отсутствует связь с терминалом. Если ПИН-пад внешний (отдельный), необходимо проверить, подключен ли кабель/провод связи к терминалу и включен ли он.

238
ПИН-пад отключился
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

248
Закончилась динамическая память
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал..

249
На устройстово поступила команда не содержащая обязательные параметры
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

250
(internal error) Внутренняя ошибка: операция отменена Internal error
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка

252
(Internal error) Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal error
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка

253
Hardware failure — сбой терминала.Устройство ещё не готово к использованию
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

361
Плохой контакт с чипом карты. Поврежден чип на карте или сбой Ридера
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

362
Card is not responding — «Карта не отвечает «
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

363
Карта не читается (исп. магнитный слот ридера)
Попробовать считать карту стороной с магнитной полосой, протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

364
Карта не читается
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

402
Такая карта не выдавалась (еще не была активирована и выдана)
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

403
Был неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН)
Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка

405
Введенный ПИН-код был заблокирован
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.

500
Версия карты терминала блоее не актуальна (старая)
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

505
Заполнена карта терминала — Выполните инкассацию
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

507
Истек срок действия карты клиента (карта не активна)
Оповестить клиента о том, что срок карты истек, предложить использовать другую карту, если она имеется у клиента.

514
Выставлена неверная дата на терминале
Установить верную дату на устройстве, если не вышло этого сделать — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

521
Недостаточно средств на карте клиента для проведения операции
Операцию провести невозможно, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии

561
Список операций на карте нарушен.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

572
см. ошибку 507
см. ошибку 507

574, 579
Карта была заблокирована
Оказать операцию не представляется возможным, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии

584
Период обслуживания карты на сегодня истек
Попробовать повторить транзакцию

585
Период обслуживания истек
Попробовать повторить транзакцию, при повтроной неудаче — посоветовать клиенту обратиться в банк

586
Разрешенный лимит нахождения устройства без связи с банком — превышен.
Проверить подкрючение терминала, обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

705
Срок действия карты истек. См. ошибку 574 и 579
см. ошибку 574 и 579

706
см. ошибку 574 и 579
см. ошибку 574 и 579

707
см. ошибку 574 и 579
см. ошибку 574 и 579

708
Введенный ПИН-код зачисления был заблокирован. Аналогично ошибке 405.
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.

709
ПИН-код списания заблокирован. Аналогично ошибке 405.
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.

2000
Операция прервана клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов.
Попробовать повторить транзакцию

2002
Время ввода ПИН-кода истекло
Вынуть карту и повторить операцию. На ввод ПИН-кода дается 60 секунд.

2004, 2005,2006, 2007, 2405, 2406, 2407
см. ошибку 574 и 579. Карта заблокирована
см. ошибку 574 и 579

2008
Операция запрещена для данной карты
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

3001
Не хватает средств для пополнения карты.
Перепроверить, какая сумма вносилась на счет и сколько должно быть переведено. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.

3002
Пополнение через терминал не было завершено.
Закончить операцию внесения денег и пополнения счета.

3019, 3020, 3021
Процессинговые сервера Сбербанка в данный момент находятся на техническом обслуживани
Дождаться окончания работ и повторить операцию. При длительнос ожидании обращаться в банк

3162
Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Такая ошибка не должна показываться в Проме.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4073
Биосканер не подключен / не дотсупен
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4100
Нет связи с банком
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4101
На терминале нет Стоп-листа. Терминал не был вовремя проинкассирован.
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4102
Нет таблицы комиссий на терминале
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4103, 4104
Неверный ответ на команду. Передача данных между чипом карты и терминалом была нарушена
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4106
ПИН неверен
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4107
ПИН блокирован
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4108
Номер карты неверен (был указан неверно или был неверно прочитан)
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4110
Карта терминала заполнена. Необходимо выполнить инкассацию
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4111
Стоп-лист устарел. Необходимо выполнить инкассацию
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4112
Неверный Стоп-лист. Необходимо выполнить инкассацию
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4113
Превышен лимит операций по карте за сутки
Операцию по карте невозможно провести. Посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии или обратиться в банк

4115
Для таких карт ручной ввод запрещен. Нельзя вводить данную карту вручную.
Проведение операции возможно при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена с клавиатуры вручную. Либо использовать другую карту

4116
Введены неверно 4 последних цифры номера карты. Цифры не совпадают.
Заново сверить введенные данные и повторить операцию

4117
Не был введен ПИН-код клиентом / либо отказ от ввода ПИНа
Попросить клиента ввести ПИН-код повторно и повторить операцию т.к. возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу отмены на пинпаде.

4118
Операции не найдены / не обнаружены
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4119
Нет связи с банком
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4120
Пинпад не подключен или не загружены ключи (не получен код KLK)
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4121
Работа терминала нарушена на программном уровне.Терминал неисправен.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4122
Смена ключей терминала была произведена неверно.Ошибка смены ключей.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4123
Нет ключей для рабочего сеанса / сначала выполните сверку итогов
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4124
Не загружены ключи / сначала выполните сверку итогов
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4125
Карта оснащена чипом. Считайте/проведите карту чипом, а не магнитной полосой
Использовать ридер для чипов для проведения операции

4128
Ошибка настройки терминала / Неверный ключ KLK.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4130
Память терминала была заполнена. Проведите сверку итогов или инкассацию.
Сделать сверку итогов и повторить проведение операции.

4131
Проблема в работе Пинпада, возможно Пинпад был заменен (неверная загрузка ПО). Выполните загрузку параметров
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4132
Операция была отменена картой. Transaction declined by card.
Данная ошибка возникает, когда карту извлекают из терминала быстрее, чем пройдет операция оплаты. Следует повторить операцию.

4133
Протокол VISA2: Неверный код ответа
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4134
Необходимо выполнить сверку итогов (Totals required). Давно не проводилась сверка итогов
Сделать сверку итогов и повторить операцию.

4135
Неправильно настроены отделы в терминале
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4136
Установлена устаревшая версия прошивки. Необходимо обновление прошивки в Пинпаде
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал для обновления ПО

4137
ПИНы / ПИН-коды не совпадают. Повторить ввод.
Убедиться что ПИНы введены верно и повторить попытку

4138
Номера карт переводящего и получающего совападают (данные номера не должны совпадать).
Сверить и указать номера карт верно, повторить операцию, либо использовать другую карту

4139
Нет адреса / варианта связи для проведения операции
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4140
Неправильный ПИН-код или сумма операции.
Перепроверить внесенные данные и повторить операцию снова

4141
Нет требуемого файла (программная ошибка)
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4142
Выполнить комнаду не удается
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4143
Стоп-лист устарел
Обновить Стоп-лист

4144, 4145, 4146, 4147
Неверный формат Стоп-листа
Исправить формат Стоп-листа на верный и возобновить операцию

4148
Карта находится в реестре Стоп-листа
Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой

4149
Отсутствует имя владельца на карте (нет имени держателя)
Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк

4150
Превышен лимит операций без свящи с банком
Дождаться восстановления связи с банком и выполнить операцию

4151
Карта с истекшим сроком действия
Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк

4157
Превышен лимит по максимальной сумме операции.
Порекомендовать клиенту провести операцию на меньшую / иную сумму.

4159
Бесконтактным ридером такая валюта операции — не поддерживается
Сменить валюту операции, либо обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4160
Биометрические параметры считаны некорректно.
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4161
Отсутствует необходимый файл, для работы с биометрическими данными.
Инсталировать требуемый файл, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4162, 4163, 4164
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4165, 4166, 4167
POS-терминал и биометрический сканер неправильно взаимодействуют друг с другом
Удостоверится в корректном подключении устройств и их работе. Если оштбка не пропала — — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4168, 4169
Некорректная проверка отпечатков пальцев
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4171
Нет биометрической криптограммы.
Инсталировать (установить) нужное программное обеспечение или обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал

4174
Файл не найден (отсутствует)
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4175
Размер файла слишком большой
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4176
Версия Vivopay неопознана
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4185
Неправильная карта администратора
Убедиться что карта именно та, если все верно, но ошибка осталась — обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

4186
Ключ уже был введен.
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4187
Неправильно указан номер карты
Проверить номер на карте и ввести повторно

4188
Неправильно указан срок действия карты
Проверить срок действия карты и ввести повторно

4189
Ввод данных значений невозможен (недопустимое значение)
Проверить и внести допустимые значения изменяемого параметра.

4190, 4191
Не читается чип на карте. Используйте магнитный ридер
Проведите карту магнитной полосой, а не чипом

4202
Ошибка при загрузке данных.
Попробовать повторить операцию

4203
В результате обновления/загрузки данных был неверно введен код активации либо он просто не был введен. Возмжно терминал не зарегистрирован
Сверить код активации и ввести заново, в противном случае обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4204
Внутренняя ошибка сервера (Internal server error)
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4205
Нет связи с хостом
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4206
Нарушение протокола
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4207
Неверный формат сообщений
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4208
Ошибка при удаленной загрузке дынных. Ошибка базы данных. На сервере нет нужного шаблона
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4209
Некорректные данные. На сервере отсутствует возможность доступа к базе данных
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4210
Ошибка шифрования данных
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4211
Отсутствует ключ №62 на Pos терминале
В случае если своими силами не удалось решить проблему и загрузить требуемый ключ -обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4213
Нагрузка на Сервер PSDB слишком большая. Повторите позже.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4220
Для удаленной загрузки данных, не был указан код региона
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4221
Связь с ККМ — не удалось восстановить, после удаленной загрузки/установки
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4222
Память устройства заполнена. Требуется выслать чеки на сервер
Направьте чеки на сервер и повторите операцию снова

4300
Недостаточно параметров было получено от ККМ. Были
внесены не все требуемые параметры/установки
Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка.

4301
Невозможный тип операции.
Попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась, произвести любую другую операцию. Если проблема все еще не решилась — обратиться в службу поддержки банка.

4302
Невозможный / не поддерживаемый тип карты
Использовать другую карту. В случае если ошибка осталась даже с применением другой карты, то возможно проблема с программным обеспечением или с ридером. Совет: обратиться в службу поддержки банка.

4303
Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство.
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

4305
Требуется более свежая библиотека данных.
Следует установить/обновить библиотеку kernel.

4306
Нет нужной библиотеки kernel. Данная ошибка обычно появляется после обновления/установки библиотеки. Данные быблиотеки уже есть загружены, но терминал их еще не успел полностью обработать.
Следует попробовать повторить попытку через пару минут. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4309
Нет данных для печати
Одна из наиболее частых ошибок, происходит обычно при некорректной установке/настройке или синхронизации баз данных, программного обеспечения, оборудования и т.д. Совет: поэтапно проверить каждый из элементов оборудования и его работу вцелом.

4313
Номер карты не соответствует / не идентичен исходному
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4314
Это не карта СБЕРКАРТ. Терминал принимает карту выпущенную на территории РФ как иностранную.
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4315
В текущей смене, разрешены только отмены
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4319
Сумма не должна превышать 42 млн.
Исполните операцию на меньшую сумму или сократите количество товара к проводке

4323
Номер карты не совпадает с исходным
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4325
Не была введена сумма. Сумма не указана.
Проверить и ввести сумму

4326
Карта была прочитана не полностью. Повторите считывание карты.
Проведите повторно карту по ридеру с магнитной полосой или снова вставьте карту в ридер для чипа

4327
Отсутствуют товары для отображения
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4328
Отсутствует или неполна информация о товаре .
Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка.

4329
Справочник товаров заполнен. Проведите сверку итогов.
Провести сверку итогов. Обратиться в службу поддержки банка

4330
Товар не найден. Отсутствует в перечне
Внести товар в библиотеку, сли ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка.

4332
Не выполнена сверка итогов
Провести сверку итогов.

4334
Карта не читается. Либо время ожидания карты вышло или было прервано нажатием кнопки ESC
Попробовать другую карту, также возможно клиент случайно нажал ESC, провести операцию повторно

4335
Не указана сумма операции.
Внести сумму заново и повторить операцию.

4336
Код валюты был указан неверно.
Заново проверить и указать верный код

4337
Получен неверный тип карты из кассовой программы .
Использовать другую карту. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4339
Для этой карты — операцию невозможно выполнить
Воспользоватся другой картой при ее наличии у клиента

4342
Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4351
Установочные файлы *.tlv не обнаружены
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4355
Этот палец уже был зарегистрирован в базе терминала
Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка.

4358
Палец не был опознан/ идентифицирован
Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка.

4362
Пинпад был временно заблокирован. Повторите операцию через несколько секунд (от15 сек.).
Подождите от 15 секунд и повторите операцию

4363
Сумма оригинальной операции была превышена
Уменьшить сумму или разбить на несколько чеков и повторить.

4365
Не поддерживается режим электронного захвата подписи
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4366
Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой.
рассчитанная или внесенная сумма скидки оказалась меньше минимально допустимой. В случае, когда скидка была введена руками — следует увеличить сумму скидки, если ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка.

4367
Неверный формат запроса: RKL
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4368
RKL: не создана ключевая пара СА
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4369
RKL: не загружен сертификат хоста
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4370
RKL: не загружен публичный ключ СА
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4371
Текущая версия ОС и ПО не поддерживает RKL
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4372
RKL: хост CA дает некорректный ответ. Требуется перезагрузить устройство
Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4380
Штатная сверка итогов не выполнена.
Провести сверку итогов, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4381
QR-код введен в некорректном формате
Заново ввести QR-код, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4382
Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц
Проверить количество внесенного товара в базу, если все верно и не ясно что делать — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4383
Не удалось запустить/открыть сканирующее устройство
Перезагрузить терминал, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4384
Были считаны не все данные
Повторить операцию, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4385
Такого номера пользователя в базе нет. Некорректно указан номер пользователя
Ввести корректный номер пользователя, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4388
Закончилось место / память переполнена. Необходимо передать чеки в банк.
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4389
Чек был успешно передан/ направлен
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4400
Преждевременно была вынута карта клиента
Попросить клиента повторно вставить карту и повторить операцию

4401
Позвоните в Сбербанк по т.(495)544-45-46, (800)775-55-55, (495)788-92-74
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала

4402
Требуется позвонить в банк
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала

4403
Был заблокирован терминал. Требуется позвонить в банк
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала

4404
Команада: Изъять карту
Изъять карту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4405
Комнада: Отказано
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4406
Общая ошибка
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4407
Команада: Изъять карту
см. 4404

4408
Комнада: Отказано
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту

4410
Позвоните в Амекс по т. 8(495)6443054 или 8(800)2006203
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4411
Комнада: Отказано
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту

4412
Транзакция неверна
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка

4413
Введенная сумма неверна
Перепроверить, какая сумма была введена, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.

4414
Карта неверна
Попросить клиента использовать другую карту при наличии

4419
Повторите операцию позже
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4433
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4438
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4441
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4443
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4450
Отказано в операции.
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту

4451
Нехватает средств на карте
Попросить клиента использовать другую карту при наличии

4454
Срок действия карты истек. Карта просрочена
Попросить клиента использовать другую карту при наличии если таковой нет — отказать клиенту в операции.

4455
ПИН-код указан неверено
Попросить клиента заново ввести ПИН и повторить операцию

4457
Проведение транзакции не разрешено на уровне карты
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

4458
Проведение транзакции не разрешено на уровне терминала
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4461
Превышен лимит
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4462
Операция невозможна т.к. карта была ограничена
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

4465
Превышен лимит
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4468
Повторите операцию позже. Возможно работы на серверах банка
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4475
ПИН-код карты был заблокирован. Скорее всего, клиент ввел пин неверно 3 раза подряд
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

4476
Отсутствует исходная операция
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4478
Счет указан неверено
Проверить счет операции, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.

4481
Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4482
Отказано в операции.
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4483
Обработка ПИНа завершилась ошибкой
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4486
Обработка ПИНа завершилась ошибкой
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4488
Обработка ПИНа завершилась ошибкой
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4489
Неправильно указан МАС-код
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4490
Контрольная информация введена неверно
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4491
Нет ответа от эмитента (банка) карты
Повторить попытку через несколько секунд. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4493
Транзакция была запрещена. Операция невозможна
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4494
Повторная транзакция. Повтор операции
Перепроверить правильность операций

4495
Отказано в операции.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4496
Ошибка системы терминала
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4497
Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4498
Неправильно указан МАС-код
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4499
Ошибка формата
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4710
Данный тип карты невозможно обслужить
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5001
Error application selection. Отказ карты при выборе приложения
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5002
Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты
Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

5003
Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты
Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

5015
Операция прервана / отменена клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов.
Попробовать провести операцию повторно.

5029
Мы принимаем только Visa. Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство.
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5042
Неверно указан ключ удаленной загрузки
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5044
Call issuer. Необходимо связаться с банком
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5053
Data integrity error. На карте указаны неверные данные
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5055
Transaction declined by card — транзакция была отклонена картой
Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5063
Отсутствуют данные по операциям на карте. Карта не ведет историю операций
Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5075
Втсавьте карту в ридер для Чипа
При проведении операции используйте не ридер с магнитной полосой, а ридер для Чипа

5084
Требуется ввести пароль на телефоне
Разблокируйте экран своего телефона, зайдите в приложение СБЕР (СбербанкОнлайн)

5100
Достоверность данных карты не проверена
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5101
SDA Integrity check error. Ошибка проверки
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5102
На карте отсутствуют небходимые данные
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5103
Карта находится в реестре Стоп-листа
Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой

5104
DDA Integrity check error. Ошибка проверки
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5105
CDA Integrity check error. Ошибка проверки
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5108
Некорректная версия приложения EMV
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5109
Истек срок действия карты клиента (карта не активна)
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5110
Срок действия карты еще не наступил (карта пока не активна)
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5111
Operation is prohibited. Для данной карты такая операция запрещена / невозможна
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5112
Карта была только что выдана
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5116
Cardholder verification error. Личность клиента не проверена / не идентифицирована
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5117
Cardholder verification error. Неизвестный код CVM . Возможно был некорректно введен Пин.
Попросить клиента заново ввести МИН или использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5118
Был 3 раза неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН). ПИН-код блокирован
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

5119
Клавиатура / Пин-пад неисправен
Поправить соединение. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5120
Клиентом не был введен ПИН-код
Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка

5124
Введенная сумма требует связи / звонка в банк
Если сумма нестандартная — Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5125
Нижний лимит по карте превышен
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

5126
Верхний лимит по карте превышен
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

5133
Transaction declined by card. Операция был отменена картой
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

Код

Описание

Действия

1 Задача поставлена в очередь Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

12 Неверная настройка терминала Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

13 На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

14 Ответ терминала содержит код ошибки Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

15 Задача с указанным номером не найдена в очереди задач Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

23 На терминал передана не полная команда Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

35 Ошибка чтения ключей пинпада Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

99 Пинпад не подключен Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал

101 Операция не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

113 Ошибка загрузки динамической библиотеки Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

230 Ошибка чтения карты Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

238 Пинпад отключился Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал

248 Динамическая память закончилась Перезагрузите терминал

249 На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

250 Внутренняя ошибка: Операция отменена Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

251 Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

252 Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

253 Аппаратный сбой Проверьте подключение к ОФД

254 Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

256 Некорректное значение параметров Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

361 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

362 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

363 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

364 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

403 Введен неверный ПИН-код Проверьте правильность ввода ПИН-кода

405 ПИН блокирован, операция невозможна Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

505 Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

507 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

514 На терминале установлена неверная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию

518 На терминале установлена неверная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию

521 На карте недостаточно средств Владельцу карты пополнить баланс карты

579 Карта блокирована Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

584 Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

585 Период обслуживания карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

586 Превышен лимит, разрешенный без связи с банком Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

705 Карта блокирована Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

706 Карта блокирована Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

708 ПИН зачисления заблокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

709 ПИН списания заблокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

2000 Операция отменена клиентом или кассиром. Повторите операцию если требуется

2002 Превышено время ожидания ввода ПИН-кода Повторите операцию

2003 Операция прервана по требованию кассового ПО Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования

2004 Превышено время ожидания ответа от пинпада Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

2008 Для этой карты операция запрещена Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4100 Нет связи с банком Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4101 На терминале нет стоп-листа Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию

4102 Нет данных для расчета комиссии Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию

4104 Неверный ответ на команду Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4106 Введен неверный ПИН-код Проверьте правильность ввода ПИН-кода

4107 ПИН блокирован, операция невозможна Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4108 Номер карты неверен Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4110 Карта терминала заполнена Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию

4111 Стоп-лист устарел Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию

4112 Неверный стоп-лист Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию

4113 Превышен допустимый лимит операции Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4115 Для данной карт ручной ввод запрещен Повторите операцию, считав карту ридером

4117 Клиент отказался от ввода ПИН-кода Повторите операцию если требуется

4118 Операции не найдены Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4119 Нет связи с банком Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4120 Пинпад не подключен или не за-гружены ключи Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4121 Терминал неисправен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4122 Ошибка смены ключей Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4123 Не загружены ключи Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4123 Не загружены ключи Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4125 Вместо чипа карты считана магнитная полоса Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию

4128 Ошибка настройки терминала Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4130 Память заполнена Сделайте сверку итогов

4131 Пинпад был заменен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4132 Операция отклонена картой Повторите операцию

4133 Неверный код ответа по протоколу VISA2 Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4134 Слишком долго не выполнялась сверка итогов Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию

4135 Неверно настроены отделы в терминале Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4137 Ошибка в вводе ПИН-кода Проверить данные. Повторить попытку

4138 Номера карт получателя и отправителя средств совпадают Ввести другой номер карты

4139 Нет нужного варианта связи для операции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4140 Неверный код или сумма операции Проверить и изменить данные. Повторить попытку

4141 Программная ошибка Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4142 Не удается выполнить команду Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4143 Старый СТОП-лист Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4144 Неправильный формат СТОП-листа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4145 Неправильный формат СТОП-листа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4148 Карта находится в СТОП-листе Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4149 На карте нет имени держателя Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4150 Превышен лимит операций без связи с банком Выполнить операцию с установкой связи с банком

4151 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4157 Превышена максимальная сумма операции Уменьшить сумму операции

4158 Карта не поддерживает операции без ПИН Ввести ПИН

4159 Валюта операции не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4172 Неизвестный код операции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4173 Данный класс функций не под-держивается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4174 Файл не найден Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4175 Слишком большой файл Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4177 Режим сети WiFi не поддержива-ется Шифрование сети не отвечает требованиям

4179 Для таких карт операция не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4180 Эта операция возможна только по картам Сбербанка Использовать карту Сбербанка

4181 Нужно обновить версию UPOS в пинпаде Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4185 Неверная карта администра-тора Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4186 Ключ уже введен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4187 Неверный номер карты Повторить ввод номера карты

4188 Неверный срок действия карты Повторить ввод срока действия карты

4189 Недопустимое значение Ввести допустимое значение изменяемого параметра

4190 Карта не читается Используйте магнитный считыватель для чтения карты

4203 Терминал не зарегистри-рован Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4204 Внутренняя ошибка сервера Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4205 Ошибка связи с хостом Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4206 Нарушение протокола Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4207 Нарушение формата сообщений Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4208 Ошибка базы данных Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4209 Некорректные данные Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4210 Ошибка шифрования Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4211 Отсутствует ключ Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4213 Сервер PSDB слишком нагружен Повторите операцию через 2-3 минуты

4220 Не указан код региона для удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4221 Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4222 Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер Выполните сверку итогов и повторите операцию

4300 От ККМ поступило недостаточно параметров Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4303 Мы принимаем только Visa Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4311 Операция не найдена Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4313 Номер карты не соответствует исходному Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция

4314 Это не карта СБЕРКАРТ Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4315 Разрешены только отмены в текущей смене Выполните операцию возврат

4323 Номер карты не совпадает с исходным Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4325 Сумма не указана Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4326 Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4327 Нет товаров для отображения Произведите настройку списка товаров и цен

4328 Информация о товаре отсутствует или неполна Произведите настройку списка товаров и цен

4329 Справочник товаров переполнен Произведите настройку списка товаров и цен

4330 Товар не найден Произведите настройку списка товаров и цен

4334 Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4336 Валюта указана неверно Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4337 Из кассовой программы передан неверный тип карты Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4342 Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4351 Настроечные файлы *.tlv не найдены Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4355 Этот палец уже зарегистри-рован в базе Использовать другой палец

4358 Палец не опознан Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем

4362 Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек. Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4363 Превышена сумма оригинальной операции Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4365 Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4366 Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4367 RKL: неверный формат запроса Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4368 RKL: не создана ключевая пара СА Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4369 RKL: не загружен сертификат хоста Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4370 RKL: не загружен публичный ключ СА Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4371 Текущая версия ОС не поддерживает RKL Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4372 RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4380 Штатная сверка итогов не выполнена. Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4381 Неверный формат QR-кода QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена

4382 Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц Повторите операцию на меньшее количество позиций

4383 Не удалось открыть сканирующее устройство Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4384 Считаны не все данные Повторите операцию

4385 Неверный номер пользователя Введите корректное значение и повторите операцию

4389 Чек уже успешно передан Действия не требуются

4400 Возможно, карта преждевре-менно вынута Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4401 Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора

4402 Позвоните в банк Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.

4403 Терминал заблокирован. Обратитесь в банк. Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4404 Изымите карту Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.

4405 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4406 Общая ошибка Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4408 Отказано Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4411 Отказано Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4412 Транзакция неверна Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4413 Сумма неверна Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4414 Карта неверна Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4419 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4450 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4451 Недостаточно средств Клиенту пополнить баланс карты

4454 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4455 ПИН неверен Ввести правильный ПИН-код

4457 Транзакция не разрешена картой Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4458 Транзакция не разрешена терминалом Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4461 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4462 Карта ограничена Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4465 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4468 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4475 ПИН заблокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

4476 Нет исходной операции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4478 Счет неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4481 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4482 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4483 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4486 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4488 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4489 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4490 Неверная контрольная информация Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4491 Эмитент недоступен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4493 Транзакция запрещена Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4494 Повторная транзакция Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4495 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4496 Ошибка системы Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4497 Повторите операцию позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4498 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4499 Ошибка формата Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

4710 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

5001 Отказ карты при выборе приложения Error application selection Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5002 Отказ карты. Некорректный ответ Chip error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5003 Отказ карты. Некорректный ответ Chip error Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5015 Операция отменена клиентом Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка

5029 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

5042 Ключ удаленной загрузки неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

5044 Нужно позвонить в банк Call issuer Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5053 На карте неверные данные Data integrity error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5055 Карта отклонила операцию Transaction declined by card Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5063 Карта не ведет историю операций Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5075 Необходимо вставить карту в чиповый ридер Повторите операцию, используя чиповый ридер

5100 Подлинность данных не проверена Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5101 Ошибка проверки SDA Integrity check error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5102 На карте нет нужных данных Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5103 Карта в стоп-листе Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5104 Ошибка проверки DDA Integrity check error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5105 Ошибка проверки CDA Integrity check error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5108 Неверная версия приложения EMV Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5109 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5110 Срок действия карты еще не настал Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5111 Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5112 Карта только что выдана Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5116 Личность клиента не проверена Cardholder verification error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5117 Неизвестный код CVM Cardholder verification error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5118 ПИН блокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5119 Пин-пад неисправен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

5120 Клиент не ввел ПИН Повторите операцию с вводом ПИН-кода

5124 Такая сумма требует связи с банком Повторите операцию на меньшую сумму

5125 Превышен нижний лимит карты Операция невозможна

5126 Превышен верхний лимит карты Операция невозможна

5133 Операция отклонена картой Transaction declined by card Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

5412 Операция не может быть одобрена без связи с банком Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка

7001 В функцию передан нулевой указатель Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

7002 В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

7003 Бесконтактный ридер не инициа-лизирован Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

7009 Некорректное обращение к функции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

7010 Бесконтактный ридер не отвечает Перезагрузите терминал

7022 Модуль не инициа-лизирован Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

Источник

При попытке получить доступ к магазину или странице профиля в Steam, клиент может вернуть код ошибки -101, которая сопровождается сообщением «Невозможно подключится к серверу». Узнаем, как его исправить.

Чем вызвана ошибка?

Есть ряд причин, которые предшествуют появлению ошибки -101 в Steam:

Сервер Steam отключен на время обслуживания. Когда не удается подключиться из разных сетей, проверьте, не сталкиваются ли другие пользователи с этой же проблемой.

Роутер загружен с ошибками или не может открыть порт, используемый Steam. В этом случае нужно перезагрузить или сбросить устройство.

Повреждены данные кэша, которые могут препятствовать загрузке новых компонентов из магазина. Для решения проблемы требуется их очистка.

Повреждены компоненты установки Steam. Требуется переустановка клиента.

Подключение к серверу блокируется брандмауэром Windows. В этом случае нужно добавить клиента в список разрешений брандмауэра, либо временно отключить защиту в режиме реального времени.

Ограничение установлено провайдером. Чтобы избежать блокировки сети и скрыть свой IP-адрес, используйте VPN или прокси-сервер.

Перед применением решений перезагрузите роутер. Для этого отключите кабель питания от сети, подождите одну минуту, прежде чем подключить устройство снова.

Проблема с сервером

Если не удается войти в магазин Steam из-за ошибки -101, вполне возможно, что возникли проблемы со стороны сервера. Есть несколько онлайн-сервисов, которые позволяют проверить состояние сервера Steam, в частности, DownDetector.

Если пользователи сообщают об этой проблеме, проверьте официальный твиттер-аккаунт поддержки Steam на наличие каких-либо объявлений об отключении или периоде технического обслуживания серверов.

Если выясните, что проблема со стороны сервера, остается только подождать, пока инженеры не решат эту проблему.

Очистка кэша браузера

Сбой с кодом ошибки -101 при попытке подключения к магазину может произойти из-за повреждения временных кэшированных данных. В этом случае нужно перейти в настройки браузера в Steam и полностью очистить кэш.

Откройте клиента и войдите в аккаунт, в котором столкнулись с ошибкой -101. Имейте в виду, что данные кэша привязаны с определенной учетной записи. Поэтому если используете несколько, очистка временных данных других аккаунтов не решит проблему.

В клиенте перейдите в меню Steam — Настройки. Затем в левом вертикальном меню перейдите на вкладку Браузер

В правой части окна щелкните на кнопку удалить кэш браузера и подтвердите процедуру на «ОК».

После завершения операции перезагрузите клиента и посмотрите, удалось ли получить доступ к магазину.

Повреждение файлов текущей установки Steam также может привести к ошибке -101. Возможно, некоторые файлы были отправлены антивирусом на карантин, в случае их заражения, или в месте их записи образовался сбойный сектор. В этом случае попробуйте решить проблему переустановкой клиента. Эта операция завершится очисткой любых повреждений, которые могут препятствовать получению доступа к профилю или странице магазина. Для переустановки приложения, выполните следующие шаги.

Откройте раздел «Программы и компоненты» командой appwiz.cpl из окна Win + R.

В списке установленных программ найдите установку Steam. Щелкните правой кнопкой мыши по нему и выберите пункт «Удалить». Если отобразится запрос контроля учетных записей (UAC), подтвердите его, чтобы предоставить права администратора.

После завершения удаления перезагрузите компьютер.

Затем загрузите с официального сайта последнюю версию Steam и запустите его установку.

После завершения установки откройте Steam, войдите под своей учетной записью в магазин и посмотрите, блокируется ли к нему доступ кодом ошибки -101.

Добавление клиента в список разрешений брандмауэра

Если все еще продолжаете сталкиваться с ошибкой, скорее всего, подключение с серверу блокируется брандмауэром.

Если используете брандмауэр Windows и ранее установили высокий уровень защиты, скорее всего, сможете исправить ошибку -101 либо путем включения исполняемого файла Steam в список разрешений, либо отключением защиты в реальном времени.

Отключение защиты брандмауэра

Откройте Центр безопасности Защитника Windows командой ms-settings:windowsdefender из окна Win + R.

Перейдите в раздел Брандмауэр и защита сети.

В следующем меню выберите сеть, которую используете в текущее время, прокрутите список доступных опций вниз и переведите переключатель брандмауэра в положение «Выключен».

После отключения защиты запустите клиента и посмотрите, появился ли доступ к компоненту магазина.

Как добавить Steam в список разрешений

Перейдите в классический интерфейс брандмауэра командой control firewall.cpl из окна Win + R.

На левой панели навигации перейдите на вкладку «Разрешить приложения или компоненты через брандмауэр».

Кликните на кнопку «Изменить параметры». Прокрутите список элементов и найдите запись, связанную с Steam. Отметьте флажком поля для частной и публичной сети и сохраните изменения.

Запустите клиента и проверьте, прерывается ли доступ к профилю или магазину ошибкой -101.

Источник

пробел	!	«	#	$	%	&	‘	(	)	*	+	,	—	.
032	033	034	035	036	037	038	039	040	041	042	043	044	045	046
/	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	:	;	<	=
047	048	049	050	051	052	053	054	055	056	057	058	059	060	061
>	?	@	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L
062	063	064	065	066	067	068	069	070	071	072	073	074	075	076
M	N	O	P	Q	R	S	T	U	V	W	X	Y	Z	[
077	078	079	080	081	082	083	084	085	086	087	088	089	090	091
	]	^	_	`	a	b	c	d	e	f	q	h	i	j
092	093	094	095	096	097	098	099	100	101	102	103	104	105	106
k	l	m	n	o	p	q	r	s	t	u	v	w	x	y
107	108	109	110	111	112	113	114	115	116	117	118	119	120	121
z	{	\|	}	~	■	А	Б	В	Г	Д	Е	Ж	З	И
122	123	124	125	126	127	192	193	194	195	196	197	198	199	200
Й	К	Л	М	Н	О	П	Р	С	Т	У	Ф	Х	Ц	Ч
201	202	203	204	205	206	207	208	209	210	211	212	213	214	215
Ш	Щ	Ъ	Ы	Ь	Э	Ю	Я	а	б	в	г	д	е	ж
216	217	218	219	220	221	222	223	224	225	226	227	228	229	230
з	и	й	к	л	м	н	о	п	р	с	т	у	ф	х
231	232	233	234	235	236	237	238	239	240	241	242	243	244	245
ц	ч	ш	щ	ъ	ы	ь	э	ю	я
246	247	248	249	250	251	252	253	254	255

Кода	Причины	Пути решения
8	Выставлена некорректная цена	Ввести корректное значение
9	Ошибка CHO	Выставить корректную CHO
10	Указано некорректное количество	Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999)
11	Превышен лимит суммы операции для одной секции	Внести значение мене 999 999 рублей
17	Внесён неверный товарный код	Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение
18	Штрих-код не обнаружен	Штрих-кода нет в базе
е 40	Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi	Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи
44	Отсутствует соединение с сервером	Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения
46	Сбой при пересылке сведений ТСР/IP	Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP
47	Неполадки со стороны ОФД	Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии задолженности по договору.
88	Нет бумаги в лотке. Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой	Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство.
120	В памяти ФН нет документов для отправки ОФД	Документы уже пересланы, ничего делать не нужно
121	Сбой хронометрических данных	Обратиться за помощью к специалистам АСЦ
153	Смена на ККМ не была открыта	Открыть смену и повторить операцию
1079	Неправильный пароль	Ввести правильное значение
1088	ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати	Нажать кнопку «Х»
1116	Сбой ОЗУ	Обратиться за помощью к специалистам АСЦ
Асс. Lo	Села аккумуляторная батарея	Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить.

Код	Причина	Пути решения
210	Нет соединения с ФН ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён	Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности
211	Неверный ФФД	Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС
212	Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации	Требуется произвести регистрацию ФН
213,215	Истёк срок работы ФН, отведённый производителем	Необходимо произвести замену ФН
217	Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время)	Выставить верные значения
237	Имеются непереданные ОФД документы	Обеспечить ККМ выход в интернет

Коды	Причины	Решение
Acc. Lo	Аккумулятор разрядился	Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор
8	Неверная цена	Ввести правильную сумму
9	Ошибка СНО	Указать правильную систему налогообложения в настройках
10	Неверное количество	Указать количество менее 999
11	Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей)	Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей
17	Код товара указан некорректно	Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно
18	Штрихкод не найден	Считываемый штрихкод не введен в базу данных
40	Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi	Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие)
44	Невозможность подключения к серверу	Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения
46	Сбой при отправке данных по TCP/IP	Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP
47	Запрет подключения со стороны ОФД	Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя
88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М)	Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона	Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы, обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы
120	В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД	Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно
121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М)	Сбой часов, установленных в устройстве	Обратиться в сервисный центр
153	Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта	Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию
1079	Неверный пароль	Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира
1088	Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати	Нажать на кнопку «х»
1116	Сбой ОЗУ	Обратиться в сервисный центр

Коды	Описание	Метод устранения
210	Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен	Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить
211	Некорректный формат передачи данных	Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой
212	Неверное состояние	Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы
213, 215	Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации	Накопитель требует замены
217	Время и дата переданы в память устройства неверно	Установить правильные значения времени и даты
237	Есть неотправленные документы	Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных

Ошибки ФН
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда	Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние	Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН	Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Ошибка ФН 0х04	Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН	Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04 ошибка КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибки кассового-аппарата
ошибка 000	Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш
ошибка 0001	Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
ошибка 014	Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 025	Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
ошибка 027	Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
ошибка 031	Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
ошибка 032	Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
ошибка 034	Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера.
ошибка 045	нет бумаги, заправить чековую ленту
ошибка 050	нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ
ошибка 051	Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
ошибка 057	Переполнение денежных регистров
ошибка 059	Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
ошибка 060	Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
ошибка 065	Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит
ошибка 066	Требуется провести гашение, смена более 24 часов
ошибка 067	Процесс прерван пользователем
ошибка 081	Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль
ошибка 083	Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
ошибка 085	Ошибка в таблице индексов в базе товаров
ошибка 088	Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
ошибка 097	Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0
ошибка 126	Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
ошибка 128	Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем
ошибка 132	Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 135	Ошибка формата флеш, произвести форматирование
ошибка 154	Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ
ошибка 157	В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование
ошибка 160	Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
ошибка 162	Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги
ошибка 176	Не задан тип операции при регистрации ФН
ошибка 256	Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig
ошибка 257	Неверный формат файла загрузки
ошибка 259	Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig
ошибка 260	Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig
ошибка 300	Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»
ошибка 301	Ошибка логики, сброс МГМ
ошибка 304	Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт
ошибка 310	Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
ошибка 345	Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
ошибка 351	Сеть занята
ошибка 353	Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
ошибка 359	Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
ошибка 362	Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
ошибка 400	WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.
ошибка 401	Проверить данные WiFi, настройки роутера.
ошибка 404	Неверный пароль WiFi.
ошибка 405	Точка доступа WiFi не найдена.
ошибка 433	Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.
ошибка 434	Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
ошибка 435	Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта.
ошибка 436	Ошибка получения ответа от сервера.
ошибка 437	Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.
ошибка 450	Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.
ошибка 451	Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.
ошибка 453	Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
ошибка 454	ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.
ошибка 470	ККТ не зарегистрирована.
ошибка 474	При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.
ошибка 475	Ошибка параметров ФН.
ошибка 476	Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
ошибка 478	Время автономной работы истекло.
ошибка 480	ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.
ошибка 481	Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.
ошибка 482	Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.
ошибка 513	Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.

Acc. Lo	Разряжен аккумулятор — требуется вставить кассовый аппарат в розетку 220 вольт для его зарядки. Иногда, чтобы зарядить Элвес МФ требуется до 3-суток. Если в течении этого времени кассовый аппарат не ожил, то нужно заменить аккумулятор.
8	Неверная сумма (цена).
10	Неверное количество.
11	Превышение ограничения суммы операции в секцию.
14	Невозможен повтор последней операции.
17	Неверный код товара.
18	Штрихкод не найден.
40	Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi.
44	Ошибка подключения к Серверу.
46	Ошибка передачи данных по TCP/IP.
47	Сервер разорвал соединение.
48	Ошибка приема данных по TCP/IP.
49	Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP.
95	Ошибка системы налогообложения.
96	Ошибка значения режима работы ФН.
97	Ошибка значения систем налогообложения.
98	В ФН нет данных открытого документа.
99	Операция отменена.
101	Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек).
102	Неверный режим.
103	Нет бумаги.
106	Ошибка ИНН кассира.
107	Ошибка ИНН ОФД.
108	Ошибка ИНН пользователя.
112	Документ в фискальном накопителе закрыт.
113	Ошибка повторной печати документа.
114	Нулевая сумма чека.
115	Накопление меньше суммы документа.
119	В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД.
120	В ФН нет данных для передачи в ОФД.
127	Переполнение при умножении.
128	Операция запрещена в таблице настроек.
129	Переполнение итога чека.
132	Переполнение буфера чека.
133	Переполнение денежных регистров.
134	Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека.
136	Смена превысила 24 часа.
151	Подсчет суммы сдачи невозможен.
152	В ККМ нет денег для выплаты.
153	Смена закрыта (не открыта), операция невозможна.
154	Чек закрыт — операция не возможна.
155	Чек открыт — операция не возможна.
156	Смена открыта, операция невозможна.
166	Ошибка РН ККТ.
167	Ошибка ЗН ККТ.
185	Нет прав доступа к режиму (операции).
186	Ошибка КС ПО загрузчика.
187	Неверная фаза жизни фискального накопителя.
191	Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО).
192	Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера.
193	Сбой ПО (Переполнение стека).
194	Недостаточно памяти РПЗУ.
195	Память ККМ не инициализирована.
196	Ошибка обмена с РПЗУ.
197	Ошибка обмена с часами.
198	Ошибка шины l2C шина занята.
199	Часы стоят.
201	Нет связи.
205	Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания).
210	Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует.
211	Некорректный формат команды или параметров ФН.
212	Некорректное состояние ФН.
213	Ошибка ФН.
214	Авария крипто-процессора ФН.
215	Исчерпан временной ресурс ФН.
216	Переполнение архива ФН.
217	Неверные дата или время, переданные в ФН.
218	Нет запрощенных данных в ФН.
219	Некорректное значение параметров команды ФН.
220	Неизвестная ошибка.
229	Исчерпан ресурс КС.
236	Ошибка при приеме штрих кода.
238	Нет связи с контроллером интерфейсной платы.
240	Продолжительность смены более 24 часов.
242	Превышение размеров TLV-данных.
243	Нет транспортного соединения.
244	Исчерпан ресурс хранения.
246	Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.
247	Неверная разница во времени между двумя операциями.
249	Сообщение не может быть принято.
252	Неизвестная ошибка ФН.
255	Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ.

Код ошибки	Причина	Решение
67, ККТ издает регулярные звуковые сигналы.	Закончилась бумага.	Установите новый рулон.
88	Смена открыта более 24 часов.	Закройте кассовую смену.
8С	Операция недоступна для пользователя.	Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, имеющего право на выполнение операции.
8F	Возникает при попытке повторно закрыть кассовую смену.	Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу.
98	Внесенных средств не достаточно для выполнения операции «Расход».	Внесите средства в ККТ.
E6	Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания.	Зарядите или замените АКБ.
EB	Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД.	Добейтесь отправки: Проверьте настройки подключения к интернету. Убедитесь, что параметры ОФД введены корректно.

Меркурий 115Ф: ошибка ФН 453

Меркурий 115Ф: ошибка 478